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家具售后服务空白高档红木家具保养困扰消费者

https://www.biud.com.cn 2011年08月08日12:41 家居装修知识网

　　价值十几万元的红木家具被小孩砸出凹痕后，连忙请维修人员上门维修,没想到维修之后，又出现了细微的裂痕,高档红木到底该如何保养？市民吴女士心急如焚。　

　　日前，笔者在某卖场遇到吴女士，她说家里的红木家具被小孩砸出凹痕后，请维修人员上门维修。维修人员在弥补了凹痕之后，用湿布擦拭了红木家具。谁知道过了一个多星期，红木家具又出现了裂痕。后来,吴女士咨询了行内人士得知，红木家具不能沾水，更忌用湿布擦拭。

　　气愤的吴女士来找维修人员索赔。店家表示，因为维修的人和保养的人并不是同一批，所以维修人员确实不知道如何保养。而且对于吴女士家红木家具出现的裂痕，也难以取证说就是因为维修人员的擦拭而造成了不可弥补的损失，只能双方协商解决。吴女士决定自己寻找别的专业红木家具保养人员。但寻找咨询了大半天，也没找到专门做红木家具保养业务的。另外几家红木品牌，也不愿意承接吴女士的红木家具维修和保养业务。

　　一名家具店营业人员告诉笔者，国家相关部门规定家具的售后保修和保养业务期限为一年。虽然大多数品牌都会在一年期限之外提供有偿的延期保修和保养服务，而且也确实能做到好的维修业务。但是保养业务，都很难做到，抑或是做得不专业。

　　在家具行业内，很少有专门的全国性的售后服务中心以及像名牌电器一样的联保服务。除了极少数高端品牌有着“一朝买家具，永久帮搬家”的售后服务和定期的上门保养服务外，绝大多数品牌在售后增值服务和保养方面还是一片空白。对于这些店家来说，对于自家品牌的家具保养，都做不到很专业，又怎么敢承接其他品牌家具的保养呢?何况吴女士的家具还是高档红木家具。

　　红木家具保养，对于大多数店家来说，不是不愿做，而是不敢做。“尤其是传统红木家具，因为传统红木家具与现代品牌家具的木器漆覆面不同，近代以来代代相传的红木、紫檀等高端家具一般表面没有漆层，保养起来难度更大。而随着气候和存放场地的环境不同，木材经过不断的伸缩和膨胀，更加需要专业的保养。首先，老红木经年累月传承下来，难免会接触过于潮湿或干燥的地方，造成内部霉变、腐蚀或者开裂、褪色，这可不是通过普通保养就能解决的。其次，因为地域工艺的不同，不同风格的红木需要的保养方法也不同，但是一般红木家具拥有人很少知道自己的家具的来历和工艺，若非高端木种的专业雕刻工艺师，很少有人能专业地给这些老古董进行保养。而这些工艺师大都服务于品牌工厂，耗费人力物力财力去开拓传统高端家具的保养市场对于品牌厂家来说，成本过大。”这位家具经营业内人士透露说。