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【互联网泛家装论坛】陈辉：没有创新的互联网泛家装等于耍流氓

https://www.biud.com.cn 2015年12月05日14:39 家居装修知识网

12月5日，由工商联家具装饰商会电商专委会主办，齐家网承办，易观智库、中国家居家装电商研究院协办的，网易家居作为战略合作媒体的2015中国家具互联网与智能大会—互联网泛家装论坛在北京西国贸酒店国贸大宴会厅隆重召开。众位行业精英在此共论互联网泛家装的发展。

东日易盛董事长陈辉

陈辉：因为正在转型中，我们跟主持人讲的相似，不转型等于说等死，转型转不好有可能转死，所以这也是关键一战。我自己本人从今年七月开始亲自操刀在做这个事情，也不是系统介绍，就是把一些思考跟大家分享一下。

这几年家装行业爆发了口水战，特别是电商家装进来以后，口水战特别严重。从总理发布了我们要做互联网+以后，这轮战开始在家装行业燃烧，到底是互联网+，还是+互联网，搞互联网家装的人都说肯定是互联网+，搞传统家装的人说肯定是+互联网，所以大家一直在争论。

现在是什么呢？做互联网+的企业，就是做电商家装的，我们称之为线上的企业，基本上下不来或者下来的情况也不太好。做传统家装的是上不去，上去了也是浅层次的上去。比如说拍个现场片之类的。

问题在哪儿呢？对于互联网企业来讲，我觉得是缺乏家装基因，很难有特别好的线下落地能力。当然，也构建了很多标准，但是很多标准其实是落实不下去的。总的来说，因为我也经常参加路演，参加投资机构的策略会。他们总问我工程怎么管理，后来我总回答他们的问题，因为对我来说工程管理是很简单的事情。工程管理第一步根本不是管工程，第一步是管设计，你想你的设计，从你量房量不准，设计不全、图纸出不全、节点出不对，然后报价跟着设计走，又有问题。如果你做的非常好，都能打90分，9×9等于8的，8×9等于72，只能打72分，你怎么做工程管理，怎么牛，我弄了多少个节点，我的手段怎么强，流程怎么强，不可能的事。所以家装的痛点到底在哪儿，实际上很多人不太了解，我做了十八九年的老家装，所以我比较清楚这件事。

传统企业触网以后，大家也搞不清楚什么叫互联网。所以大家只能说互联网就是一种营销手段，所以大家说那我就做互联网，互联网营销手段我就做互联网营销。互联网人来了以后，到传统企业一看，文化呆不下去，体系不支撑，所以人也就留不住，真正的互联网人才在传统家装很难留得住。所以互联网的转型也是很难的一件事情。

互联网家装本质是什么，我认为还是家装，我们看看家装整个流程。从营销策划，线上引流到线上体验，线下体验，物料的采购，就是供应链、仓储物流、施工管理、售后服务，整个链条非常长。而这个链条中前端的线上、前端的营销和引流，线上体验顶多占20%到30%，甚至不到。线下的部分占70%到80%的分量。所以我为什么说如果是互联网+，很难去做成呢？因为如果你熟练的掌握了20%到30%的内容，再去撬动70%到80%自己不熟悉的东西，这是很难的或者说你认为自己熟悉了，其实内在的很多东西并不掌握，即使你理解对了先去构建也需要很长时间，很长时间的积累就是基因。所以我曾经说互联网+可能是命题，就在家装领域里面。

+互联网怎么样，刚才我说了互联网的人才留不下，文化不支撑，公司的环境、激励体系各方面都不支撑。如果传统家装的老板基本上又把+互联网理解成一种线上的营销。如果只是营销的话，我认为还是没有给客户创造什么新的价值，你只是把它引到线上客户看了一下，然后客户在线上比较了一下，你一点价值没创造，也不客观，也创造了一些价值。但是没有创造更新、更大的价值，线下的东西跟线上的完全是两码事或者说完全是割裂的，到线下单谈完全变成了引流，所以我认为它是没有创造新价值的东西。而没有创造新价值的东西有没有生命力，这个就不言自喻了。

O2O模式也有口水战，有人说在国外O2O模式没有人提，是个伪命题。但是投资机构乐此不疲，家装的O2O太高大上了，我们要投，你们要做。这个牵扯到什么样的O2O模式，我认为可能从O2O的闭环到不闭环来说，所以这也是一个口水战，家装的O2O到底要不要闭环。不闭环的O2O模式，很有可能只是简单的线上引流，其他的在线下该怎么干跟以前的流程完全一样，产品服务流程，基本上不闭环的就形成这个。

闭环的O2O，从线上到线下，从线下再到线上。好像从表面上看只是一个形式的变化，但我不这样理解，你为什么要闭环呢？如果说你什么东西都没变的话，确实不需要闭环，你从线上能引到线下，线下按老方式解决战斗就OK了，为什么要闭环呢？自己给自己找麻烦，所以不需要闭环。但是你想为什么会形成闭环呢？它一定是中间发生了很多的变化，你的产品，你的服务，甚至你的模式都发生了变化，你才形成了这种闭环模式，不然你就不用闭环。

当然我们一说家装O2O，大家简单理解线上集客，线下体验。我把闭环的O2O模式变成线上集客引流，线上体验，你看跟以前就不一样了，线上体验完了以后在线下体验不一样，线上体验的是什么，线下体验的是什么，然后再回到线上签约和支付，这是我理解的闭环的O2O模式。

当然它的前提是你的家装产品化，你的家装是一种服务，你要到线上体验你的服务体验不了，其实是体验一种产品。所以有人在做产品的服务化，我们需要去做服务的产品化。所以产品化是一个前提。

