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售后服务再升级居然之家首推“半小时上门”服务

https://www.biud.com.cn 2015年12月20日02:19 家居装修知识网

2015年12月19日，居然之家大兴店对外提出售后“半小时上门”服务承诺，力争在第一时间为消费者排忧解难。

倘若您在安装或使用建材产品时出现了质量问题怎么办？投诉建议不能及时回复该怎么办？消耗大量时间也不能得到相应的售后服务又该怎么办？

售后服务再升级居然之家首推“半小时上门”服务

针对消费者在家具建材类产品售后问题的诸多疑惑，居然之家大兴店特推出“半小时上门”服务新承诺，力争在第一时间解决消费者的投诉，切实维护消费者的利益。只要您在居然之家大兴店购买家具建材产品，送货地址在大兴区且距离居然之家大兴店10公里以内，一旦产品在安装和使用过程中出现问题，只要顾客在工作时间内投诉，通过电话未能及时解决的问题，大兴店专业的服务人员将在顾客提出要求后的30分钟内到达问题现场，悉心为您解决相关问题。

作为特殊的商品种类，家具建材一般总价值高、一旦安装完成无法移动或不易移动、且产品专业化程度较高。正因如此，这类产品在遇到售后问题时，往往会出现投诉周期较长、不了解产品标准规范、优劣鉴别依赖专业机构等等难题，许多消费者由于无法支撑投诉过程消耗的人力物力以及时间而选择忍气吞声，更助涨了一些顽劣商家的气焰，久而久之，恶性循环，让消费者在该类商品售后的问题上苦不堪言。

居然之家作为行业诚信的标兵，此次推出的“半小时上门”服务新承诺，将在一定程度上重塑消费者与商家的关系，建立消费自信，让家具建材类产品的售后服务更有保障。而紧邻地铁4号线枣园站的居然之家大兴店，秉承居然之家一贯以诚信为本的经营理念，以诚挚服务立足当地，喊出“居然好邻居大兴一家人”的响亮口号，将服务深入人心，打造良好的售后服务氛围。

早在1999年，居然之家就率先在家居行业喊出“先行赔付”的口号，并以切实的行动践行自己的承诺，这一举动随后逐步被全国各大家居企业学习和仿效，发展至今，已成为家居、乃至全部商业领域不成文的服务规范。随着居然之家在全国扩张连锁，服务辐射区域逐步扩大，“先行赔付”、“无理由退换货”、“一站式服务”、“统一收银”、“统一退换货”、“绿色环保”、“向消费者倾斜”、“家装无增项”等先进的理念带动了中国家居建材行业一次次的服务升级，深受广大消费者和行业的青睐，此次“半小时上门”的服务新承诺，将会带动行业如何发展，让我们翘首以盼。