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衣企应以顾客导向为中兼顾竞争者导向

https://www.biud.com.cn 2011年08月15日12:05 家居装修知识网

　　企业只有坚持以消费者的需求为导向，做到真正意义上的“服务”消费者，才能为品牌建设打下坚实的基础。因此，企业应关注消费者的价值诉求，了解消费者的内心感受，才可能有服务意识，把企业的品牌内涵很好地传播出来。

　　以顾客导向为中心必须做到以下几点

　　1、要了解消费者满足需要和欲求愿意付出多少成本，而不是先给产品定价。

　　2、考虑客户购买等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。

　　3、以客户为中心，通过互动沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无心地整合在一起。

　　企业通过导向实施顾客导向战略，可以帮助企业给顾客提供整体顾客价值，并使价值不断创新；对顾客让渡价值从而提高顾客满意度。

　　兼顾竞争导向

　　以顾客为导向解决了整体衣柜不偏离顾客需求这一问题，但它却未能打破“同质化竞争”的局面——只要市场上存在某种需求，企业就会花大力来获得这些消息，采取各种措施来满足该市场，而不考虑市场上竞争对手的多少和对策。

　　然而整体衣柜作为一个新兴行业，产品创新是企业突破同质化、赢得市场竞争的重要手段。因此企业还得密切关注竞争环境的变化，不断改善经营，提高竞争能力，即适度地树立竞争者导向——在注意竞争对手的行动意图，力求做到知己知彼的基础上设立改进目标、调整企业的经营环节以击败竞争对手为目标，从而达到提高竞争优势的目的。

　　顾客导向与竞争者导向是随着市场经济的不断发展和市场发育的日趋成熟而产生的两种非常重要的公司经营理念，两者的协调已成为当今公司运作的必然趋势。