【互联网泛家装论坛】吴兴杰：装修2.0时代的变与不变
12月5日，由工商联家具装饰商会电商专委会主办，齐家网承办，易观智库、中国家居家装电商研究院协办的，网易家居作为战略合作媒体的2015中国家具互联网与智能大会—互联网泛家装论坛在北京西国贸酒店国贸大宴会厅隆重召开。众位行业精英在此共论互联网泛家装的发展。
奥普执行总裁吴兴杰
吴兴杰：在座的各位都是高手和前辈，说市话我是如行才两年时间传统企业新的掌门人。所以今天讲一下在新常态下一个传统企业的变与不变，从传统企业的角度来讲，我们是如何看待互联网的。
我简单的给大家做一个汇报，2015年大家经常会关注三个核心的关键词。第一个是新常态；第二个是互联网+；第三个是面对新常态和互联网+，我们如何去做变革。
大家讲到新常态的时候，更多的人看到我们的GDP从原来的高速转到了中低速的增长以后。但是其实新常态还有另外一点，我觉得也是非常积极的一面，就是我们的80后、85后，甚至90后成为消费主力。
第二个关键词从互联网到互联网+，其实大家已经讲的非常多了，这里我不赘述了。其实我们想说的是，互联网可以简单的理解成对应的作为一种工具，作为一种电商的方式，它会对我们的竞销渠道产生非常大的冲击，这种冲击是有形的，包括对价格体系和经商渠道的冲击。实际上2015年我们听到更多的词是互联网+，其实它对传统企业的冲击更多是无情的，它对我们冲击的思维方式，在组织层面上，对公司组织运营上有更大的冲击。
我们作为互联网家装里面的一部分，作为供给方我们经常说我们是传统企业，到底什么是传统，成立的时间，提供产品的方式，它的形象，到底提供什么产品和客户的沟通方式，通过什么渠道卖，是一个什么样的组织结构方式，公司是如何运转的。我们经常说面对新常态，面对互联网+，我们要变革。但变革对应是什么，对应的是传统，所有传统都是不好的吗？所以我们说传统其实是中性词，如果不是的话它可能只是墨守成规。
所以刚才摩恩的卢总做了非常长的广告，我的广告绝对非常简单。其实大家传统都认为，我们奥普等于浴霸等于四个灯泡，其实这是奥普的幸福，也是它的烦恼，这也需要新一代奥普人在互联网+时代做的挑战和变革。
传统企业提供什么，卖产品，我们是卖浴霸的，传统企业是什么样的，领导高高在上，自上而下。老板一句话，下面所有人都得去听和干，传统企业组织是科层结构，但是现在说实话还是听领导的，如果领导不发话下面的人很难做。老的思维方式是卖货的，我们每年看报表，因为我们在香港上市，卖的多卖的少决定今年日子过的好不好，他们在乎的是客户数，我们在乎的是销售金额。
这些都是奥普作为23年的传统企业，我们所固有的形态。但是今天像我这样的门外汉，说实话我根本不懂浴霸，我也不懂经营企业。我只是站在消费者的角度，我觉得一个时代里面消费者是他有权利投票，给传统企业投票，给未来企业投票，我只是站在消费者端看待新常态，我觉得新常态是既定的实施，我们没有办法改变这种环境。现在世界上增速比我们快的是印度，但是我不想离开如此美好的国家去印度赚钱，外界的因素已经决定，所以我们必须承受。所以新常态下，它的产能是过剩的，因为我博士是学经济学的。实际上我们还看到很多国人，包括我自己小孩的奶粉是从香港买的，所以我们有效供给其实是不足的。我们如何让自己的企业处在有效的供给方，而不是处在过剩方。
我们如何看待互联网和互联网+，大家讲互联网+，你们讲电商、渠道这都已经LOW了，更多是讲思维，我觉得不能一概而论。我们还是要重视互联网电商的渠道功能，因为是它让我们挑起了很多话题，我们不能把这个功能给忽略了。我们不仅仅只是把电商当做一个渠道，其实它今天更多的是冲击我们的思维方式和我们的组织形态。
