一起家装纠纷牵出行业潜规则
为了让自家的新居别有一番风格，很多市民在装修时都很重视想象，不惜投入高额想象费。徐先生就是这样，去年他们家装修，花重金请来了上海瀚高的想象总监，可是想象水平离自己的要求相差甚远。更可气的是，事后他得知想象图纸并非出自想象总监之手。
“以想象总监名义高收费，却没有得到相应的高质量服务。当初找装修公司的时分，就是冲着想象总监的名气去的，他们这么做不是明摆着坑骗消费者吗？”因为这事，徐先生多次与装修公司交涉，对方竟然称想象图纸由助理来完成，这是装修行业的潜规则。
以想象总监的名义收费，实际想象过程却由助理代劳，上海瀚高的这种行为是否妥当？徐先生又该如何维护自身合法权益？本报对这一事件张开了调查。
付了高额想象费 想象水平却不高
去年9月，徐先生打算为城西的新居装修，遂通过口碑网选择了评价还不错的上海瀚高装饰想象杭州分公司。“他们公司有一位叫刘玉泉的想象总监，看了他的一些作品觉得还不错，我就点名要让他来为我的房子想象。”徐先生向记者讲述了他当时选择这家装修公司的经过。
当然，这位想象总监收费不菲。想象费为每平方米120元，装修房面积为168平方米，这样算下来总费用就要2万元。“想象总监跟我说，他收费是很贵的。我就跟他说贵一点没关系，我看重的就是他比别人贵的那一部分。”徐先生说，一开始他对这位想象师很信任。
从想象之初，徐先生就发现了一些问题。比如，想象图纸要求把走廊两边的墙敲掉重砌，可是重砌的墙仅比原墙南移了10厘米。徐先生反复征求了装修行业朋友的意见之后，最终在施工现场阻止了拆墙行为。此外，想象总监曾指着徐先生提供的参考图，信心满满地说他的想象效果肯定会比参考图更好，但是直到装修快要结束了，徐先生压根就没看到“更好”之处。而对于徐先生希望达到的一些效果，最终也没有完成。
既然早就发现对想象不满意，为何不及时终止合同？对此，徐先生觉得颇为无奈：“装修公司第一次去测量查看房子之前，就要求交30%的想象费。想象师画出平面布置图之后，又要交40%。这个时分想象师的工作仅仅做了不到1/3，想象费却收了将近1.5万元，这个时分提出终止合同的话就要承受较大的经济损失。更何况，想象总监一直强调，施工过程中还要不断完善，很多效果要等装修工程全部结束了才能显现。”徐先生解释说，正是因为以上原因，装修过程中他只好一再忍受。
想象出自助理手 装修过程败笔多
徐先生认为，想象方案有多处败笔，这是他对装修公司以及想象总监起疑的重要原因。
比如，之前徐先生曾跟想象总监商量过书架的想象方案，并且双方达成了共识。但后来拿出的想象图纸却更改了原先的方案，直到书架成型之后才被徐先生发现。想象总监向徐先生表示会想方法修改，但在一直没有达到徐先生想要的效果。
这件事情发生之后，徐先生开始对想象图纸特别留心。细心一查看还真看出了不少问题。比如卫生间的马桶，明显不合理地被摆放在卫生间门口并正对落地窗的位置。这个位置特别尴尬，门一开，外面的人就能看到里面人的屁股。有人如厕时，窗外的人也能一览全貌。在徐先生的要求下，后来卫生间的布局得到了调整。
再比如，卧室开门方向问题。卧室进门右边是柜子，左边是一面墙，然而想象总监在左面墙上想象了一个开关，门的方向是向内往右开，直接挡住了柜门。记者在现场试了一下发现，如果要开关柜门，必须先把房门锁上，以防有人突然进来撞到。“想象的原则应当是方便运用，这个想象明显有问题，但想象总监却不承认，还发来短信称：我的其他客户也是这么做的，但是他们没有跟我反映有问题，我觉得可以接受。”徐先生向记者出示了短信，并告诉记者，当时他“肺都气炸了”，他质问想象总监凭什么可以替客户说出这样的话来。
