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齐家邹鹏飞：家装互联网化井喷用户体验至上

https://www.biud.com.cn 2015年12月23日22:23 家居装修知识网

网易家居报道齐家整装线下体验馆在上海落地,提出”透明、标准化”将用户满意度提升至最佳，并迅速开启全国复制的道路，齐家整装事业部总监邹鹏飞指出，互联网家装套餐的优势源于前端产品与后端施工，齐家整装采用“1+N”的产品理念，满足个性化需求。

齐家整装事业部总监邹鹏飞

以下文字整理自现场采访实录：

语录：传统家装应该变革了，以更轻松简单，透明标准的方式为用户提供可靠、省心的一站式整体家装服务。

【网易家居】：目前的家居家装互联网化似乎达到了井喷的状态，您如何看？

【邹鹏飞】：从2014年到2015年，家装互联网化从萌芽到井喷的历程，不过将近短短1年的时间。而过去的家装30多年一直都是处于传统模式，随着互联网对各个行业领域的渗透，传统家装在2015年迎来变革的春天。这个趋势来源于过去几十年用户在的装修过程的艰辛体验，它告诉我们传统家装应该变革了，以更轻松简单，透明标准的方式为用户提供可靠、省心的一站式整体家装服务。

齐家邹鹏飞：家装互联网化井喷用户体验至上

【网易家居】：那么您认为真正互联网家装企业该具备哪项核心特征？

【邹鹏飞】：以齐家为例，与传统家装体验不同的是，我们始终把“用户体验至高无上”，以口碑获取用户作为主要特征。用户选用齐家整装，只需在前期通过与设计师沟通，通过模块化家装产品植入，施工过程由齐家实施监管管控，通过APP、微信在线工具，使用户在工作、旅行、出差等等的同时也能远程监管，也可轻松完成装修。当然还远不止这些，创新和变革是齐家互联网整装的特征，不断优化迭代拥抱变化，推陈出新，服务于用户体验。

齐家邹鹏飞：家装互联网化井喷用户体验至上

语录：用户服务体验差；信息不对称、不透明；个性化与标准化的矛盾；服务链条过长，拉高了用户端的价格，这是4大痛点。

【网易家居】：您提到了用户体验，我们说互联网家装要着力于解决消费者的痛点，您认为这痛点主要有哪些？

【邹鹏飞】：一直以来，传统家装行业的痛点是：1.用户服务体验差；2.信息不对称、不透明；3.个性化与标准化的矛盾；4.服务链条过长，拉高了用户端的价格。这四大痛点是过去几十年困扰家装用户的痛点，也是传统行业未解的难题。

齐家邹鹏飞：家装互联网化井喷用户体验至上

【网易家居】：齐家整装主打“透明化、标准化”，这能给用户带来怎样的极致体验？

【邹鹏飞】：齐家整装“透明”体现在价格、材料、施工从签订到完工整个过程的透明，并严格执行“零增项”，这些透明是消费者喜闻乐见的，不再奔波于建材市场，不再被施工增项困扰，不再需要自学成才成监工，通过与齐家整装的“标准化”相结合——标准化产品、施工、管理等，统一的施工标准、施工流程和验收标准，让用户做到装修像喝茶一样轻松。这种体验不局限于某个节点或某项具体服务，它贯穿装修过程始终，这样才算得上极致。

语录：齐家整装采用“1+N”的产品理念，“1”是满足用户的基本需求，“N”则满足部分用户的个性化需求。

齐家邹鹏飞：家装互联网化井喷用户体验至上

【网易家居】：齐家2015年在上海开设整装展厅，整装为什么选择落地？

【邹鹏飞】：当消费者长期接触互联网，已是经验丰富的网民。通过网上图片、描述可以看到看到虚拟的东西，但图片可以美化，语言可以动人，只有现实的场景、实物难以做“虚”。家装是项重决策，不仅看得见摸得着体验得到，要切身体验就要到实体了。通过整装展厅，用户可以切身感受整装套餐的效果，一个套餐可以装出多种风格，这样也是用户体验的提升。

齐家10年来一直做家居建材装修行业互联网平台。拥有强大的技术后台做支撑，更积累大量的专业领域数据。这是互联网企业所需要具备的基本条件。当我们拥有了这些优势，更注重满足用户需求。

齐家邹鹏飞：家装互联网化井喷用户体验至上

【网易家居】：齐家整装是齐家家装互联网化的产品之一，提到未来齐家提供的是基于用户生活方式和场景的家，目前齐家整装做到了这一点了吗？

【邹鹏飞】：一方面，用户的生活方式一直处于变化之中，比如换一份工作，家庭成员变化，都会带来生活方式的改变，场景也随之改变。但不变的，是家。因为任何人不可能一套房子装修十几次。落到实处就要求齐家整装具有前瞻性，以不变应万变，从产品到整体的设计，空间功能和使用功能为用户充分考量，容纳未来的多种变化。同时，齐家整装采用“1+N”的产品理念，“1”是满足用户的基本需求，“N”则满足部分用户的个性化需求。设计标准化产品满足80%个性化需求。这是目前齐家整装在践行的。

另一方面，智能化家居也将是用户未来的生活方式，这是可预见的行业大趋势。站在未来看现在，齐家整装在智能化家居作出充分考虑，也已经在着手家装智能设备的研究开发。通过在上海实行最小化可行性产品的打造，融入各地的家装需求差异，将产品全国化复制，为全国用户带来省心、省力、省钱的家装，就是整装未来的规划。

语录：互联网家装套餐的优势一部分来自于前端产品，一部分来自于后端施工。

【网易家居】：互联网家装套餐涌现，竞争日趋激烈，齐家整装套餐有什么优势？会沿着什么趋势发展？

【邹鹏飞】：当消费者在选择一个家装公司或一款家装套餐的时候，肯定会从多方面做考量。一是公司的资质和实力，二是口碑和服务。其中的服务还包括了售前和售后服务。前面说到齐家把“用户体验”放在经营首位，经过十年的积累，齐家在这两方面已具优势，而基于行业积累的齐家整装，消费者可以简单理解为齐家自己做装修，优势显而易见了。

齐家邹鹏飞：家装互联网化井喷用户体验至上

套餐的优势一部分来自于前端产品，一部分来自于后端施工。前端产品优势在上一个问题我们有讲过，值得一提的是齐家整装的3个套餐699、999和1299，广泛满足出租、自住两大类居住需求。其中999乐享家属于经济实用型，套餐本身已具有强劲的市场竞争力。在此过程中，我们不断搜集用户反馈，优化产品和后端服务，更新迭代整装套餐。齐家整装会沿着什么样的发展趋势，最终的决定权在市场，市场在哪里？在我们的用户手里。

【网易家居】：好的，感谢您接受采访。