康吸来了—革新治理服务新标准，树立行业新标杆

随着中国经济的高速持续增长，作为国民经济支柱产业之一的建筑装饰业遇上了前所未有的好时机。然而，一个行业的高速发展必定会带来相应的问题——室内环境污染。当人们已经无法忽视甚至开始担忧这个问题所带来的巨大危害时，另一个产业被催生出来：室内环境治理。这个新兴的行业如今正处于高速发展阶段，市场上涌现出大量室内环境治理产品和服务企业，但由于缺乏行业标准，净化治理服务混杂丛生，市场亟待规范。室内环境治理市场被玩坏了，这可怎么办?

近日，刚刚怀上宝宝的张小姐告诉我们，因为担心新家存在环境问题，她想请专业的团队到家里来检测和治理一下。但首先遇到的问题是：该从哪里找专业团队?再者，应找谁治理更放心?对于张小姐来说，在住宅的楼道里，其实可以随处看到张贴的关于室内环境治理的小广告，各式各样，天花乱坠，但这却让她更加担心：一，不了解对方情况;二，不敢轻信对方治理能力和服务品质;三，更不知道最终的治理效果如何。

面对这种“乱象”，专注互联网室内杀毒的康吸誓以专业化和标准化的服务规范自己，树立起室内环境治理市场的新标杆。那么，康吸是如何去实践自己的承诺和强化自己的服务品牌呢?我们就市场现状和用户所遇到的问题展开来分析一下。

问题一：“室内环境治理哪家强? ”对此，市场上还没有一家耳熟能详的知名品牌企业，当用户想要进行房屋体检和甲醛查杀时他们并不知道找哪家公司。在这种情况下，康吸搭建互联网上门治理服务平台，人们通过扫码或搜索微信平台和app客户端等方式便可直接方便的进行预约和问题咨询。接到预约的工作人员“康师傅”在第一时间给予专业回复，同时会上门了解具体的房屋室内情况：勘查现场，查找室内污染源，选取监测点并与用户面对面交流沟通，最后根据体测数值生成房屋的体检报告及专家建议将反馈于用户手机平台端，方便用户查看。

康吸来了公司LOGO

问题二：市场价格行情不了解。 现在市场上进行室内环境治理的公司鱼龙混杂，其中更是不乏一些游击队，产品质量过不过关不说，还常常以劣质的服务标准进行治理，甚至乱定服务费用。不一样的行业标准和价格让用户们心里实在没底，担心受骗却投告无门。康吸经过多次市场调研之后，决定统一价格以规范服务价格体系。他们将房屋面积进行了打包分类，分为≤90 ，90-120 ，120-160 等，各个区间范围明码实价，按固定标准收费。用户不用再担心价格不一的问题，扯皮和欺骗的现象也因此大大减少。

康吸来了四大服务项目

问题三：服务质量不过关，用户体验感受差。 走上O2O之路的康吸深知不能做“羊毛出在猪身上”的事情，如果仅专注线上，线下却被忽略的话，就是本末倒置的行为。而O2O模式的根本就是线下服务，为用户提供极致的服务体验是终极目标。为了避免市场上存在的“进屋施工像打仗”“惯性施工”等问题，康吸革新服务流程，打造超预期用户体验。对于康吸的四大服务：“房屋体检”“甲醛查杀”“消菌杀毒”“植物管家”，公司都制定了标准化的流程和详尽的细则要求，经过多次培训考核的“康师傅“服务团队将按照此最高的服务标准要求进行施工操作。不管是从前期的勘查到后期的复检，还是最终的保持养护，康吸每一步都尽力做到让用户最终放心。看来，康吸不是只喊空口号，而是真的想带来实实在在的能让用户“尖叫”的服务。

传统治理服务与康吸治理服务的差异化标准

市场如战场，只有强者才能最终得以生存发展。面对还未规范标准的治理市场，康吸选择规范价格体系、细化服务流程、提供专家建议和定制化的解决方案等无疑是正确的，他们相信，只有将服务做好，效果做好，才能最终获得人心和口碑。而这，不也正是商业的本质吗?

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