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樱花张永政：体验先行于消费售后服务深入社区

https://www.biud.com.cn 2011年08月15日12:06 家居装修知识网

樱花卫厨行销总监张永政接受搜狐专访

　　8月11日至14日，广州台湾名品展在琶洲展览中心举办，众多来自台湾的企业、产品亮相展会，涵盖食品、汽车、家居饰品、家电等各个领域。其中，位于2.1号馆的知名厨卫电器品牌樱花，以其独特的“体验式”展示方式成为本次展会一大亮点。

　　【记者】：各位搜狐的网友大家好，我现在是在广州国际展览中心，在这里正在举办台湾名品展的展会，我们现在是在樱花厨卫的展位，很高兴我们今天采访到了樱花卫厨的行销总监张总，首先请张总来给我们搜狐的网友打个招呼。

　　【张永政】：搜狐的网友大家好。

　　【记者】：很高兴张总可以接受我们的采访，首先想请张总给我们介绍一下我们这次来参加广州的台湾名品展的参展情况，包括带来什么样的新品，新的技术？

　　【张永政】：我们樱花这次为了广州名品展来了好几款新的产品，不管是燃气热水器冷凝式EL6F92，它的能耗已经突破了103%，我们还有油烟机，白金贴膜罩3993，比较符合目前年轻人想要的设计的理念，比较流线型的一个概念去做设计，然后还有我们的灶具6932是少数的获得节能环保的灶具，因为这个系列热效能也达到了60%以上的热效率，这次我们樱花主要所带来的是“卫厨生活体验馆”，这个体验馆主要的概念是体验先行于消费。

　　为什么我们想做“体验先行于消费”呢？因为目前我们的卖场基本上只是简单的产品展示，我想我们的“体验先行”理念使消费者在卫厨生活馆里面不仅达到视觉的体验，还有一个功能上的体验，加上使用上的体验，通过这三方面的体验，去传达给消费者，他来我们的生活体验馆，可以直接购买到他需要的产品，消费者所买回去的产品是完全符合他所需要的，我们希望通过体验馆把“体验先行于消费”这个消费的新时代带给消费者。

　　【记者】：我刚刚也逛了一下我们的展位，发现了很多可以体验的产品，我知道樱花除了参加这次的名品展之外也在之前参加过沈阳的台湾名品展，相比较之前沈阳的名品展会，今天在广州参加的这次展会有什么不同的地方呢？

　　【张永政】：我想我刚刚也介绍了我们新的专卖店叫“卫厨生活体验馆”，在我们沈阳基本上只展出了简单的卫厨生活体验馆，现在我们来到了广州，我们也把整体厨房纳入进来。包含我们樱花所有的产品都一并也在我们这次的展会做一个展出。

　　【记者】：这次是在广州参加这样的展会，我知道之前我们樱花在佛山市成立了一个全资的子公司——樱顺，这个与樱花有什么样的关系？

　　【张永政】：基本上我们佛山的顺德是我们第二个厂，第一个厂在江苏昆山，第二个就是在顺德，基本上负责生产，应该是一个生产基地。

　　【记者】：因为其实很多人觉得今年包括厨卫或者家居市场有点复杂，您对今年的市场情况怎么样判断？

　　【张永政】：市场不管各个行业、各个厂家成本的压力应该都非常有，对我们卫厨行业来讲不管是限购力或者是政府的相关政策，我想这应该只是政府为了打消泡沫化，把这些泡沫化都铲除掉，让卫厨行业迈向比较健康的发展。我想短期性的压力一定是都有的，基本上长期来看我个人是非常看好的。

　　【记者】：樱花在今年的表现情况，其实已经半年过去了，上半年的表现情况您怎么评价？

　　【张永政】：樱花在上半年的表现基本上初步达到我们的预期，基本上还是小幅成长，当然跟08、09年那种大环境下大家都是大幅成长，当然也会因为这些因素有所衰退，但是目前还是以10个点的成长往上成长。

　　【记者】：相比较往年的一些发展策略今年会不会有一些调整？

　　【张永政】：基本上目前从6、7月开始我们樱花有一些不管各种促销案或者广告已经投入到市场，根据各区域的情况做一些相当程度的调整。

　　【记者】：其实今年的竞争也会越来越激烈，我想知道樱花在这么激烈的竞争环境下面自己的核心竞争力是什么？

　　【张永政】：我们樱花一直以来都秉持着创新、品质和服务，我刚刚业介绍了一些新的产品，这是对我们创新部分我想我们也是受了肯定，我们的品质方面一直以来都坚持着不管是任何的产品品质一定是比较时尚，刚才进的服务最核心的是“双永”服务，“双永”的服务我也大概解释一下，第一个服务就是“永久免费送油网”，这个服务长达33的时间，每年我们的消费者和购买者都会在每年的时间收到油网，这个活动也长达33年。

