那些被误解的涂料微信营销到底是什么？

现在的微信营销的确已经有很多成功的案例，如杜蕾斯、星巴克、逻辑思维、石扉客等。当然这些案例的模式不是每家企业都可以模仿，那就看看我们的电商吧，“骆驼鞋”“肌漾”“韩都衣社”，微信这片土壤非常适合电商，这正好迎合了移动互联网的发展。用户在PC互联网登录淘宝，购买产品，然后关注微信，微信定期推广新产品，用户通过微信下单二次购买。这样的一条闭环，正是一个非常符合ROI，又可制定准确KPI的营销模式，所以它可以非常流畅的运转下去。

那么，看看涂料这个传统行业的情况，涂料行业主要是通过经销商或者工程渠道完成销售，电商渠道目前的占比基本可以忽略，而且微信这个工具是非常适合快消品，但是对于涂料这个装修的产品却无法完成二次销售的任务，所以注定它走电商的模式是非常困难的。

而一些营销机构甚至在推荐漂流瓶、摇一摇、位置签名等工具，如果是跟微信合作，可以通过后台完成那还说得过去，但如果是通过线下的人手去做，倒不如让他们去派传单，因为这样的效率太低。对于一个面对全国的企业来说，这样的方式实在太低效了。

很多人会把微信当做一个推广信息的工具，隔三差五推送一条企业新闻或者段子。但微信不像微博，其信息传播的效果非常低，转发的成本很高，难以像新浪微博般通过微博红人的转发而达到百万级的用户覆盖量。而且涂料行业在推广上面非常大的特点就是，“低关注度”。谁没事要去看你一个涂料桶的设计，看一个涂料公司在搞什么活动？消费者都只会在需要装修的1~3个月内完成从了解到购买的整个过程，然后下次购买可能已经是6、7年后的事情了。这对推送信息方面就产生了非常大的问题，到底需要推送什么信息给他们？

微信之父张小龙说过，“你如何使用微信，决定了微信对你而言，它到底是什么”，那涂料行业需要怎么去定位微信呢？

1、信息获取工具

营销人一贯的思维是，向正确的用户推送正确的内容。现在不如我们再重新思考一下，让正确的用户自己获取正确的内容。

自定义回复是微信的一个非常有趣的功能，就好像现在企业QQ客服的自定义回复。用户通过回复指定关键字，而获得指定的内容，它就变成了企业的移动客服。用户再逛建材市场时候，可以通过微信获得涂料品牌专卖店的地址、电话、活动、产品等信息。这比我们的传单、户外广告等能承载更多的内容。这样用户就不需要登录官网、查看资料，就可以非常简单的通过发送几个关键词就获得自己需要资讯，缩短了用户获取信息的时间，让用户能够更加深入的了解到企业的信息。

2、社会化CRM

CRM系统很多涂料企业都想做，但由于我们传统模式的原因，客户资料都存在在经销商的手中。对于用户的构成、喜好等，基本都是靠经验获得，而缺乏数据的支持。但当微信的出现，这一现状会有所变化。用户关注微信之后，成为微信会员，通过CRM插件(需要找专门的技术公司制作)给每个关注的用户进行标签、分类等。从而形成一个动态的社交CRM，我们可以时刻查看用户的变化，并维护用户。利用这个动态的CRM我们可以完成以前难以做到的客户调研、用户结构等调查。

3、快捷高效的售后

微信似乎天生就隐含着承担售后的基因，涂料行业的售后问题被诟病已久，用户向经销商投诉无果后，可能会通过微博、论坛、甚至新闻媒体等投诉。这样无疑是对品牌一种非常大的伤害。而微信一对一的端口，便捷的文字、图片、视频传输功能，无疑就是一个手机上的QQ客服。用户通过微信发送文字描述，问题产品的照片、视频给涂料企业的微信，然后由厂家的售后部门协调解决，免去了用户报修，然后师傅上门检查，再汇报等繁琐的工序，一条微信即可完成。用户的体验好了，品牌才有口碑。

微信还有很多的可能性，就先说这么多。而对于微信如何向用户推送内容我并没有多说，因为内容营销，说的太多了。而且像涂料这些传统的、低关注度的企业，并不建议多推内容，营销并不只是向用户推送信息。

（来源：慧聪网）

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