齐家网陈亿律：2016坚持建材装修齐头并进

网易家居年终策划之——家居企业2015年体检，我们邀请家居企业站在企业发展角度，从“品牌、产品、渠道、管理、财务”五个维度给企业2015年做“体检”，一起来看他们的体检结果。 

12月29日，第二季《暖暖的新家》新闻发布会会在在北京电视台41层阳光大厅召开，齐家网独家冠名第二季《暖暖的新家》 打造更赞互联网装修2.0。网易家居在现场采访了齐家网CFO陈亿律，以下是他给企业的2015体检。

网易家居：陈总，我看到您打的分数是产品8分、品牌10分、渠道9分、财务9分、管理9分。我首先注意到的是咱们的品牌您给自己打了满分，那您觉得2015年咱们齐家在品牌的打造上做的还是比较满意的是吗？

陈亿律：对，我觉得我们整个公司、我们市场部对品牌的打造还是比较满意的。因为齐家网本身作为一个互联网家装品牌，有着十年的沉淀。市场份额和用户的接受度，都相应的说明了这个品牌一定的实力。2015年，我们又做了更多的加强对品牌的塑造，包括我们有河狸的形象的出现，齐家宣传口号重新的定义“家之所在，心之所安”，其他的还有我们也做了一些更多的偏品牌性的投放。

其实齐家过去是一家比较低调的公司，做的更多的是一些效果图，和一些靠口碑来实现用户的获取。由于我们这个模式的变化，我们在品牌上也往前更近了一步。因为我们觉得品牌要有更多的温度，或者说更多的赢得客户的信任度，所以说包括找形象代言人，卡通形象的推出，一个整个slogan的变化，其实都是我们企业本身的一个内涵外延的体现，2015年，我们在很多方面还是做了很多工作。我想给到10分的话，应该是基于之前的这些逻辑。

产品8分齐家努力为用户提供整体装修解决方案

网易家居：2015年“互联网家装元年”，咱们齐家也从之前一个家居建材的平台，向这边进行一些转型升级，在2015年也做了许多的工作。我看到您这边给产品其实是比较低的分数，这是为什么？

陈亿律：你也可以看到，我可能先打了9分，然后又打了8分。其实产品永远没有一个完美的状态，产品本身是一个在不断迭代的过程，我们的装修2.0也是今年发布。从整个产品形态和对用户的体验角度来说，我们觉得还有不断的磨合、打磨和升级、迭代的空间。正是从这个角度，我觉得可能想给我们自己更多的压力，让我们把这个产品做得更好，从这个角度上来说，我觉得我把这个产品打了相对来说这五个项目里面最低的分数。

另外一点，其实装修是件挺难做的事情，你要真正的做到用户口碑好，用户满意度高的话，其实我觉得装修是一个全流程的体验，简单来说是设计、施工、材料这几个方面，但是升华到一些细节方面，还有更多的细节挖掘，但是你在这个方面任意一点做的不好的话，用户的体验都不容易，都达不到。从这个角度上来说，我觉得产品不仅仅是指一个狭义的产品，而是说基于我们整个的平台为用户提供的解决方案，我们确实还有很多需要进步的地方，我们自己内部也是在不断往这个方向努力，这是从这个角度来说，我觉得这是一个动态的过程。所以说我觉得相应比较低的话，可能给我们自己更多的动力往前走。

网易家居：您刚才在讲咱们齐家装修2.0的时候也提到了，旨在打造一个施工、设计、材料等方面，为消费者提供一个全系统的解决方案。您觉得哪个程度或者哪个状况是比较满意的？

陈亿律：一个好的互联网装修产品，应该事前能够尽量让消费者知道更多的信息，方便他们做决策，当然这种信息也不是越穷尽越好，其实有些东西，就想买车一样，很多用户并不会去关心我这个车到底发动机是怎么样的，或者说是里面的传动是如何来做的，其实大家不懂。装修没有那么专业，但也是一个相对专业的事情。就像买车，大家关心的是动力如何？操控怎么样？后座的舒适性？装修也一样，我可能关心的是我在家里，我要让家里实现哪些功能。从消费者角度出发，做完决策，定完方案之后，他们希望的是能够有一个值得信赖的交付者，或者说是实施者。就是让消费者从整个家装过程中解脱出来，但是他们又要对这个家装有一个比较，相当于现在所说的信息透明。

