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"延保费"不是维修费别让家电"延保服务"迷了眼

https://www.biud.com.cn 2011年08月08日16:28 家居装修知识网

　　顾客购买抽油烟机时，在商家推荐下购买了“延保服务”，等到商品需要维修时，顾客才明白所谓“延保服务”跟商品厂家没有关系。这是怎么回事呢？

　　这事是东西湖万科社区的齐春枝女士近日经历的。齐女士于2009年4月在舵落口一家电商店购买了一台品牌抽油烟机，当时经销人员推荐说，抽油烟机一般保修期为一年，如果顾客购买三年的“延保服务”，保修期就可延迟到2013年4月。为此，齐女士多付了300元购买了三年的延保服务。今年7月25日，齐女士家的抽油烟机出现故障，她根据售后服务卡，拨打厂家的售后服务电话，抽油烟机被修好后，却被售后服务人员收取了260元修理费。齐女士迷惑了，不是说到2013年都能保修吗，还差两年，怎么就收费了呢？维修人员回答得很干脆：“延保服务是商家所为，与厂家没有任何关系！”

　　无奈之下，齐女士向工商部门投诉。当地工商人员来到齐女士购物的家电商店调查，还真从该店的客户资料中找到了齐女士办理的“延保服务”资料。这家店子的工作人员也很“坦白”：“当初推出的延保服务是一种促销活动，没有通知抽油烟机的消费厂家！”

　　经调解，店家承担了齐女士的修理费260元。工商人员提醒消费者，一些“延保服务”存在合同约定不明、混淆保修方等问题，使消费者购买的延保服务得不到“延期”，所以消费者在购买家电时，肯定要进行书面的明确约定，避免其权益难以得到保障。

　　编后：商家让顾客办“延保”却不通知厂家，这哪是“促销”，分明就是骗钱。商家的如意算盘是，新家电在1到3年内故障率不高，收了顾客延保费后实际需要支出维修费的概率不高，即便有齐女士这样的个案，对其他顾客收的钱也是白赚的。这样的延保服务，还是少信为妙。