“安检季” 永久坚持带来永久安心

　　每年，都有一个专属于千千万万樱花热水器用户的季节——“安检季”，从台湾到大陆，从第1年到第25年，始终坚持，从未懈怠。樱花公司对这项免费服务始终如一的坚持，赢得了越来越多消费者的喜爱，而樱花公司对热水器安检的重要性的诠释也获得了越来越多消费者的信任。正是那份喜爱与信任，使得这些消费者在不知不觉中成为了“樱花”大家族的一份子，只要在使用过程中遇到任何问题，他们都会在第一时间打电话给樱花公司“求助”。今天，就让我们随着常熟分公司服务专员黄俊的思绪回到几年前的一个安检季的晚上……

　　岁月如梭，光阴似箭，我们樱花公司又进入了一年一度的“安检季”，每年6-8月樱花信天翁就会如约飞入千千万万的樱花用户家。樱花热水器“永久免费安全检查”服务，从台湾到大陆，25年始终坚持。说起安检，总让我想起几年前“安检季”时遇到的一件事。

　　那是7月份一个周六的晚上，大概7点多钟，正在值班的我接到了一位用户的电话，对方声称自己丈夫今天要从国外学成归来，而她家的热水器最近一段时间以来水温总是忽冷忽热的，为了能让丈夫一回来就享受到家的温暖和舒适，希望我今晚能去检查一下热水器到底出了什么故障。在电话里，这位用户还提到说她年年都参加我们樱花公司的 “免费安全检查”活动，让她觉得特别信任、特别有安全感。看看时间不早了，而且外面正下着倾盆大雨，本想推辞到明天，可一想到这位用户的心愿，二话没说就欣然答应：“好的，我马上就来。”

　　骑着电瓶车一路上任凭狂风暴雨扑打着我的面庞，尽管穿着雨披，裤子和鞋还是湿透了。到了用户家，赶紧穿上随身携带的鞋套，在用户的指引下来到了厨房，我打开机器面板，检查了机器的各项工作性能，烟道的情况之后，我拿出了测漏仪，放在用户的煤气管道边上，持续了一段时间之后发现无异常，就告知用户她的机器各项性能均正常，也无漏气现象。听我说完后，用户似乎松了一口气说：“我还以为我们家机器坏了呢，没坏就好！没坏就好！”

　　接着，我又针对她所反映的水温忽冷忽热的问题进行了检查，发现问题就和我想的是一模一样的，用户家的这台热水器的分段火力调节还处在“冬季”位置上。二话没说，我就帮用户将旋钮调节到了“夏季”位置，也将火力调节旋钮和水温调节旋钮进行了一定调整，打开水龙头，用户感受到了舒适恒定的水温，露出了满意的笑容。为了让用户在进入冬季后也能享受到舒适恒温的热水，我干脆就在纸上将夏季用水和冬季用水的旋钮位置画了出来，并针对可能出现的问题进行了解释并给出了解决方案。随后我又将使用过程中的注意事项如冬天如何防冻等等一一告知了用户，双手递上了我们的安全使用手册。接着用户又反映洗澡时大花洒水流量好像变小了很多，会不会是热水器出水口堵塞了，导致水流量小？于是我又帮用户检测了一下三角阀和花洒，最后发现花洒里面有一些小杂质堵住了出水孔，所以水流才变小的。

　　临走前，用户很满意地说：“师傅，谢谢你，你们樱花服务就是周到，你们的产品让人用着安心，你们的品牌值得信赖啊!”并向我竖起了大拇指。想着自己平凡的工作能得到消费者这么大的信任，一股暖流涌上了我的心头。

　　今年的安检活动正在进行着，一曲曲由消费者和樱花共同谱成的旋律也在美妙的演奏着。正因为有了千千万万消费者对我们樱花的信任，我们的安检服务才得以生生不息的开展下去，樱花，才会开得更加绚烂。

常熟分公司服务专员： 　

　　2011年的樱花“安检季”正在全国的相关居民小区火热的进行着，为消费者提供最直接的免费安检服务，所到之处均受到了消费者的欢迎。另外，樱花公司还为消费者准备了参加安检的其他方法，最简单的方法是登陆樱花的官方网站进行在线登记预约，或者还可以到每个城市的樱花专柜和专卖店领取《免费安全检查回函卡》，填好后邮寄给樱花公司也能参加安检，可以说是非常方便。如果您是樱花热水器用户，就请快快参加吧！

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