中国金茂“客户服务O2O”模式受认可 区别社区O2O将成大势
见惯了每年“双十一”、“双十二”房企大手笔营销推广的人们还清楚的记得，一月前双十一“光盘节”上中国金茂创造的单日41.88亿元销售额，以及上海“星外滩5号楼”创纪录的单套23.5亿元超级大单。
出人意料。今年的12月12日这天，中国金茂中国全国上万名业主却意外收到了题为“中国金茂用心·温暖一家”的“一封家书”。“家书”中，中国金茂自豪地记录下一年来公司在服务质量、服务增值、服务创新、服务监督、服务关系等方面建立了客户九大服务体系；书写下中国金茂中国与众多业主们的共同成长与美好回忆；同时，更备注下企业将对全体业主在服务领域实现全面升级的承诺和保证。
不以业绩为目的的双十二
也许中国金茂变得更加“温情”与企业战略转型关系紧密。随着中国金茂开启“双轮两翼”战略升级，“服务”正在成为企业未来发展的重要“一翼”。
值得关注的是，今年“双十二”，中国金茂在O2O服务领域将继与淘宝、腾讯合作之后，又一次牵手另一家互联网巨头——百度。双方将围绕着客户服务为中心，联合提出上门服务理念。由此，中国金茂在物业保障体系、会员增值体系、城市配套商业、酒店预定四个方面，不断生成企业特有的客户服务O2O生态系统。
房企在“双十二”的动作和表现通常情况已成为外界判断房企业绩和公司战略的晴雨表。
今年“双十二”期间，万科与淘宝拍卖将联手在即将到来的“双十二”举行拍卖会；中海地产在全国50多个城市启动“年终购房节”活动。
但不同于其他房企，“冲业绩”已不再是今年中国金茂“双十二”的主要目的。
统计显示，中国金茂截止目前累计实现签约销售额252亿人民币，同比增长47%，提前完成全年248亿的销售目标。按照经验，倘若企业全年业绩一般，利用“双十二”打营销战“抢收”，但业绩出色的企业可能会思考更多。
事实上，自2012年开始，中国金茂销售面积、签约额逐年上涨，签约额自2012年15.08亿上涨至2014年185.44亿。销售业绩的快速攀升意味着业主数量迅速扩大，随着而来的则是业主对服务的需求的激增。
统计显示，中国金茂入住率几年来一直呈跨越式增长，截至2014年底，集中入住量已达4502户，预计将于2016年实现8797户的上涨趋势。同时，随着产品进入交付期，公司团队人数也逐年增加，对应而来的是客户切身利益的保障和相关服务的跟进正在成为企业亟待解决完善的问题。
为此，中国金茂确定了2015年为“客户服务年”的整体战略方向，明确客户服务将围绕住宅开发和物业服务展开，并逐步扩展至持有运营板块署。
携手百度020再升级
如果说中国金茂选择在“双十二”期间发出“一封家书”，彰显了竭诚服务业主的态度，那么与百度的战略合作则显示了公司升级客户服务O2O生态系统的战略雄心。
实际上中国金茂在客户服务领域一直渴望寻求突破。
今年3月21日，中国金茂联合淘宝网、余额宝等阿里系产品推出“上帝淘金季”大型网络购房活动,一举打通了房产网购的全链条，实际意义上解决了购房者在购房过程中资金闲置的问题。
5月20日，中国金茂与腾讯多个事业群合作，集多方智慧共同探索“智慧家”，利用互联网对产品端、服务端进行颠覆式创新，实现真正意义上的互联网房产产品。
双十二期间，“百度+中国金茂”的服务模式则成为响应客户服务年的收官之作。中国金茂将携手百度等巨头合作，提出上门服务理念，形成区别于传统社区O2O服务的客户服务O2O。
金茂荟同百度旗下百度到家、百度钱包、百度外卖等百度旗下众多热点资源完实现全面嫁接。其中，中国金茂业主平台的金茂荟将会跳转百度到家，注册百度钱包将获得百度到家大礼包。
而除了百度外，中国金茂还将与58到家、河狸家、e袋洗、e家洁、爱大厨、爱足疗等众多020资源合作商展开全面合作，并提供众多优惠与促销活动。
此次中国金茂与百度的合作从实际出发，涵盖领域包括金融服务、运动健康、出行、健康等众多与业主生活息息相关的领域，让客户获得更好的服务体验，有力解决客户生活不便利的痛点。
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