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保5亿冲6亿林氏木业2015发力再战双11

https://www.biud.com.cn 2015年11月06日16:38 家居装修知识网

“我觉得小米手机挺不错的！低价就可以享受高端的品质，为什么要买贵价大牌啊。”

“我曾经的理想是当一名老师，毕业后我就跑去支教了两年。说不定我以后工作累了，又跑回去支教了。”

“为什么大学毕业当淘宝客服？因为找不到工作呗。”

“做客服的时候，睡觉也在幻想着跟别人聊天，都快精神分裂了。”

“为什么今年的目标定5亿？我们的目标是保5冲6，我还怕我们的销量超出5亿呢。”

“我们其实没有一个竞争对手，我们的竞争对手是自己。”

林氏木业副总经理马灿兴

说出以上充满轻松的调侃和自嘲的语言的人是林氏木业总经理马灿兴，初次接触马灿兴，笑容满满，一个阳光自信的大男孩形象。说话直来自往没有任何“领导包袱”，浑身散发出满满的正能量。就是这样的一个大男孩，带着一群平均年龄均为23.5岁的团队，在家具电商平台上打拼出一片天。林氏木业去年双11取得了3.3亿元的惊人成绩，今年又定下保5亿冲6亿的新销售目标。他们凭什么定下此目标呢？他们的信心来源于哪里呢？迎战双11他们又做了哪些举动呢？让我们一起来了解一下吧！

5亿销量是一个自我突破的过程

【记者】据了解，今年林氏木业在“双11”促销活动中定下的销售额目标位5亿，对于这个目标我们有信心实现吗？实现5亿的销售目标，对于林氏木业来说意味着什么？

【马灿兴】：定下这个目标，是根据往年的数据进行参考的。我们对每年的“双11”建立行业数据模型，从整个行业的增长趋势，以及增长速度进行判断，今年5亿销量，对于这个目标，我们是非常有信心的。林氏目前所掌握的匹配资源，如生产资源、市场资源、物流配送的资源能够应对5亿的销量需求。另外，就从我们“双11”要送出11111台的苹果6S，足以证明我们有足够的信心完成这个目标。

今年“双11”对于林氏木业来说，我们其实没有一个竞争对手，我个人认为同行是没有竞争对手的，我们的竞争对手就是自己！5亿销量的目标对于林氏木业来说，更多的是一种考验，是一个自我突破的过程，我们希望能够突破自己，这也是我们最想达到的目标。

互联网给了企业更多公平竞争的机会

【记者】不少家具企业表示今年家具行业的市道并不明朗，在这种大环境中，林氏木业为什么还有保持销量持续增长的信心？

【马灿兴】在我们看来，市道不好并不是企业做得不好。在市道不好时，盈利的企业还是有很多的。这是正常的市场行为，优胜劣汰的过程，如果说大环境好，你企业才做得好，我认为这个企业是不成熟的，起码说明的是你没有任何的竞争力，你在这个市场上站不住脚。

相对传统市场来说，电商平台让竞争更加的透明化。互联网给了企业更多公平竞争的机会。抛开整个行业来说，在这个平台上，做得好的还是会越来越好，做得不好的，迟早会被成为吞掉。

消费总额排名前1111名送iphone6s

【记者】能否跟我们简要介绍一下为了完成5亿这个目标，林氏木业都做了那些努力？

【马灿兴】：今年最大的亮点，首先在于我们的“让利营销”：双11当天在林氏木业消费总额排名前1111名的消费者，我们会送出iphone6s，意味着我们直接拿500万的费用回馈消费者，这种回馈更实在，消费者更喜欢。我们在十月上旬开始以开展了一系列的营销活动为双十一预热，例如前期的奇葩“老中医求职信”话题炒作、病毒视频营销、H5互动营销等。

再来仓储面积已拓展到20万平方米，其中成品与半成品备货比例为1:1，总价值约为6亿元。在物流配送方面我们也在不断与一些大型的、有实力的物流商、服务商展开合作，力保双十一期间货物能够及时的、迅速的送到消费者手中。

针对客服团队的规模也做好了计划，从年初就开始进行人员的储备，并且对此进行系列系统、规范的培训，以提升客服团队的素质，保证每位消费者在双十一期间能够获得满意的服务。

