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销量下滑卫浴售后服务或成利剑

https://www.biud.com.cn 2011年07月28日12:05 家居装修知识网

销量下滑卫浴售后服务或成利剑

　　卫浴洁具以其靓丽的外表和使用的功能，正悄然进入千家万户，但卫浴洁具(马桶、时尚浴室柜、五金、淋浴柱等)是一个相对复杂的产品，加上卫浴行业鱼龙混杂，卫浴行业尚无明确行业标准，这样很难保障消费者的权益。所以服务俨然成为卫浴消费者最关注的问题，也是企业提高竞争力的法宝。

　　售后服务是一把利剑

　　任何商品，在消费使用过程中，或多或少都会产生一些问题，零部件的老化，使用中的不慎损伤，都将给使用者带来不便。卫浴洁具的生产是有多道工序、多个配件加工组合而成的，一件产品的设计、生产一般需要20至35天，甚至更长。时尚浴室柜、五金、马桶等卫浴产品的性能不仅取决于产品本身的质量，还与安装工艺、使用有莫大的关系。作为一件商品，卫浴产品有其不可避免的缺陷：干湿分离的状况，使用过程中的保养不当等等，都很容易使卫浴产品产生诸如台面变色、断裂、门铰脱离等现象。因此，售后情况比较复杂也就不难理解。面对诸多复杂的问题，如果没有一个良好的售后保障，消费者的权益保障可谓空谈。

　　现在卫浴投诉多如牛毛，及时解决消费者购买产品后的后顾之忧，将衡量出一个企业对市场及消费者的责任心。TOTO、科勒、美标、尚高、乐家等十大卫浴品牌，不单单做卫浴产品的销售，还给消费者创造更多的价值，让消费者在同等的投入下得到的更多。

　　五心服务温暖你心

　　好的服务才能让老百姓满意，好的服务才能成就品牌。所以，卫浴产品要做好售后服务，为消费者提供全方位的设计、测量、送货、安装、保养、维护等全程技术支持和咨询服务。中国十大卫浴品牌——尚高卫浴，明白只有通过严格管理、保证质量、提供优质服务才能获得良好的市场回报，企业生产的产品才能真正成为消费者信得过的产品。为了满足消费者的服务需求，尚高卫浴五心服务顺势而出，爱心、放心、细心、耐心和省心的“五心”级优质服务渐入人心。

　　“做好服务是商家的本分”。售前阶段，尚高卫浴会通过和消费者的充分沟通来减少误解，掌握消费者的真实需求，告诉消费者尚高卫浴产品的特点。一般而言，有60%-80%的投诉是由于产品的选择不当引起的，尚高卫浴希望通过售前环节减少误解把后期会出现的投诉问题减至最低；其次教消费者正确使用购买的产品，并对其产品进行服务跟踪，了解产品的正确使用情况。一旦出现投诉，尚高卫浴会呈现一个负责人的形象，派售后服务人员及时赶赴现场，耐心疏导，查询问题产生原因，评估维修程度，与消费者协商定出解决方案。凡是能够现场维修解决的，即刻派出维修人员上门处理；不能现场处理的，及时做出解决措施，决不拖延，决不推诿，让消费者感到放心、省心。

　　服务是传递爱心与认同的最好方式，做好消费者的服务工作，势必会影响卫浴行业的信誉和健康良性发展。如果说产品质量是卫浴企业的左腿，那么售后服务无疑是卫浴品牌的右腿，只有左右腿并行，企业才能越走越稳，更好更快的发展。