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海尔燃气灶破局行业难题：从关注产品到关注人

https://www.biud.com.cn 2015年11月16日16:06 家居装修知识网

随着天气日渐寒冷，封闭的厨房里安全隐患更容易暴露出来。数据显示，今年上半年全国共发生火灾20.1万起，其中居民住宅火灾占到了火灾总数的三成还要多，而其中大多数都是由于忘记关火和厨房燃气泄漏引起的。如何最大程度地降低居民住宅火灾事故出现的几率，不仅是整个厨电行业的难题，更成为一个社会性问题。

近日，青岛公安消防支队、青岛新闻网联手海尔厨房电器发起了厨房消防安全公益活动。在活动现场，青岛公安消防人员不仅讲解了如何应对火宅隐患等消防安全知识，还协同海尔燃气灶研发团队为现场观众讲解了如何正确挑选燃气灶，并且现场还展示了海尔为解决烧干锅等厨房安全问题而研发的防干烧燃气灶，引来众人驻足。有分析人士指出，海尔的防干烧技术不但破解了厨房安全难题，而且其背后从关注产品到关注用户的理念也成为燃气灶行业向互联网转型的典型代表。

日常生活中，许多人做饭时常常遇到因忘记关火而导致烧干锅的情况发生。纵然类似事故频发，燃气灶市场长期以来却一直没有拿出有效的解决方案，成为加剧厨房安全问题的重要因素。在厨房安全公益活动现场工作人员告诉记者海尔智能防干烧燃气灶以“安全”为核心诉求，在技术、行业标准、服务等方面进行了多维创新能真正解决此类难题。例如，它特有的防干烧技术能自动检测锅底温度和燃气灶是否泄露，一旦出现状况，燃气灶会自动熄火，并通过智慧物联技术，自动向用户的手机推送安全信息，提醒关闭燃气阀门。

从目前燃气灶市场现状看，多数企业的关注焦点集中在了硬件产品的功能改善上，但在“用户为王”的互联网时代，谁拥有了用户谁就拥有了市场。因此企业的转型重点更应该集中在用户体验上。燃气灶不仅是用户炒菜做饭的工具，还要为用户打造安全厨房的生活体验。海尔的智能防干烧燃气灶在满足用户的基本需求之上，更为用户带来了安全健康的增值体验，可以说是行业里实践用户需求的先行者。

在现场，来自青岛市北区的付女士对记者说，“上次朋友来我家做客，光顾着说话，忘记厨房还煮着地瓜呢，结果不光锅烧干了，还险些引发火灾。海尔这款防干烧燃气灶太适合我了。”此次厨房消防安全巡展活动不仅为用户普及了消防安全知识，还可以让用户现场体验到产品，聆听用户最真实的需求，正是海尔一直坚持的用户交互方式，即以用户为中心整合多方资源，搭建全生态的用户交互圈。

资深管理咨询大师亚德里安·斯莱沃斯基曾表示“需求是缔造伟大商业传奇的根本力量”。与家电行业持续火爆的智能潮流而言，产品功能升级并非取胜市场的万能钥匙，能够有效满足用户需求才是关键。海尔防干烧燃气灶不仅提升了厨房安全指数，而且为行业带来了更加安全可靠的产品解决方案，这种“从关注产品到关注人”的理念将会引发行业领域里一股“用户思维”潮流，为行业实现互联网转型提供借鉴。