渠道9分  将更加致力增强线下渠道

网易家居：您在渠道和管理这两方面，其实打的也算是高的分数，9分，但是可能也有一些不足，这两方面是怎样权衡的？

陈亿律：首先说渠道，大家现在都说O2O，其实大家说O2O就是线上到线下，我自己心目当中，就拿装修这件事来说，我觉得所谓的渠道是我们触达客户的一种方式，让客户知晓我们的一种方式。我理解当中我们触达客户的方式不仅仅是线上，其实也有线下。而且O2O这个东西，单纯从我们平台获客的角度上来说，有效率的方式并不是一定在线上，线下其实有些方式也挺有效率的。

网易家居：是，因为这个事其实体验还是蛮重要的。

陈亿律：对。而且线下的体验好了，自然而然就会有口碑的传播。齐家以前更擅长做线上，因为我们一直是做线上的。从渠道角度来说，我们触达的用户不仅仅是在线上，同时线下也有。所以我觉得我们以后要更好的把线上线下跟客户接触、互动的渠道做得更好，所以这方面我觉得也还是说有更多的，在明年有更多需要努力的方向。

网易家居：咱们今年在渠道方面也做了很多事情，像北京西站那块一个大的体验店的开业。

陈亿律：对，是。因为本身我们就是线上线下结合的一个模式，等于线上的流量到线下来买产品，然后现在我们装修这一块也是做交付等这些方面的东西。本身就是线上线下一个结合的模式，但是线下在触达客户方面，我觉得我们还是有更多的改进的空间。

网易家居：在您看来，咱们线上要比线下做的好一些，其实这1分可能是欠缺在线下？

陈亿律：对，我觉得在线下这方面。

管理9分加强装修业务线下管理

网易家居：您的管理打了9分。在这方面您觉得那1分欠缺在哪里？

陈亿律：随着公司整个模式的变化，管理也是与时俱进的，互联网公司没有一成不变的管理模式，齐家十年的公司，沉淀了很多管理方面好的经验，包括我们是，我觉得算是历史比较长，又在互联网行业里面算是线下做的比较重的公司，因为我们有零售店、服务中心。因为我们两条业务，你也知道，一条是建材零售，另外一条是装修服务。建材零售这块，其实我们有一套很成熟的管理模式，线上线下，包括运营、包括服务客户，包括品类选型，包括商户运营等等方面的东西。装修2.0这个模式推出之后，其实对我们装修的那条线的线下提出了更高的要求，我们其实内部现在也是在管理模式上做了很多的转变来适应本身商业模式的变更，所以我觉得有经验可以借鉴，但是也是能够看到一些，其实跟刚才我们提到要打造线下能力是一样的道理。在装修这条业务线上，我觉得我们的线下能力还有待加强，管理模式也需要更多的往这方面靠。

财务9分 2015年营业额同比2014实现翻倍

网易家居：财务这块您打的是9分。我想首先问一下，咱们2015年齐家总的一个市场营销情况是怎样的？

陈亿律：2015年我们自身还是实现了一个比较高速的成长的。跟2014年相比，我觉得接近翻倍吧。

网易家居：2016年的发展，咱们齐家有没有一个整体性的布局？

陈亿律：首先我们还是会坚持两条业务线的齐头并进，而且随着我们装修做深做重，跟零售会有更多所谓协同的一些机会的出现。我们觉得对互联网装修业务而言，其实就现在不是一个烧钱的年代，所谓有资本寒冬各种各样的，其实我觉得更好的一个方式，作为低频的业务，通过更好的服务客户，把客户的价值更多的留在平台上，所以我们也是坚持建材和装修这两条业务线齐头并进。作为一个平台，我们要满足所有到我们平台上来的客户，希望能够满足他们最大的需求，所以说第一是两条业务线齐头并进。

第二，装修2.0是今年发布的，明年肯定会有小幅的改进，而且我觉得，这会成为我们明年增长的一个主要动力。

网易家居：谢谢陈总。

陈亿律：谢谢。

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