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购买者求退货当当网曲美家具被疑联合炒作

https://www.biud.com.cn 2011年08月08日12:48 家居装修知识网

　　继天梭表之后，当当网再陷纠纷。日前有报道称，曲美家具在当当网促销期间，由于不满网上价格比实体店中便宜几千元，多名在线下购买的消费者要求退货。

　　昨天，当当和曲美发布联合声明，称上述描述不实、从未接到过相关投诉，并坚决咬定网店和实体店的价格完全一致，并未经过二级经销商而是直接供货。

　　记者昨天在实体门店中随机调查发现，曲美线上线下价格的确并无不同，但网传的“大量投诉、差评、退货”却难觅踪影。有业内人士质疑，这次“风波”背后不乏炒作可能。

　　网传当当、曲美遭炮轰

　　“价格一向坚挺鲜有打折促销的曲美家具，这次终于放低身价，达到4.5折的历史最低价。”近日，不少网媒转载了曲美家具在当当网的促销信息，称其不少产品在网上价格比市场价足足便宜几千元。

　　不久后，同样“网传”消息称，有些网友在曲美门店原价买了同款家具，而后看到当当网的促销，比实体店便宜2000多元，只相隔几天而价格相差如此之大，令很多有相同经历的消费者难以接受，更有消费者向曲美实体店要求退货，并在双方官方微博上大量投诉、威胁差评。

　　记者注意到，这两则消息中有个一致的巧合。前一则消息强调“一套写字台+转椅+跑柜+书柜的四件套餐卖到3247元，比市场价整整便宜了2200元。 ”；后一则消息中，则雷同地表示 “在当当网标价3247元的写字台+转椅+跑柜+书柜套餐问题最为突出，在曲美直营店该商品标价5447元不打折，比网上购买贵了整整2200元之多”。一正一反均在强调促销力度之大。

　　线上、线下价格经查一致

　　就当业界均将此事视作线上与线下渠道的再一次利益碰撞后，当当网与曲美家具出人意料地发表共同声明，表示曲美家具在当当网的销售价格与线下实体门店的价格完全一致，并未出现价格分歧与顾客投诉。

　　此外，曲美馨家商业有限公司总经理吴娜妮还在微博上补充称，曲美家具的实体店是体验店模式，服务于线上，这种渠道协同电商的模式是时下的O2O模式。

　　记者随后在当当网上看到，部分曲美家具标注有原价和现价，其差价按不同品类约有三四千元，其中一套卧室套装原价7756元，现价4623元，一个客厅沙发原价8332元现价3999元。记者致电曲美家具服务热线，询问这几套家具目前在曲美实体店内的价格，客服人员查询后的结果显示，其价格和当当网的特惠价一致。她还特别表示有些家具在实体店已经没货，仅在网上做套装特惠，顾客可以在商城和当当网上购买。

　　对于“网传”的所谓投诉、差评、退货，记者的确如双方声明般一个都没找到。在当当网输入“曲美”作为商品关键字后，记者将搜索结果按销量排列发现，其销量最高的一款茶几也仅有1条评价。

　　业者质疑称不乏炒作可能

　　“我从个人角度来质疑，这起风波背后有疑似炒作的痕迹。 ”一名不愿具名的资深网络营销人士表示。他援引上述报道表示，其中有一句是“刚刚在曲美家具三元桥店买了全套家具的王先生，将此比喻成2009年深圳房价的暴跌”。“作为北京三元桥的消费者，干嘛要用深圳房价作比喻？ ”

　　该人士进一步指出，刊出上述两则报道的均为广州某网站，由此便有合理联想。

　　就职于电商行业的刘先生则质疑，此次曲美“风波”中当当网仅扮演平台方，就算消费者颇有微词，也是冲着曲美官方和其二级经销商去的，不明白为何当当网要“费力”解释，反而引起争端。

　　当当网相关负责人昨晚接受记者采访时表示，对此事不愿置评。