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海尔空调定义智能服务：从机器转向人的体验变革

https://www.biud.com.cn 2015年12月25日17:01 家居装修知识网

当家电服务遇上“互联网+”会擦出什么新火花？近日，海尔空调举办空调智能服务标准暨空气健康服务计划发布会，主导制定业内首个智能服务标准，并开启覆盖全国1万个小区的“集尘行动”。海尔空调此举从内涵、标准到行动，重新定义“互联网+” 时代家电智能服务，推动家电服务从以机器为中心向以人为中心的认知转变，为用户带来更好更便捷的好空气智能服务体验。

以前的空调服务——安装、维修、保养，都是围着机器转，这次海尔空调把焦点转向了用户。据海尔空调负责人介绍，海尔智能服务基于海尔好空气开放服务平台，利用互联网和人工智能，自动辨识用户从购买到更新换代的全流程体验中显性和潜在需求，主动、高效、绿色、个性地提供各种增值服务。

以当下雾霾天大众呼吸难题为例，海尔空调此次推出的拓展智能服务中不仅有“空气管家”可以24小时监测室内空气质量，实时提醒用户提防室内“脏肺空调”等健康呼吸隐患；还有“服务超市”，能在雾霾天根据母婴、装修、儿童等各类敏感需求，联合家利益攸关方，定制多样化好空气智能服务选择。海尔空调负责人表示，海尔空调此次智能服务革新，将彻底从冷冰冰的产品为核心，转向以用户为中心，实现一切服务给用户提供保证健康、便捷、舒适的空气体验。

国家信息中心信息资源开发部副主任蔡莹对比表示，2016年智能空调市场规模依会保持高速增长，竞争会越发激烈，而创新产品、创新应用、创新商务模式和服务模式的竞争可能会超过产品本身的竞争，国内智能空调的普及程度将大大提升。海尔空调率先开创互联网时代新的服务模式，利用智能产品与互联网的深度融合，成为24小时在线、知晓、预测用户需求的“用户运营商”，颠覆对传统以送、装、修等内容为核心的服务认知，将为消费者打造更好更便捷的智能服务体验。

这已经不是海尔第一次领先颠覆行业服务认知。回顾从1994年海尔推出“无搬动”服务开启服务先河至今，20余年历经从以“无搬动”服务为代表的星级服务、无尘服务和带来高增值创造感动的四免服务，到今天的智能服务，海尔空调一直以来持续引领家电服务创新。业内观察人士指出，海尔空调领先的服务认知背后，离不开对用户需求的持续关注和强大的技术实力支撑，其每一个阶段的服务升级都是为了给用户提供更好的体验，同时给行业也带来了一个升级的表率。

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