今年我们线下6大O2O体验馆都会加入双十一的营销当中，消费者在线上线下都会可以同步享受双11的优惠。

精准的品牌定位，“互联网、快时尚、首次置业”

【记者】：据了解，林氏木业为了更准确地建立双11销量预测模型，建立了消费者数据库，这个消费者数据库精准吗？你们是怎么收集这些数据的？“爆款”以什么为评判标准？根据我们收集到的数据，目前林氏的主要消费人群是哪些人，他们有什么特点？

【马灿兴】：林氏木业的消费者数据库建立标准是基于消费者人群的性别、年龄、消费习惯、兴趣等方面进行剖析，进而对产品品类风格进行再细分和优化，研发出消费者所喜欢的“爆款”，并做好出备货数量规划。一直以来将自己定位为快时尚家具电商，迎合年轻消费者求新、时尚、追求视觉、价格实惠的需求。天猫官方数据显示，2015年1-6月，林氏木业消费人群中25-34岁的占总人数64%，其中处于中、偏高层消费的人数占78.9%。在现今互联网时代，林氏木业品牌定位是‘互联网、快时尚、首次置业’。同时由于年轻人的经济状况，我们一直坚持以高性价比作为主要销售手段。”

这个数据库为我们提供了很大很有价值的参考意义，如帮助我们在线下实体店售卖的产品更加精准。数据由后端推到前端，再由前端反馈到后端，这也是电商的优势所在。

用心做好每一笔订单，放心买！买！买！

【记者】：你们的口号之一是用心做好每一笔订单，可以具体跟我们说说你们是如何用心的吗？

【马灿兴】：我们的每一笔订单都配备一对一的售前、售中、售后立体化服务，在每一个环节上给予客户更多的人性化关怀服务。

针对“双11”这个促销活动，你在“双11”期间下的订单，我们可以根据要求发货，如你在“双11”的时候购买了，半年后送货也没问题。半年后，你改变心意了，你也可以取消订单，申请退款。又或者在没发货前，发现商品价格更低，除了秒杀除外，我们可以可以退差价。

林氏木业用数据化管理仓储，我们订单和商品是一对一的绑定，只要你下单了，你的商品就摆放在我们的仓储中了。如果你不要货物，取消定单，系统自动可以把这个货物进行解绑，然后重新进行分配。

对于售后服务，林氏木业已构建了三年质量保障、0首付分期付款、45天退换货、全国线下体验、五包送货到家、终身维护等几大环节服务体系，。若产品在运输过程中意外产生破损等质量问题，只要及时联系客服，我们都会提供退换货服务，若为履行购买“送货入户并安装”服务，我们都会按照承诺进行赔付，全方位建立消费者在林氏木业购买家具的安心保障。

年轻人更喜爱的传播方式——病毒传播和悬念式营销

【记者】：除了口碑传播，在品牌推广上，我们是怎么跟自己的目标消费人群结合，运用病毒传播和悬念式营销让更多的人去认识林氏木业呢？

【马灿兴】这也是目前我们思考的问题，品牌传播这一块，目前我们并不打算投入太多的资金，先在客户服务这一块做好，再考虑其他的的事情。首先把基础打好了，再做推广效果会更加明显。在这一块，可以说我们是相对保守的。

因为，林氏木业一直以来将自己定位为快时尚家具电商，迎合年轻消费者求新、时尚、追求视觉、价格实惠的需求。目前，我们主要依赖于网络上的病毒传播和悬念式营销，这些都是当下年轻人最喜欢、最有效的传播方式，林氏木业运动病毒传播和悬念式营销更能精准对接目标客户，达到品牌最大化。

开拓线下渠道

【记者】：除了天猫，现在也有一些传统家具企业开始跟土巴兔等新兴渠道合作，未来林氏是否有计划再开拓其他渠道，以更好的接近终端用户？

【马灿兴】：目前全国共有6家线下旗舰店，另外武汉、郑州两地体验馆也将会在近期开业，线下体验馆将会与线上官方旗舰店实现同款同价互联。

除了在全国布局线下家具体验馆，践行O2O模式之外。前段时间，林氏木业分别携手知名房地产（万科）及装修企业（齐家网）进行革命式跨界合作，让全国消费者能够更好体验到林氏木业产品和服务。接下来，林氏木业还会继续与更多行业内的优秀企业进行合作，开拓更多渠道，以更好接近消费者。