让徐先生更为郁闷的问题还在不断出现。“已经到了做油漆的阶段了，想象总监却还没有确定整体色系。”现场施工人员催徐先生，徐先生只好催想象总监。拖了一个多星期，还是没有消息。“我急了，自己想了几个方案问他，他说这个也可以那个也可以。面对这样的回复，我和现场工人都觉得难以接受。”徐先生说，最后他自己确定了一个方案。据记者了解，一般来说在想象阶段就应确定整体色系，好的想象师都会在出图纸前帮客户选择好油漆、地砖、地板、墙纸的款式和颜色，有的以至连家具也都会选好。
跟随施工进度，想象失误不断暴露。徐先生新家客厅阳台门按计划装罗马杆窗帘，然而安装窗帘的工人一看现场就说不能做，因为门框上方的吊顶太低，所留的位置不足以安装罗马杆。事后想象总监却推脱责任，气得徐先生当场就想讨回想象费。
身价这么高的想象总监，想象水平怎么会如此低下？徐先生怎么也想不通这里面的事情。事后上海瀚高装饰想象杭州分公司业已离职的一名想象助理，向徐先生道出了实情：整套想象图纸并不是想象总监画得，是由想象助理来完成的。直到此时，徐先生才恍然大悟。
业主维权讨说法 瀚高自曝潜规则
“总监收费，助理想象图纸，缺陷那么多，却还要收我2万元想象费，想想都来气。”徐先生觉得这钱掏得真实有点冤，决定要讨个说法。
在徐先生的要求下，瀚高公司从上海派来了一位陈姓负责人处理此事。协商中，徐先生多次要求这位负责人回答该公司对装修图纸的规范要求以及对想象师服务的相关规定，但他却避而不答，反复把话题引到目前已基本完工的工程上去。“工程确实快完工了，但是工程完工跟想象师有没有做到位，这完全是两码事。在这个工程中我自己做了很多本该由想象师来做的事。”徐先生说，他对装修公司这种回避矛盾焦点的态度特别不满。
徐先生表示，想象总监未提供符合要求的服务，瀚高公司最起码要退还想象费。此外，一些明显存在缺陷的地方需要返工，所产生的费用也应由瀚高公司承担。但是瀚高方面只愿意恰当补偿，为此双方协商没有结果。
“想象图纸不可能全都由想象总监来完成，所有装修公司都这样。”瀚高公司的陈姓负责人向记者表示，想象总监工夫和精力有限，肯定会有一部分的想象图纸由助理来完成，这是行规。但是他不认为这是一种欺骗消费者的行为，其理由如下：构思是想象总监的，助理是在想象总监的指导下进行工作，并且想象图纸由想象总监把关。
不过他的这一说法仿佛有点牵强。装修公司为业主想象的任何一张图纸，哪怕是按照普通标准收费或是不收费(折入装修费中去)，都应由想象总监把关，尽量避免想象缺陷。徐先生是按照想象总监标准付了费的，并且还签了合同，其享受的服务就应当高于普通标准。
目前，除了数千元工程尾款之外，徐先生业已向瀚高公司支付了近10万元费用。徐先生表示，对于瀚高公司如此公开的欺诈行为，他将维权到底。
浙江六和律师事务所高振华律师认为，如果有充足的证据证明想象图纸并非是想象总监的作品的话，那么装修公司的行为就涉嫌消费欺诈。根据《消法》的相关规定，消费者遇到消费欺诈，可要求商家“退一赔一”。也就是说，徐先生可寻求法律途径，要求装修公司退还2万元想象费，并支付2万元赔偿金。 (记者 蒋敏华)
相关知识
一起家装纠纷牵出行业潜规则
一条微博带来家具订单 引发家居行业潜规则
让家电行业“潜规则”浮出水面
家装从业人员自爆潜规则 装修花五万回扣吃一万
定制家具行业潜规则 只修不退被指“霸王条款”
家装行业潜规则：回扣现象让人“很受伤”
定制家具出现问题不退货已成行业潜规则
定制家具不退货已成行业潜规则 急需标准出台
定制家具不退货已成行业潜规则 急需标准
家居行业“心机重” 潜规则招数多
