编辑亲历：我真的在京东买到了“二手货”！

京东，在大多数人印象中，都是“正品、保真、绝无假货、旧货”的代表，其“B2C”的销售方式也一直在含沙射影的暗指所有“C2C ”经营模式的电商网站对产品无质量保证。然而层出不穷的案例都显示京东一直在涉嫌售卖旧货、翻新货，甚至央视也曝光京东在售卖翻新苹果手机，即使消费者拿出证据、苹果官方表示从未授权给京东后，京东也拒绝为涉事消费者进行售后和理赔。然而，小编一直抱着侥幸心理，或者觉得可能是有人在故意抹黑京东，而从未关注过。直到今天，小编亲身经历了一件事，让小编真的相信了京东真的一直在售卖旧货和翻新货。

昨天，2016年2月17日16时左右，小编在京东商城的“京东自营欧乐B口腔护理旗舰店”购买了一只“博朗（BRAUN）欧乐B D16.523U 600 3D智能电动牙刷”，今天，2016年2月18日10时30分左右，小编收到了牙刷，在打开时，发现包装磕碰的比较严重，然而小编并没有在意，毕竟快递难免会有些磕磕碰碰。

但是当查看牙刷时，却发现牙刷背面下方有一片划痕，开始以为是在盒子中因磕碰造成的摩擦，但仔细看却发现这处划痕有明显的黑色污渍，只有经过使用的产品才会有这样的痕迹，再随后的仔细检查时发现不仅仅这一处有问题：1.背部的橡胶材质的白色防滑胶上有明显的黑色污痕、2.底部橡胶材质有明显黑色污痕、3.上部与牙刷头相连的金属传动结构有数条划痕、4.与刷头相连的塑料材质整体都有严重划痕、5.在握把的蓝色橡胶材质上有使用过后的污痕，并且痕迹陈旧。这些使用过后的痕迹明显表明这支牙刷并不是未拆封过的新品。

众所周知，牙刷是放进口腔中的卫生清洁用具，绝不可以公用，口腔中细菌数量众多、组成复杂，并且由于可能会因为口腔溃疡、牙龈出血等造成严重的传染病交叉传染。但这支牙刷却是一只经过使用的二手货，小编实在是不能接受这样的产品。小编在当天的10时45分第一时间联系了京东客服，得到的记录如下：

编辑（以下简称“编”）：我昨天在京东购买了一只电动牙刷，但是打开后发现是旧的

京东客服（以下简称“京”）：不可能，京东不会售卖二手货、假货和水货

编：但是我受到的产品上有非常明显的划痕和使用过后的痕迹

京：请提供问题部分的照片

（编辑提供了照片）

京：很抱歉，京东将会为您更换一个新的产品

编：这不是第一次在京东买到二手或返修的产品，我需要京东的解释和处理，仅仅退换货不能让我信服

京：那我们让售后专员与您沟通

之后，京东客服专员联系了小编，但是在沟通中也只是道歉，和为小编更换一只新的电动牙刷，并在小编提及赔付、以及这些“二手货”是怎么混杂到新货时，客服表示：“京东无法对每件产品的质量进行把控，只能对某一批次的产品进行抽检，有可能您这个产品是我们没有抽检到的，所以只能抱歉。”

12时30分左右，小编在网上查看《消法》相关规定时，发现消法中第55条中规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”，于是，小编再次拨打京东售后电话，要求维权并进行赔偿，客服人员表示“不了解产品的问题，但是马上向售后专员进行反馈”。随后，小编在13时拨打了“12315”投诉电话，咨询相关法律内容，并实名举报京东销售“二手货”、“以次充好”、“欺骗消费者”。

13时10分，京东售后专员再次打来电话，询问小编提出的需要按消法进行赔付的问题，并表示“先完成退换货，再商议后续赔付问题”，小便拒绝了这一要求，先保留了这件“二手货”和问题部分照片作为证据。随后京东售后专员再次向小编索要了问题部分的照片，并答应在第二天中午12点之前对该问题进行答复。

以下图片为之前小编在京东购买产品时，遇到相同问题的截图：

小编注意到，京东销售“二手货“和”旧货“时间已久，网上许多主流媒体都对京东涉嫌销售二手货而造成消费者经济损失的案例进行过报道。

央视曝光京东出售苹果翻新机 京东:不退不赔

央视曝光京东出售翻新机 回应：货源正规可靠

消费者状告京东卖水货手机：说好的绝无水货承诺呢

小编进行维权的做法也并非为了赔付的费用，一方面是处理产品问题，另一方面则是想知道，普通的消费者如果遇到了和小编一样的问题，又该如何获得自己应有的权利和赔付?

京东作为中国排名前几位的电商网站，在其自营店面中，出售质量如此无保证的产品，与自己的承诺“无假货、水货和翻新货”的内容完全相反。这样的情况让中国的消费者在选择电商平台购物时，该去如何选择？如何相信电商平台对产品质量的把控和承诺？电商平台如果不能解决自身的这一问题，电商市场在普通消费者中的传播和信任度依然会受到极大制约。

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