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海尔优家APP推O2O生态服务引千万用户追捧

https://www.biud.com.cn 2015年12月25日17:02 家居装修知识网

近年来，移动互联网以狂风之势席卷而来，引发O2O产品遭遇井喷式增长，市场早已不能用繁荣来形容。据统计数据表明，目前国内O2O用户规模已超7亿，服务的范畴也涵盖了人们的衣食住行各个方面。随着“互联网+” 时代的到来，人们对O2O行业的落地，商业模式创新的关注也达到前所未有的高度。越来越多的传统行业面对来势凶猛的O2O浪潮，纷纷选择接受企业转型的挑战，这其中的核心挑战来自以用户体验为重的服务领域。

作为从传统企业成功转型互联网企业的代表——海尔，不仅推出了全球首个智慧生活开放平台——海尔U+智慧生活开放平台，更以U+平台为支撑推出了以家庭为中心提供智慧生活一站式O2O服务的优家APP。借助U+平台，优家APP不仅为用户提供智能家居服务，更抓住用户体验为王的核心理念，不断对产品进行迭代，致力于为用户提供极致完美的智慧生活服务。

开启智慧生活O2O一站式解决方案

互联网在蓬勃发展，人们的生活方式也在渐渐加上互联网化的标签。用户在体验家居产品O2O模式时，对个性的需求也愈来愈强烈，这也成为智能家居企业亟待解决的问题。优家APP 智能版块应时而生，由用户随心选择，不必拘泥固定模式。除定制化平台可令用户按照心意享受智慧生活，智慧生活全面O2O化还表现在优家APP上的其他版块。在智能版块，用户可以随时对地对自己的智慧生活场景进行增减。以空气盒子为例，当空气盒子检测到空气质量差时，可以设置自动打开空气净化器;而检测到湿度偏高时，会自动开启空气魔方进行除湿。更为重要的是，优家APP还有自学习功能，根据用户不同的习惯，设置相应的生活场景，为用户提供个性的智慧生活体验。

用服务零距离贴近用户

在服务层面，优家APP除了拥有完善的服务保障外，还利用不断的创新，为用户提供更多增值服务。以售后服务为例，在传统厂商的服务模式上，用户需要通过售后电话进行预约，客服将需求记录派单到就近服务站，服务站与用户再次约定上门时间……操作流程繁琐，不仅占用了用户大量时间，也影响了服务效率。个别厂商还存在服务不规范、沟通不顺畅、收费不透明等一系列潜在的问题。

优家APP的 “电子保修卡”版块，为所有家电都准备了一份“单子名片”，实现其替代纸质保修卡、发票等作为家电的保修凭证。同时，可以一键报装、报修，一改传统电话报修及保修卡复杂的登记方式，为家庭提供了一站式O2O服务解决方案。为了提升用户的服务体验，优家 APP还带有在线选服务兵、服务费用核实、用户评价、服务全流程监督等功能。

不仅如此，优家APP作为一款基于家庭的我、家人以及家电之间的物联互动应用软件，用户可以通过“拟人化”人机交互、模糊识别及大数据分析，与家电进行“对话”，在与微软小冰聊天中实现轻松的智慧生活。一键远程控制海尔智能家电、实现家电以旧换新、实现电子保修卡取代纸质保修卡、熟知天气和水质、随时随地问诊春雨医生、购置需要的智能产品、零投入开店……作为海尔提供的全新O2O一站式智慧生活服务，已经将服务延伸到了智能家居时代的社交、娱乐、教育、医疗、安防、智能家电操控等多个方面。用户借助优家APP即可一站式接入智能家居场景，对自己拥有的智能家居产品和服务进行控制，随心、随时的掌控自己的智能生活。

用户体验的质量高低是基于企业资源而言，海尔U+的优势可谓得天独厚。U+平台作为全球首个全开放、全个性、全交互的智慧生活开放平台，以U+追家庭互联平台、云服务平台以及大数据分析平台为技术支撑，通过建立统一的智慧协议标准，实现了不同品类、不同品牌的智慧产品或服务的互联。目前，U+平台已经接入上百家厂商设备，促成了海尔U+、创客团队、第三方合作伙伴、产业链伙伴多方携手的“共创共赢”，共同打造出了一个极富吸引力的智能家居生态场景。