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定制木门问题不断消费者质疑尹氏木门有假

https://www.biud.com.cn 2016年01月12日14:11 家居装修知识网

市民郑女士在居然之家商场“尹氏木门”定了三套木门、两个门口和一些踢脚线，由于产品一次次出现问题，一次次从厂家重新发货，她儿子的婚期也不得不往后推迟。

定制木门问题不断

郑女士告诉记者，她去年在“尹氏木门”买了三套门(配有门口)，额外买了两个门口用于厨房和入户门。

“去年12月，工人第一次来送货，我发现门有瑕疵，商店同意重新发货。第二批门到了以后，发现有变形的情况。商店第三次发货，门上的漆又不均匀。”郑女士说，今年6月份，工人第4次来送门，同时还有厨房门口，她发现门比之前轻了不少，但没有发现其他问题，就让工人装上了，可厨房门口小了，还得更换。

购买的木门、门口问题不断，让郑女士怀疑其中有假，疑点之一是前几次送来的木门，包装上有“尹氏木门”的产地、标识等，但最后一次送来的门，包装上只印有“精品木门”四个字。

第一次换门拆下来的门口和厨房尺寸小的门口都被郑女士留下了，她对比里面的夹层发现，第一批门口的夹层看起来很结实，最后的门口显得很单薄，更加怀疑前后几次的门口并不是来自一个厂家。

“7月份，厨房门口才装好，可前几天，发现门口爆皮了。”郑女士说，不光是门，踢脚线也出现褪色，虽然商家进行了处理，但自己已经对“尹氏”失去了信心，希望对方退货，并将墙面恢复原样。

商家回应顾客质疑

为进一步核实此事，记者来到位于居然之家商场内的“尹氏木门”，店员提供了负责人的电话。

记者电话联系店方负责人，对方告诉记者，由于运输磕碰、色差等问题，共给郑女士发来3批木门，而非4批。

对于木门包装不同的问题，负责人称，前几批门有被磕坏的情况，考虑到包装有些薄，厂家就更换了更厚实的包装。顾客反映木门喷漆有问题，也让厂家特殊处理，多喷了漆。

对于门口材质出现异样的情况，负责人说：“顾客定制的木门，门口是实木复合材质，而前两批发过来的都是纯实木的，后来厂家重新核对订单发现了这个问题，才改成实木复合材质，这样的门重量会轻一些。”

门口安装没多长时间，为何会爆皮呢?针对这个问题，负责人回答，气候缘故可能导致门口开裂，但掉皮不排除是遭到磕碰。

负责人说：“到现在为止，顾客不让我们把拆下来的门口全都拉回来，也给我们造成了损失。出了这种情况，我也一直在积极解决，如果拆除踢脚线和门口对墙面有所破坏，也可以雇工人对墙面进行恢复，只是担心无法做到让顾客满意。”

店方未提供发货单据

郑女士告诉记者，她已将与“尹氏”的纠纷投诉到居然之家商场，但结果并不满意。

27日，记者在郑女士手中看到了居然之家大庆店受理消费者投诉调解协议书，给出了两种处理意见供顾客选择：一是商店对产品继续跟踪修理，踢脚线按每米5元退还差价，并额外提供1000元人民币作为顾客的心理补偿;二是居然之家销售合同规定，定制产品出现质量问题只修理而不退换，但为尽快解决此纠纷，商场要求商家进行退货处理，但拆除踢脚线及木门等产品后，商家不对墙面提供补修。

郑女士告诉记者，拆除踢脚线和木门后，墙面可能受损，希望能在退货的基础上予以修复。装门的时候，她花了近300元的材料钱，对此居然之家表示可以补偿500元。她要求“尹氏木门”提供厂家发货单，证明门是正品，商店没有提供，所以她不接受这种处理方案。

针对此事，居然之家业务部的工作人员告诉记者，会继续调解此事。