接下来我讲一下我们公司受到什么样的冲击，过去我们的企业是以产品为中心，过去在座的像很多传统企业，东鹏的蔡总你们做产品非常好，以产品为中心，我们是通过产品和消费者进行沟通。而未来在互联网+下面，其实移动端对我们的场景有了很多变化，其实未来更多的是一种以用户为核心。我喜欢我购买，不管你造的是不是我喜欢的东西，首先得喜欢，如果我不喜欢，不管什么品牌我都不认。
所以奥普如何看待传统，奥普渴望成为一个基业常青的公司。但是我们说基业常青，百年传统企业，百年意味着它会经历时代消费者的迭代，经历一个企业五到七代管理层的迭代。所以如果是基业常青的企业，一定是传统企业。但是我们不希望成为百年老店，百年老店的核心是老字，它会存在，但是不代表未来的方向。我们更不希望成为平庸的企业，但是我们更不希望成为连传统都没有的短命企业。
一个不懂行的80后，如何在老板高度授权下改造这个23年的企业。我们说我们是吃品牌红利饭，我们通过与消费者沟通让他们认知品牌，时代在变化，消费者在叠加，我们如何让自己的品牌更加年轻，如何让我们的品牌与消费者进行无障碍沟通，通过更加时尚的产品、更加智能的产品，用他们听得懂的话沟通。不然你说你的，他说他的，我们讲的都不是人话，因为对方听不懂。
所以我们说不管在哪个时代里面，变的是消费者的迭代，而不变的是消费者的尊重。我相信一个传统企业能够成功，一定意味着他当初是典型消费者的代表，就如同我的父辈他那个时候是典型消费者，今天我面对他，我也会说老板你已经成功了，你今天不是典型消费者，如果你不是典型消费者的时候，以你自己为中心做出的判断可能是错误的，要多听听80后、85后、90后的声音，因为他们是上帝，他们可能是听着手机端的东西长大，跟你那个时代的上帝不一样了，但是上帝永远是上帝，我们必须要尊重长的不一样的上帝。
我们可能变的是品牌形象，但是不变的是清晰的定位，我们说因为专业所以安全。我们原来放中央台广告片，可能请的是外国的科学家非常的严谨，穿着白大褂在实验室做，今天我们会请更年轻、更时尚的人跟消费者沟通，因为他们也可以传递出品牌、专业、安全的形象。
我们变的是品牌的传播方式，不变的是与消费者良好沟通。前段时间我们做了一个活动叫浴霸下的自拍，消费者不感兴趣，因为不感兴趣的话题等于无效话题。我们用了消费者喜欢拍照，浴霸可以打光，这个活动进入微博所有热门话题的第三名，参与活动的人有近千万，这个是非常好的活动。其实通过这样贴近未来消费者的活动，其实让我们的品牌传播，这个活动花了两千块钱不到。
我们说变的是产品具体的形态，不变的是产品方案，是企业与消费者沟通的整体。这是奥普里面的四菜一汤，今天我们经历了从灯风暖到碳晶、再到智能的时代，这些东西不是最根本的，最根本的是消费者需不需要它。
包括我们传统企业讲到一定会有一个通路，其实变的是通路的具体形式，不变的是销售网络的效率。每一次变更从王婆卖瓜街边叫卖，我们是过去的成功者，但是我们为何一定要被过去网络形式所累赘呢？我们要求的其实通路是让产品到达它的使用者之间的一种方式。如果通路效率在迭代的时候，我们为什么不遵循更多的通路，前提是有着同样的体验和服务。所以不管是B2C、F2C，还是O2O，我觉得只有合乎消费者，你自己是否会通过互联网购买，如果是你应该思考一下你为什么会买。
