厨卫行业高端化转型秘籍
随着中国经济的快速发展，中国已经成为一个“高端人群” 的重要出产地，他们的生活方式及对家电的功能需求也在发生变化。鉴于此，中怡康通过深入了解高端消费者的生活形态以及对厨电产品的使用情况和需求状况进行了深入调查，希望为企业找到市场机会点和切入点提供借鉴。
研究结果显示，高端用户的生活奢华或简约，但均透着大气，更多追求品质、追求健康。然而他们的选购也是更加理性和任性。对于高端，高端用户有着自己的标准，报告中针对品牌、价格、外观、技术、使用体验、购买体验等多个维度对高端用户消费认知进行了研究和总结。
就品牌高端来看，大部分的高端用户认为高端品牌首先要知名度高、广告多。比如调研过程中一位上海的消费者就明确表示，广告做得多，相对来说了解的比较深刻。当然从中国消费者的心理状态或者国情来说，提到高端品牌，更多用户第一个会联想到国外品牌，也有消费者会联想到专注于某一领域的专业品牌更具有高端的气质。此外，售后服务好也成为高端用户对于高端品牌的认知。
对于产品，外观是高端用户提到的非常明确的需求。调查结果显示，高端用户对于外观有自己的看法和态度，设计感强、颜色沉稳、不花哨耐看是高端用户普遍传递出的对于外观方面的一些判断。功能方面，高端用户认为真正的智能绝对不是等于功能繁多或者操作复杂。他们认为自动简化和能感应周围环境或用户状态的，可以代替用户思考和动手的功能才是真正的高端产品应有的智能功能。
研究结果显示，高端用户的购买决策过程大致会经过3-4轮的筛选，首先，是基于产品知名度、广告以及专业性等条件筛选出初步考虑选择的品牌集合；然后，再对比这些品牌集合中线上产品评论、线下口碑调查进而筛选线下体验的品牌合集；然后，再去走到实体店依据导购的专业介绍以及实物体验对比产品性能筛选出性价比较的品牌合集；最后再对查看促销情况、对比性价比，考虑家装风格等因素，最终筛选出购买的品牌或产品。在高端产品购买体验中，消费者重点提到导购讲解的专业水平、商品演示以及体现出来的精神面貌对于消费者最终购买会产生一定影响。
基于用户在对现有厨卫产品使用中遇到的一些清洁困难、有噪音等感受到的产品缺陷，形成用户痛点，因此，功能、外观、日常使用等方面是高端用户普遍关注的要素，比如烟灶的清洁，油烟机的吸烟效果，噪音；燃气灶要爆炒，对火力的关注度比较高。此外热水器是用来洗澡、用水，所以要求舒适型，包括恒温、噪音等；而净水设备是一种非标准化的产品，所以用户对他的后期维护提出了特殊的要求。
中怡康厨卫电器事业部总经理施婷认为，高端用户对于产品的了解相对专业，对于未来产品的期望和诉求也是相对较高。然而，高端用户消费行为将是未来厨卫高端化转型升级所必须熟知并积极解决的核心问题，因此高端用户调查显得尤为重要。高端用户心目中好的产品就是能够更好地解放他们的双手，给予他们更精心的呵护和保护，让他们更好的享受生活。
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