结论是什么呢？我套用互联网的语言暴力，没有创新价值的互联网家装，都是耍流氓，不能闭环的家装O2O模式都是调戏投资人，这是互联网一贯的不是色情就是暴力，这是一种的一项。

我给大家介绍一下东易日盛速美超级家，给客户创造全新价值的O2O模式。我用十个场景，因为一讲互联网就讲场景，用十个场景来说闭环的O2O模式，这十个场景里面穿插更多的是，所有的图在图库里面，所有的产品都在图库和模型库里面，甚至你可以建立案例库，建立案例库干什么，不是参考，而是直接可以在上面改相互的弧形。我是搞技术出身的，我是设计师出身，我是搞技术的。所以我一直说任何一种新模式的诞生，如果没有技术的创新做支撑，基本上到头来都可能是空中楼阁。

我们先看DIM+带来了什么，第一个就是创意设计，DIM+可以形成高效的设计。比如说以前请首席设计师，他设计出来以后我们老跟他斗争，你这个价格太高，他说我换这个行不行，但是我要把那个加上去，这样才能保证效果，但是你的价格还是高，斗争好几个月其是价格高，但是他追求完美，意大利设计师。但是现在我有了DIM+，就在DIM+里面做，他只看好坏，你再报价，报高了再调，很费劲。现在你只要设计出来第一时间就知道多少，效率大幅度的提升，可以大范围的创造设计原形和设计作品，因为是设计同时报价就出来了，设计的同时延迟一二十分钟效果就出来了。所以所有的标准和所有的产品效果都内置了，在开发商DIM+带来了高效。

客户到我的网站上以后，以前是线上集客，然后线上说我自己有多好。现在关键我不用说自己有多好，你就体验我的产品就可以了。我的产品第一步让你做到所想即所想见，因为每个人脑子里面都有朦胧的家的原形，清晰也清晰不到图纸的层面。但是我有大量的东西你可以挑，挑出来一项这就是你喜欢的，市场有很多美女都是不同类型的，你到底喜欢哪一款。有人喜欢这样的，有人喜欢那样的，你要挑一款，这是你最喜欢的，而不是笼统的说你你喜欢美女的问题，也不是说笼统的说你喜欢帅哥的问题。

你喜欢沙特阿拉伯的宫殿你喜欢也白喜欢，因为那个设计费可能就是800万美金，你才投入8万块钱，你看上你喜欢的东西，匹配你能接受的东西，你能体验的清单，你全部都体验了。所以这是很精准的体验，不是泛泛的看效果图，看案例，看完了其实跟你没关系。很多做中小客户的网站里面给客户看的都是大别墅（别墅装修效果图）的案例，很诱惑人，但是实际上跟你没有什么关系。这是DIM+做了大量的设计，你可以看到这种东西，因为我跟价格完全匹配，跟清单也是完全匹配的，效果也是完全匹配的，做到所想即所见。

第三个场景我们可以给客户做方案设计，这时候我可以给客户做到所见即所得，经过激光量房，把客户在网上点最喜欢的弧形方案，套到他的弧形里面去，这时候已经到了打球的时候叫赛点，三局两胜，前面两局都赢了，我们到了签约点，如果客户很着急，现在就可以签约了。既然到了店，你要体验一下我的产品模仿里面的实物到底是什么样的，客户看完实物以后才可以做个性化调整，原来在图上看的跟下面看的有一点感受不同，什么光，什么色的，他都要体验一下，这时候可以做个性化的调整。

这是体验设计方案，然后体验模仿，同步可以体验模仿的实物。第五个场景可以做个性化调整，因为互联网家装出来以后，我感觉最大的问题是，互联网家装基本上做的是六面体装修，它不是家。第二个问题是基本上没有个性化，个性化是什么呢？个性化是人性，我花钱再少，但是是我想要的东西，不是你硬塞给我的东西。所以我觉得互联网里面有一种精神，你追求的是满足人性的东西，所以我们要给客户比较大范围个性化调整的机会。但是对于我DIM+来说，我很快就完成了，很快就会给你出新的效果图。

第六个场景现场提供底价单，刚才又到了签约点，你说我还不签约，价格到底是不是贵，没有关系，我主动给你提供一份报价单，我的名称、型号、规格、数量全给你，你去比最后一合计，你看看比出来的价格可能比我的贵一倍以上，这是深度整合供应链的结果。

第七个场景可以回到线上去，在线签约与在线支付。为什么要在线签约呢？在线签约可以带来商业模式的变化，我这种可控性大幅度的增强，线下店不管是我的，还是连锁加盟的，我不用收钱和签约了。所以客户可以跟我签约，不用跟我的加盟店签约，所以这是一个商业模式很大的变化，在线签约，在线支付。

第八个场景是现场施工管理，当然大家都说我有什么摄象头可以拍照片，最关键的是客户要看的时候，我可以立体的三维水电图，所有的东西都是三维的东西，他到现场看的时候真正可以看得懂，可以对比出来，不像是拿着两纬的图纸看的时候，他也看不懂，你可以对照。

第九个场景就是真正的所见即所得，验收的时候你一点一滴的对照，拿着报价单，拿着三维效果图，因为开始我就是跟你三维效果图上签约的，验收也变得非常精准。我通过九个场景来表现DIM+，我闭环的O2O模式给客户创造的价值。

最后，我们做的是什么，是高品质的互联网家装，什么样的高品质互联网家装呢？就是能给客户创新价值和创新体验的互联网家装，谢谢大家。