我们变的其实是组织的具体形态，我们说一个企业和市场的遍及点。当交易成本大于组织成本的时候，就应该由企业去承担。当交易成本低于组织成本的时候，这些事情交给市场来做。所以企业是否只是听老板的，如果老板都不是典型消费者。所以我们不仅要扁平化，还要松散化，我签很多字都无效，要预算干什么用。我希望我的企业处在半失控的状态，因为只有这样他们才能快速做出决策，不要所有的事情都是企业做，因为一个企业能做的事情真的不是很多。
我们说变的是企业运转的具体方式，不变的是企业的思维方式与与时俱进，其实这是一个企业所存在的根本原因。当我们不能有效的认知消费者的需求，当我们不能有效的对这种需求做出快速的反应，我们又不能把这种快速的反应所做出来的方案快速推向市场的时候，我觉得企业的使命是不存在的。因为我们最终面对的是消费者，消费者的选择决定了我们企业的成与败。奥普在过去23年造的浴霸基本上是银色的，但是互联网小伙伴说我们为什么不把产品做成白色，所以我们今年所有的产品都是白色的，这只是一个90后互联网电商小伙伴说的一句话，如果这句话不能有效的被我听到，所以我觉得一个企业我们都说以顾客为上帝，顾客是上帝，然后让听到炮声的人指挥战斗。实际上这是我们为谁服务和我们如何为谁服务这样根本性的问题。
其实我觉得新常态下很多事情都不是非常的可怕，可怕的是我们没有去尊重新上帝的变化。因为我们习惯于自己的上帝，像这边在座的各位都是成功人士，但是我们是不是典型代表。如果我们不是，我们就应该聆听80后、85后、90后未来消费者的需求，我们得知他们的需求以后，年轻人更容易跟他们沟通，这些年轻人跟他们沟通所得出来的结论，能否为我们60、70的掌权者所认可，这实际上是企业对外搜集信息，对内传递信息，组织生产，反馈信息的链路。如果没有这样的事情，我觉得我们还是传统企业，其实传统企业根本不在于你固守了什么东西。
奥普非常小，但是我们过去两年多保持着将近20%以上的增速，这是双11，这是平台年轻化的图腾，我们还给老板画了很多的肖像，在奥普公司这些不需要老板的同意，奥普品牌的年轻化、时尚化，我们原来花一百万拍一张非常高大上的企业宣传片，今天我们就花两千块钱，做了一张非常简单的品牌宣传片，效果还非常好。
因为百年企业一定是传统的企业，但是我们这种传统是什么，我们这种传统是否是因为创始人当初是一个典型消费者，它认知了它，他带领他的兄弟们打了很多仗，老板不断的上升，他的眼界不断的升高，我的老板跟我说产品做的不要太多，做的精细就好。我觉得如果一个传统企业能够继承好的传统，我觉得这里面最核心好的传统就是对于效率的尊重。因为每一个所谓传统企业一定是在上一轮战争中获胜的企业，而上一轮战争能够获胜的根本原因，是因为它能有更有效率的满足消费者未被其他竞争对手满足的需求。所以我觉得一个传统企业只要做到两件事情，不管是新常态，不管是互联网+，我觉得都非常有生命力，这就是对于迭代消费者的尊重，不管它长的和你一样不一样，他说话你喜不喜欢听，但是他们就在那里。所以我觉得第一个是对消费者的尊重。
如何让这种尊重在企业里面得到实施，就是让更年轻的人以更松散的方式去获得未来消费者的认知，让他们异想天开的提出他们的方案，哪怕不经过老板同意，有可以运行的方式，然后把我们这套消费者未被满足的产品制造出来，讲他们听的懂的话，放在他们经常去的地方。然后他一定会为我们买单，一定也会为我们点赞，所以我觉得时代在变，但是当我们尊重我们上帝的时候，当我们以最高效的方式满足上帝的时候，我觉得传统企业一定能够变成一个基业常青的企业，谢谢大家。
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