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家电行业的六大陷阱看看你被潜规则了没

https://www.biud.com.cn 2011年08月08日12:48 家居装修知识网

　　陷阱1：裸机价格示人，消费者被“二次消费”

　　在如今竞争愈演愈烈的消费市场上，为了招徕顾客，吸引目标顾客群，商家以裸机价格示人似乎成为一种司空见惯的竞争手段，而消费者稍有不慎就会误入其中，其结果自然苦不堪言。何谓裸机价格?通俗讲，即只有单独机器，其他配件均不配备条件之下的商品价格。最常见的就是电视无底座、空调无插头等。而“二次消费”就是指经营者在销售家电时，将家电主体与如底座或挂件等必需零配件分开销售，迫使消费者另外付款购买商品其他必需品。

　　最近，李小姐和王女士就遭遇了这样的尴尬。家有四口人的李小姐花了5500元购置了一台国产柜式空调，待一切安装完毕后准备试运行，却苦苦找不到空调插头。一番了解追问后，商家给出的解释令人讶异愤慨：“空调插头并不随商品配送，需要消费者自行配置，并且要自己安装到空调电线上去。如需专门人员安装则另收费。”李小姐及全家顿时有种被欺骗的感觉。

　　同样，在某商场购买了一台42寸液晶电视的王女士也深受其害。买了电视无挂架无底座，令人叫苦连连。而要安装齐全则需另付挂架费(60元)，否则便不给安装。

　　诸如此类的消费者被迫“二次消费”进行“补货”配备其他零部件的案例不在少数。为什么会出现将主机与配件分开销售的模式呢?说到底无非就是商家用以降低成本、增加利润的一种欺瞒消费者的手段。

　　陷阱2：一物两价买卖双方玩价格“躲猫猫

　　据业内人士透露，多年来家电行业一直有一个不成文的定价潜规则。为了维护产品价格的统一性，供应商会从自身品牌定位出发为零售商确定两个价格标准，一个是统一挂牌价，另一个是最低零售指导价。在具体的销售过程中，销售人员会根据现场情况进行相关产品推荐和价格协商，统一挂牌价是最理想卖出价格，而最低零售指导价则是成交底限，消费者的最终成交价格可以在这两个价格标准之间浮动。这种定价模式导致的价格不透明，消费者与销售人员玩价格“躲猫猫”，致使消费市场变得混乱无序，消费者是否能买到物美价廉的商品完全取决于个人的“杀价”功力。

　　陷阱3：市场最低价名不副实自欺又欺人

　　如上述标签价格与实际售价完全不符的现象相仿，商家口中的“我们绝对是最低价”承诺屡屡名不副实在卖场中也是十分常见。例如，韩先生就遇到了这样的倒霉事，他在某卖场购买了一台电饭煲，当时标价为599元，还价后以销售员自称的最低价499元成交，并作出保证此价格为市场最低价。结果在另一家电器城，韩先生发现了同品牌同型号的电饭煲，标价仅399元，比自己以最低价购买的499元还竟低了整整100元!

　　据了解，卖场产品标低价并承诺为全城最低价，是同行业相互竞争的一种手段，一些卖场为了在价格上取胜，还会派出“神秘顾客”或“隐形顾客”不定期去对手卖场“闲逛”，一旦发现对方挂的价格比自己低，就会迅速做出调整从而保持价格优势。商家之间的不良竞争环境可见一斑。

　　陷阱4：特价商品有价无货 “烟雾弹”迷惑顾客不商量

　　或许大多数人都有这样的经历，当通过促销传单或电视网络媒体广告等渠道得知某款商品有较低折扣，而决定前去购买时，却被销售员无情告知该商品缺货，并开始热情介绍其他贵的商品。准装修业主康先生就是其一，在一卖场相中一款特价平板电视，付完全款后因房子正装修无需马上送货，几天后原本属于自己的电视却被销售人员卖掉了。在失去商品的同时，消费者对商家品牌的信任也一并失去了。