　　另外我们有一个“永久免费安全检查”，就是对我们热水器部分，每年6到8月各个分公司会到各个小区帮用户做一个热水器的安全的检查，假如刚好没有轮到你们小区，你也可以通过网络的方式或者是打电话到我们分公司或者公司，我们也会跟你约一个时间，到府做一个服务。

　　【记者】：我知道樱花厨卫是一直是非常注重服务这一块的，我不知道张总有没有注意到过现在社会上有一种现象，很多不法分子利用网络或者其他途径来发布一些维修的信息，比如说樱花专修或者什么品牌的专修，可能一定程度上损害到消费者的利益，也损害的品牌的利益，我不知道张总有没有好的建议给消费者，让大家怎么来辨别真伪？

　　【张永政】：我想这些不肖分子，也危害到消费者的权益，目前我们樱花也面对着这个困难，我想我们应对这些东西我们也都用法律来当成我们的武器做一个法律的途径，目前有好几个诉讼案其实也都在法院，基本上我们也都获得最后的顺利，基本上我们要求这些不肖的厂商一定形势的赔偿或者金钱上的赔偿。对于这些打假，我们樱花是从来都不手软的，假如说被我们发现我们一定用最严惩的，用法律的途径做一个解决。

　　我想也呼吁我们的消费者认清我们的标志，像我们这朵花，上面是红色的5个花瓣，下面是绿色的，写着“SAKURA”。有的不肖分子也会把这些绿色的字做稍微的改变，混淆我们的消费者，我想消费者其实可以到我们的正规的渠道，我们的卖场或者我们的直营专卖店购买我们的商品，我想这也能确保我们消费者的权益。

　　【记者】：您刚才也提到了，我们这次参加展会的话也把整体厨房的概念纳入到其中，我想知道樱花的整体厨房跟其他的专门做厨房的品牌相比有什么样的优势？

　　【张永政】：整体厨房其实在台湾也发展了20年的历史，路程也非常长，也有相当的经验，在2008年我们在昆山的厂建立了两万多平米比较现代化的整体厨房专业厂，这个专业厂也荣获了示范的一个生产基地的荣称，我想我们整体厨房也有一个概念就是整体优化的解决方案，也有我们的顾问的角色会帮助消费者不管是从设计、生产各方面都会提供最专业的服务的沟通跟咨询，我想一对一的咨询也能为我们的消费者带来他最需要的整体厨房，也是他想象中的整体厨房。

　　【记者】：可以跟我们其他产品做一个很好的融合。您刚刚说到樱花已经有25年的历史，从94年开始进入大陆市场，我想了解的是樱花从94年进入大陆市场以后，这十几年来年觉得樱花在哪些方面有一些非常大的成长？

　　【张永政】：我们从94年来到中国大陆，大概2000年变成一个高度的成长期，然后再达到我们现在，其实基本上这个行业已经达到自主开发、自主设计的比较成熟的领域。我想我们樱花其实不管各种产品或者各种设计也都会应我们中国国内的市场去做一个专门的设计。

　　【记者】：您觉得大陆市场这几年的厨卫市场有哪些方面的改变？

　　【张永政】：我想应该我们都是参考国外的，从不管是看到别人然后我们的仿制，到目前为止我们有自主研发的一些造型，也就是自己来开发，到目前的阶段应该说我们国内也是自塑一格，我们其实都可以自己开发自己想要的，真正符合中国人的厨房，或者是中国人的烟机，或者是中国人的热水器，完全是属于自己的风格。

　　【记者】：刚刚说的是过去的一些发展情况，我们也很想了解樱花未来的一些发展计划，我想请问张总未来在市场上樱花有什么样的表现，什么样的发展计划？

　　【张永政】：我想樱花目前最主要以渠道来说是一个多元化渠道的发展，目前不管是家居卖场，地方的家电连锁或者百货系统，或者自己的专卖店，我想在未来也都会个别来强化，目前我们以我们这个展馆，我刚才也有介绍我们的卫厨生活体验馆也是未来这一两年的重点，我们消费者真正买到他需要的，不是外观漂亮就买回去了，希望卫厨生活体验馆建设到我们中国的每个地方。

　　【记者】：非常感谢张总接受我们的采访，我们也期待樱花能推出更多更好新的产品，我们搜狐家居也会也会持续关注樱花的发展，谢谢您。