柏森十年，铸造传奇——访柏森家居创始人陈安南
柏森，是十年前由黄志辉、林富源、陈安南三位“老友”创建的家居品牌，现已发展成集研发、生产、销售于一体的大型企业。值此十周年之际，柏森家居推出柏森十年“老友季”大型活动，用“感恩盛会，一惠到底”的优惠来回馈一路陪伴柏森走过风雨的老友们。笔者带着对这个企业经历十年风雨仍坚挺的好奇心专访了柏森家居总裁陈安南。
十年老友，胜似亲人
十年前，柏森诞生。陈安南回忆说，很早之前，因为有生意上的来往，他和黄志辉早就认识了，那时候大家也都还很年轻，到如今也跟对方认识有十几年了。而林富源当时是从台湾来的，木匠出身，陈安南认识他的时候，他留着的卷卷的头发，给陈安南留下了深刻的印象。而陈安南本身自己是做经销商，十分巧，。三人认识了以后，有了更多的接触，发现有许多共同语言，彼此无话不谈。
在早期，黄志辉有一个企业主要是做软体家具的，陈安南他们觉得软体这个板块在家居行业里面是个单品，产品比较单一。所以大家想，是不是可以做一个卧房系列，甚至是套房系列的产品呢？这个想法一提出来，又经过三个人的讨论就都同意了。“刚好黄总之前在企业里主管生产，所以对产品生产比较熟悉；我之前做过经销商，对市场、产品的风格各方面比较了解；林总原来在台湾有开一些专卖店，而且他在设计上面也有很多心得体会，所以林富源负责产品的外观设计。这样的话我们三个一起，从生产、设计和市场每个板块都有人负责，成功的几率就比较高，所以当时我们就这样一拍即合了。”
眨眼间十年过去了，个中经历了起伏兴衰、跌跌荡荡，在风雨之后，特别是经历了近几年家居行业的变革和“洗牌”后，柏森依然矗立。而柏森的三位创始人之间的友情，如梦的编织者，它在人生中绽放亮丽的青春，释放迷人而深邃的芬芳。
三人在日常中亲密无间，在工作上却一丝不苟，配合的天衣无缝，偶尔也会为公司的事情较真。当被问及当三人在合作过程中可有遇到什么矛盾，陈安南思索了一会，说道，“在一个企业，生产和销售是一个矛盾统一体。当销售量很大，生产又跟不上的话，负责市场营销的我难免会向负责生产的黄总提些意见，让生产跟上。生产量一大，质量无法避免的会出现小问题，产品质量不好必定影响销售，所以生产和销售要在磨合中并进。而林总是搞设计，艺术范畴的，有时候他设计的产品会从他从事艺术的眼光出发，是符合美学角度，但是从我的市场角度来看，我认为产品是要以市场为导向，要了解消费者真正喜欢的是什么，这样我就会跟林总说出我的看法，林总也会跟我们商量然后改进。”他们的出发点和最终目的都是一致的，平时的矛盾也谈不上吵架，是一种平等的交流和有效的讨论方式。这样，在三个齿轮相互配合的推动下，柏森越发焕发出活力，得益于三位创始人完美的分工和深厚的友谊，柏森在家具市场迅速扎稳脚跟并且发展成为实木家具行业内的领跑品牌。
借势互联网，做消费者品牌
近几年，互联网的呼声越来越高涨，“互联网+”的概念也随之应运而生，不少人对此趋之若鹜，电商也成为各家企业炙手可热的手段，想要在这个大蛋糕上分上一块。而在面对互联网的浪潮，柏森并没有贸然行动。“虽然电商的影响力是日益扩大，但总体来说，电商对家居行业的影响最小。”陈安南说道。
家居是项个性化消费，有“三重”：重体验、重物流、重安装。“重体验”是指要让消费者真真正正去感受产品，眼到之处、手至之处皆为体验。譬如要购买一座沙发（沙发装修效果图），最佳办法必定是消费者到卖场去，亲眼去看一看沙发的款式、呈现出的色泽，亲身去坐一坐用身体感受沙发是否柔软舒适。而属于高档耐用品的家具偏偏是十分注重体验的产业，线下体验尤为重要。这一点，是电商不可比拟的。“重物流”自可不用多说，家具体积一般都较大，运输、派送都是大问题，因此家具还是应由专门的物流团队专车专运，以确保到货质量。“重安装”是因为有些家具需要组合安装，如果是由普通物流配套的没有专业素质的人员来进行家具的派送，根本无法帮助用户安装，没有专业人员负责安装，可能会影响使用效果甚至影响消费者对品牌的好感程度。
陈安南阐释说，“在企业管理方面，如何运用数据分析、市场调研，了解消费者人群分布、偏好等等，并在我们生产和销售当中运用起来，利用网络和现代（现代装修效果图）科技提高生产水平，这也是运用互联网思维的方法。在柏森十周年之际，我们举办的‘老友季’活动同样与互联网密不可分。”的确，加入互联网并不是只有入驻电商一条路，方法是多种多样的，关键是要将企业自身情况结合起来。据了解，“柏森十年老友季”是柏森与网易联手策划的一场大型活动，该活动运用了互联网+的思维，通过线上专题活动为线下精准引流，双管齐下，不仅带动了消费者的老友情怀，同时也提高了品牌关注度和销售业绩。对于柏森来说，在品牌推广与销售中加入互联网思维很重要，但更重要的是注重品质，坚定信念，力求做“消费者品牌”。
内外兼修，制胜之道
在较早前的营销方式中，搞噱头、哗众取宠来吸引消费者的不少，市场上的产品也多如锱铢。如何从中脱颖而出，赢得消费者的心，并形成口碑传颂下去，是每个企业都必须思索的。对于柏森，对于从事了营销十几年的陈安南，他认为，“其实营销的真正本质是满足消费者的需求。”产品研发出来不是单单为了满足设计者的审美、成就感，也不仅仅为了满足销售者盈利的喜悦，而本质是为消费者服务，从消费者的角度出发，真正关注他们需要的是什么，了解他们的痛点，解决他们的需求和完善售后服务。做到这样，才能拉近与消费者的距离，让消费者感受到企业的真正用心。
对于柏森即将迈入第十一年，陈安南表示，柏森在未来，产品会更加丰富。“企业的制胜之道大致有两条。一是回归产品，研发、生产以市场为主导，消费者真正需要的，性价比合适的，质量有保障的产品。二是立足企业内部管理，将企业员工的服务能力和水平提升。柏森不管在现在还是以后都会继续坚定不移地将这两条执行下去。”
记者 董嘉倩
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