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红星装修李秀秀：积累用户口碑实现家装标准化

https://www.biud.com.cn 2015年12月07日21:40 家居装修知识网

　　2015年12月6日，为期三天的中国家居业重塑产业链价值大会迎来了压轴大戏--第三届中国家居业互联网与智能家居大会高峰论坛。众多行业精英坐而论道，共话家装电商未来发展。红星美凯龙家居集团股份有限公司副总裁、红星装修公司创始人李秀秀作为分享嘉宾出席论坛。会后，搜狐焦点家居对李秀秀进行了专访。

红星美凯龙家居集团股份有限公司副总裁、红星装修公司创始人李秀秀

　　【记者】现在到年底了，能否请您介绍一下15年的发展成果和16年的规划？

　　【李秀秀】15年来讲，我们是一个刚刚成立的公司，这个公司成立是在4月份，这半年我们主要做了几件事，第一个是作为互联网家装公司，我们要搭建我们的平台，利用互联网的平台跟用户去做连接，我们也有了我们的APP，微信公众号之类的。第二个就是我们要在合作伙伴的招募、培训、管控方面下大工夫，我们用了很长的时间培训、考核工长这项相关人员。第三个是随着整个团队的建立，我们的运营体系也在不断搭建，不断地积累我们在市场上的量、服务和口碑。

　　明年着力点还是离不开我们整个平台和信息化的建设。互联网家装公司和传统家装公司最核心的区别就是要提升运营效率，我们在整个信息化建设这方面是重中之重，明年会有一些优化和替代的部分，需要完善。第二项工作是我们在考虑，在试点城市做的足够扎实后，我们会实现全部城市的扩张。第三方面，还是要做好团队建设，做好用户的口碑。

　　【记者】线下施工一直是消费者最关注的痛点之一，红星装修怎样解决这个问题？问题解决的关键点是什么？

　　【李秀秀】红星目前从流程的标准化入手解决线下施工的问题，将整个流程分成不同的节点并规定时间和工序数量，这是目前最容易被标准化的，它能给工程衔接和用户体验带来巨大的提升。

　　【记者】未来红星装修也会朝着标准化方向努力，那您认为标准化的套餐会变成未来家装行业的主流吗？

　　【李秀秀】家装的消费群体中一定有一部分是追求省钱、省力，在基础装修方面没有太多特殊需要，因此选择标准化套餐。但标准化套餐的未来能实现怎样的发展、市场份额能达到多少，我们很难现在下定论。红星装修主要针对中高端用户，我们提供的解决方案是基于基础施工的整体供给，未来能呈现标准化的供给，但在材料的选择方面，我们不打算用主材包选择的方式。装修作为低频、高客单价、重决策的行业，价格不是唯一主导的因素。中产阶级作为未来社会的主流消费力量，还是会在意自己家的个性化选择。在面对同等价格的时候，消费者选择知名品牌的概率会更大。

　　【记者】红星如何管理一线施工人员？

　　【李秀秀】红星作为平台，与一线施工人员是合作的关系，发挥着联结用户、资源与服务商的作用。所有的工长和工人与红星是类似UBER的合作关系，不是员工胜似员工。一方面，我们通过去中介化的方式让劳动者从幕后走到台前，提高他们的收入，让工人与红星平台的黏性增加。另一方面，设置各种激励方式，如高成交激励、转化激励、五星好评激励，让劳动者在多劳多得的过程中获得更高的收入，无形中加强工人与红星平台的深度连结。

　　【记者】如何保证现场施工质量？

　　【李秀秀】目前红星装修采用了装修管家制度，我们针对施工环节提供8-10次的监理，每个工地都必须经过8次验收，另外2次留给评检和整改，实现施工过程的强管控。一旦发现问题，我们都能将影响控制在最小范围。红星推行的“先行赔付”政策，在监理之外发生的重大问题，全部采用“先行赔付”的方式，让消费者有更好的体验。