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全友家居客户满意是优质金牌服务的原动力

https://www.biud.com.cn 2015年11月02日16:15 家居装修知识网

什么才是好的服务?随着消费者对服务质量要求的不断提高，答案也在不断变化。全友家居以金牌服务的标准，使员工在实践中不断提高服务意识，提升服务标准，逐步健全并优化企业服务品质。10月，14家专卖店荣登金牌服务店榜单，并以积极进取的服务态度，向我们展示了全友家居不断提高的服务品质。

本期金牌服务店名单(排名不分先后)

安徽天长生活馆四川兴文生活馆四川广汉生活馆

河北涿州生活馆河北平山生活馆四川长宁生活馆

北京延庆生活馆浙江遂昌生活馆福建福清生活馆

内蒙赤峰生活馆内蒙包头生活馆湖南常宁生活馆

黑龙江富裕生活馆黑龙江甘南生活馆

河北涿州生活馆：真诚服务是无价之宝

一次，店员小董在客户张姐家做免费上门家居维护服务。本来是“例行”的售后保养工作，小董和同事熟练、有条不紊的服务却引起了张姐朋友何女士的注意，言语间表达出了有服务需求。

看客户有点难以开口的样子，小董便主动询问：“女士，在家具服务方面有什么可以帮到您的吗?”原来，她家里的皮沙发（沙发装修效果图）用了2年了，她不懂怎么保养和清洁，现在看起来很脏。希望小董帮忙清洗一下，但是由于沙发不是全友家居的，所以有点不好意思开口。

小董笑着打消了她的顾虑，并表示等这边结束后，马上就可以去她家详细查看沙发情况。到了何女士家里，小董熟练的运用家具清理和保养方法，让何女士的皮沙发焕然一新。

事后，小董得知何女士是平安保险公司的主管，通过这次服务，她对全友家居品牌有了全新的认识。她表示，以后选家具一定选全友，并会在朋友圈大力推荐全友家居 !不到3个月时间，何女士就给小董介绍了3个3万元以上的客户。

湖南常宁生活馆：尽最大可能让客户满意我们的服务

为了配合一位新婚客户的风俗习惯(要求家具必须早上9点零9分送到家)，湖南常宁生活馆的工作人员一大早将家具张贴好大红喜字，准时送到了客户家里。运送过程中，因为有件家具个头偏大，张先生居住的电梯较小，家具进不去。由于是新婚，张先生不愿意拆卸家具，工作人员当即决定将家具扛上16楼，但在一楼隔层时，又遭遇到了尺寸原因转不过去。这种情况下只有拆卸家具是最好的办法，但是为了给到客户一个好彩头，经过讨论，工作人员最终决定“直接将家具吊上16楼”!

吊上16楼的想法得到客户同意后，工作人员迅速做好了准备，调动了所有男员工，经过2小时的努力，终于顺利将家具送到张先生家里并安装完成。事后，张先生表示常宁生活馆工作人员的的敬业精神真让他感动，以后购买家具，一定选择全友!

好服务成就好口碑是必然结果，好口碑也将使全友家居服务工作人员拥有更好为客户服务的原动力。如此良性循环，才能不断提升服务质量，不断提升品牌口碑，也使客户更加满意。