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阿里斯顿热水器:用心服务好每一位客户

https://www.biud.com.cn 2015年11月06日14:25 家居装修知识网

如今，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅关注产品本身的质量问题,更加重视产品的售后服务能力。记者了解到，目前在家电行业中，售后服务问题就一直备受消费者的诟病，尤其是热水器行业售后服务更是混乱不堪，其中一个很重要的原因是，部分中小企业从经营成本上考虑，将售后服务交由第三方代理机构，售后服务缺少统一标准，屡遭消费者投诉也就不足为奇了。

据全球热水器专家阿里斯顿相关人员表示，“电热水器不同于一般的小家电产品，接通电源就能使用，而是从购买、配送、安装、调式到后续的维护保养，每一步都需要专业的售后服务人员参与，如果售后服务跟不上，做不好，即使产品做的再好，消费者满意度也会大打折扣。也正因如此，阿里斯顿一直秉承着“以人为本,服务第一”的宗旨，为消费者提供更加体贴、周到、细致的人性化服务。”

稍作观察我们便可发现，最近几年，阿里斯顿针对热水器用户做了很多定制化的服务内容，比如阿里斯顿近年就针对热水器用户提供一系列的免费上门的安检增值服务，包括为用户免费检测用电、用气环境监测，机器性能监测，使用技巧，外观清洁等，为消费者解决后顾之忧。再如，为让老用户能够更好的体验到阿里斯顿热水器产品和服务，阿里斯顿每年都会在全国发起“寻找最老用户”活动，赠送新机，并免费送货，安装。

然而，我们也发现，家电行业中的售后服务体系是一个“赔钱”的部门，过多地在售后服务体系投入成本，势必将影响产品利润。但阿里斯顿对此却有不同的理解，据阿里斯顿售后服务相关负责人表示，“品牌形象的树立是建立在信誉的基础上的，只有严把服务质量这道关口，才会让消费者更加的放心，专业技术和服务态度都是服务质量中重要的环节。”

另据记者了解到，目前，阿里斯顿在全中国超过30个分支机构，500个售后服务网点，约2000名员工和3500名专业服务工程师为中国家庭提供最先进的技术及最可靠的服务。更为让人值得赞许的是，阿里斯顿拥有行业最为规范的呼叫中心。呼叫服务7*24小时全天进行，每位接线员都需要经过产品技术的培训，考核，才能持证上岗。正是如此，用户来电在线问题解决率在80%以上。未来，阿里斯顿也将在中国多个区域建设独立的售后服务体系，由厂商直接对接用户。

行业观察人士指出，短期销量提升仅仅是开始，售后服务是否能跟得上销售的节奏，才是每个消费者真正关心的。有业内人士称，热水器这类耐用消费品的未来竞争力，必然会转移到售后服务上，阿里斯顿热水器售后服务体系可以说是优质服务的典范，既有精湛的专业技术，高效率地完成工作，又能站在用户的角度想用户之所想，解除用户的后顾之忧。正是这样贴心专业的服务使得阿里斯顿售后服务成为领先市场的一把利剑。