　　抓住大众消费者贪小便宜的心理，部分商家不惜冒着诚信和品牌声誉之险，打着特价商品海报吸引消费者眼球，当顾客满心欢喜前去咨询时却以“刚卖光”为幌子借机推销其他产品，这种以超低价为诱饵哄骗顾客上门的套路愈来愈遭到消费者的质疑与反感。

　　陷阱5：“免费”安装上门收费

　　消费者购置到满意的商品运回家后并非就万事大吉，售后服务不当引发的要价纠纷也是让人头疼的一大问题，尤其是在安装环节，暗藏猫腻。刚购置空调的黄先生就被商家“免费”安装、上门收费的特殊“礼遇”逼傻了眼。尽管购买时确实看到有材料费用明细，如管子超4米要收费、钢筋混凝土打孔要收费等，仔细掂量后认为自家都不在收费范围就只管安心等人上门来安装，然而工人一到称高空作业费收300元、空气开关120元……

　　据业内人士透露，目前一些家电制造商已将“上门安装”业务外包出去，制造商或家电零售商会向外包公司支付免费上门安装的劳务费(这部分费用消费者可以免除，由商家承担)，而家电包装以外的材料使用费(例如，配件费、加工费、钻孔费、高空作业费等)则由安装公司向消费者收取。

　　经记者了解到，一些厂家已事先将商品必备的品牌配件提前批售给安装公司，“整批零售”这部分安装材料已成为安装公司牟利的重要来源，虽然表面上商家允许消费者自行购买配件，但保修单中一纸“用户自备安装材料不在保修范围内”的规定，让消费者只能乖乖选择购买厂家提供的配件。对于此额外的消费项目，家电制造商却普遍予以认可，并已渐成行业内的“潜规则”。

　　陷阱6：退货?先交“包装费”

　　要说买货难，退货也不容易。五一假期，乔先生在一家商场购买了xx品牌红色冰箱，当时看着很是喜欢。但搬回家没过几天，家人愈发察觉冰箱颜色和房间整体风格不太协调。他立即与商家协商更换其他颜色，然卖场工作人员告知，要换货就要连冰箱的外包装一起换，否则就要交200元包装费，可他已将包装箱当废品变卖，为了能如愿换到商品，一脸无奈的乔先生只有“遵命”了。

　　打破“潜规则”需从“明码标价”过渡到“明码实价”

　　为什么行业内各环节潜规则频频显露，屡禁不止，究其源头，都是利益惹的祸。在当今物价飞涨、市场竞争猛烈的大环境下，价格不透明成为家居家电行业各显神通玩弄伎俩、牟取利益的“遮羞布”。然而，“潜规则”背后触动和损害的到底是谁的利益神经呢?是消费者吗?目前而言或许是，但长久看来，牺牲的一定是企业的品牌及声誉，还有宝贵的口碑。

　　如何打破家居家电行业潜规则，在当下一切以价格为契点的环境下，或许让阳光照进商家，让价格正大光明站出来，从“明码标价”走向“明码实价”不失为一种借鉴之法。

　　什么是明码实价?它意味着商家标什么价就会卖什么价，不砍价也不加价，即使打折也会标明原价和现价。明码实价一定程度上有助于品牌企业取信于消费者，从而赢得良好信誉度和品牌口碑。

　　总之，一个行业要想不断强壮占据市场制高点，从品牌质量、服务细节处做起，真正站在消费者使用角度，把消费者的利益放在首位，才能赢得消费者的信赖，最终赢得市场。在今年国家发改委发出通知倡导商品实行“明码实价”的前提下，目前已有众多家电企业纷纷试水“明码实价”以规范整体家居市场，如以“明码标价”著称的百思买中国关店及联合上游厂商“试水”明码标价的苏宁电器都是家居家电企业向健康良性市场发展所作出的有益尝试。