欧华尚美：直销广场如箭在弦
自招商大会宣布引入家具直销模式以来，欧华尚美国际家居从未停止创新的步伐和惊人的创意，继严格苛刻的选品大会、别出心裁的定价听证会后，欧华尚美直销广场还能给我们带来什么惊喜？8月11日，距离直销广场正式开业还有9天，笔者对直销广场所在的来广营店进行了探秘。
卖场装修接近尾声
照常理，今时今日卖场外面应该是彩旗招展，“即将开业，敬请期待”字样早已布满广场，各方诸侯道贺的条幅挂满外墙，但是笔者却意外发现来广营店广场如常，外观无任何变化，该负责人解释道：“我们做的是平价家居卖场，所以处处节省成本，比如我们的卖场外面不放升空气球、不做长条幅，包括前期我们招商大会选择在普通的酒店召开，都是基于这个原因。”
笔者还看到，来广营二层的直销广场的围挡还未撤下，从里面传出隆隆的机器声和响亮的敲击声，据介绍，欧华尚美直销广场改造已接近尾声，目前正在进行局部完善和卖场清洁、布置，笔者暂时无法感受改造后的实际环境，“我们的装修不豪华，以简洁、实用为目的，宽敞明亮、整洁干净就行，布局上以品类集中为原则，强调商品关联性，并将所经营产品进行了新的品类细分，共分出了10几个品类，以方便顾客统一选购。”
销售团队随时上阵
据悉，直销广场共招聘专业销售顾问100名，按卖场面积1.4万平米计算，则每140平米就有一名顾问，在该区域，每位顾客都在销售顾问视线范围内，销售顾问随时可以响应顾客需求。“销售顾问，我们强调的是顾问职责，弱化销售概念，我们会尊重顾客的购物习惯，如果顾客自主性很强，喜欢体验，我们每件商品上都有详细的介绍资料，供顾客了解商品信息，如果顾客需要专人介绍，我们的顾问就会发挥作用”，笔者随该负责人来到培训教室，正赶上今天试装走秀，每位员工看上去都精神抖擞，“我们的销售顾问已经集中培训2个月了，开了3类培训课程，包括团队建设、公共礼仪、产品知识，团队建设我们采用的是封闭式军训，公共礼仪我们以空姐的标准来要求，产品知识我们怎么学？上工厂体验！”在谈到销售团队的培训时，该负责人对这次特别的安排表示相当满意。
物流售后蓄势待发
近年来，服务逐渐成为企业的核心竞争力，如何让顾客买得放心、用得舒心，成为市场留给企业的命题。租赁模式下，售后服务无需卖场费心，而直销模式正好相反，由卖场负责送货及维修等一揽子售后工作，“质量、价格有保证了，售后服务决定不能拖后腿，北京的商品，由工厂送货，我们定时回访了解送货情况，外阜的品牌由我们自己的物流统一配送，我们还有专门的售后人员定期上门免费检修，我们制定了完善的退换货政策，这些政策会在顾客购物时告知，让他们放心。一句话，欧华尚美对所售出的商品终身负责。”
样品95%到位
常言道“巧妇难为无米之炊”，对于流通企业，尤其是即将开业的商场，商品就是米，其组织事关成败。
“我们组织了三轮选品会，确保了商品质量；我们还召开了定价听证会，听取消费者对价格的期望和承受能力；现在，入场的商品都已确认，定价也基本结束，而且95%的样品已经落实，北京的随时可以摆场，外地的也已在途中。” 据悉，这些样品预计将在15日全部入场。
系统测试顺利完成
对于零售企业，一套先进科学的管理系统可让企业发展则如虎添翼。2009年10月，欧华尚美与德国SAP公司签订战略合作协议，宣布启动ERP-SAP项目，自2010年4月全面上线以来，ERP系统已日趋完善，如今，欧华尚美直销广场也已经完成在系统内的业务输入和性能检验，商品信息全部录入完毕，测试显示各项指标正常，高速运转的系统、成熟稳定的管理队伍将为家具直销带来便利，并将为进一步实现差异化创新和市场发展奠定基础。
虽说各项工作齐头并进有条不紊，但是装修尚未完成，样品也还没到位，然而时间所剩不多，对于笔者是否能在20日如期开业的疑问，该负责人如此解释，“我们对直销广场模式很有信心，我们有六项能力体现我们的优势，那便是零售人才、管理系统、零售流程、成本控制、厂家直供、整合营销。只要最好了这些准备，就不存在万事俱备只欠东风的问题了”
而被问到是否会影响试营业时，该负责人称，“我们预计15号，其实基本没有试营业，没什么好试的，准备齐全后接受顾客、市场的检阅，我们已经做好准备。”
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