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达芬奇回应缺乏说服力奢侈品牌遭遇信任危机

https://www.biud.com.cn 2011年07月28日12:04 家居装修知识网

　　达芬奇家居22日在官网上发出了《致达芬奇顾客的一封公开信》。在信中，达芬奇表示包括“好莱坞家居明星”(Holywood　Homes)、“汤玛斯”(Thomasvile)在内的全部美国品牌家居产品均由美国供货商供货。相关供货商会根据产品的特点进行全球采购，其中采购地包括中国。

　　对于达芬奇承认的“汤玛斯”(Thomasvile)美式家具存在保税区交易模式，达芬奇认为保税区交易模式虽未违反中国的法律，但不应仅标注全球采购，而未向消费者完整地披露这部分家具原产地信息。他们希望获得这部分顾客的谅解。公开信还表示，在保税区交易模式下，同样的产品无须出口至美国后再运回中国，这节省了包括物流费用在内的大量成本，也大大降低了相关产品的零售价格，最终使中国消费者获得了优惠。承认家具保税区1日游

　　质疑：此前，上海市出入境检验检疫局公布初步调查指出，今年上半年，达芬奇共有11批木制品和木家具是从国内家具企业采购的，其先是出口到上海保税物流区，又再进口到达芬奇上海仓库。家具都没有运到国外，只是在上海的保税区兜了个圈子。

　　昨天，达芬奇对美国品牌依然还是延续了上次“全球采购”的解释，但此次承认其代理的“汤玛斯”(Thomasvile)美式家具确实存在部分产品在中国生产并通过上海保税区进口至中国的情形，即保税区“一日游”交易模式。

　　达芬奇新闻发言人黄志新说，保税区交易模式只涉及部分美式家具，这种模式从今年5月份才开始的，主要考虑可降低物流成本和零售价格，最终使消费者获得优惠。承认宣传失实

　　达芬奇新闻发言人、达芬奇公司董事黄志新22日通过新闻发布会表示，目前公司已启动自查程序，并正在配合包括工商、海关和质检等部门在内的调查；同时，他也承认了达芬奇此前宣传失实，并表示问题家具可以退货及承担相应处罚。

　　对于消费者最为关注的退换货问题，达芬奇在公开信中表示，如任何产品被中国政府相关部门认定为不合格产品，达芬奇和意大利生产厂家都将严格按照中国法律规定和销售合同的约定，向消费者承担换货或退货的法律责任。媒体评论——达芬奇事件摧毁了什么

　　普通消费者会为达芬奇造假事件产生“心理共振”的根本原因在于，达芬奇摧毁了我们对市场诚信的信任。彻底颠覆了我们的传统理念，便宜没好货，但不便宜的甚至天价的东西，同样可能没好货。

　　其次，达芬奇事件还颠覆了我们对品牌的信任。作为总是处于弱势地位的消费者，在监管缺位的市场环境下，我们无力判断产品的品质，因此只能转而相信品牌。在我们心目中，有品牌的总比没有品牌的好，大品牌总比小品牌好，高端品牌总比低端品牌好，奢侈品牌应该是质量最好的。道理很简单，高端品牌、奢侈品牌的品牌溢价高，可以赚取更高的利润，因此不会为蝇头小利而去牺牲品质。