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315涂料企业售后服务大调查——三棵树居冠

https://www.biud.com.cn 2015年11月06日17:38 家居装修知识网

历时一个月，2015年网易315“家居企业售后服务调查”数据显示，涂料行业平均分76.36，比去年高出8.46分，同时，接受调查的11个涂料品牌，售后服务热线100%免费，全行业服务意识明显提高。

其中，及格率90.91%，仅有一个品牌不及格，以43分垫底。冠军则被三棵树以97分夺得。相比去年，售后服务电话接通率、态度好评率、问题解决率等都实现了较大幅度的提升。

315调查过程中，网易家居调查人员分别在工作日、周末等三个时间段模拟消费者拨打接受调查的11个涂料品牌售后服务电话，就涂料产品常见的涂刷不久后开裂、涂料起泡等质量问题进行投诉。

调查结果显示，今年90分以上的企业共有4家，与2014年持平。其中，三棵树以97分的成绩位居榜首。

拨打电话过程中，调查人员欣喜的发现11个品牌全部开通了免费的售后服务热线，而且，60.61%的涂料品牌在第一次拨打时就接通了电话，9.09%的品牌在第二次拨打时也可接通，其中，更有过半数品牌在周末仍然可以接通热线，但完全接不通电话的企业比例也达到18.18%，还是有个别企业拖了后腿。

整体服务态度改善仅一个品牌不及格

调查数据显示，今年76.36的平均分，比去年高出8.46分。其中，90分以下80分以上品牌有嘉宝莉、紫荆花两家，去年则只有一个；而2014年不及格品牌有3家之多，今年则只有一个品牌不及格，另有4个品牌分数集中在60分以上，70分以下。

可见，涂料行业整体服务水平较之2014年有明显提高，服务态度的好转就是突出表现之一。今年服务态度好评率达到72.73%，甩了去年几条街。调查人员拨打电话过程中发现，大多数品牌都能够详细询问产品出现的问题，较为积极的为消费者解疑释惑。

其中，获得高分的三棵树等品牌，在三次接通电话过程中，均详细询问了产品质量问题，并以专业的解释对这种情况做出分析，建议消费者集齐相关票据，以便上门维修。

【本文属企业供稿，仅传递信息，不代表网易家居观点。】

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