皇朝回应"非实木"事件:双倍返还顾客两方已和解
消费者夏先生于6月26日在中山皇朝专柜购买了一套巴厘岛系列家具，因怀疑居室空气甲醛超标系家具原因，与商场发生纠纷而刀砍家具，却发现导购人员介绍的全实木家具中部分组件为非实木，遂要求专柜退货及赔偿。这一周，知名家具品牌皇朝家私的“非实木”事件，引起了业界和消费者的广泛关注；
日前，皇朝家私集团在广州总部召开了媒体见面会，针对消费者夏先生在购买皇朝家具产品过程中产生的纠纷作出了解释和通报。皇朝家私负责人向记者表示，此次事件以皇朝向消费者赔偿相应款项，达成最终和解告终；并承诺，经过这次事件，将对集团所有层面的销售、导购人员进行严格再培训，并加强产品自测及送检频率，把控产品质量。
导购员急于成交 误导消费者 皇朝积极作出道歉及赔偿
据悉，皇朝家私集团得知此事后，第一时间与顾客取得联系，向商场及经销商了解相关情况，并敦促经销商必须认真、妥善的处理。皇朝家私集团营销总监对发生此类事件深表遗憾，并向消费者致歉，同时表示将以此为鉴。针对消费者夏先生认为家具甲醛含量超标的说法，中山皇朝专卖店经理尹汉彭告诉记者，空气中的甲醛含量受到多方面因素的影响，并不一定来自家具。并向夏先生出示了由国家家具产品质量监督检验中心（广东）关于该系列产品的检验报告，报告显示产品的甲醛释放量为0.7mg/L，远远低于国家GB18584-2001中对木家具甲醛含量≤1.5/L的要求标准。
皇朝家私出具的质量合格检验报告
对于产品是否实木家具的事情，记者了解到，根据国家有关部门最新公布的木家具通用技术条件的标准，实木类家具指的是以实木锯材或实木板材为基材制作的、表面经涂饰处理的家具；或在此类基材上采用实木单板式薄木（木皮）贴面后再进行涂饰处理的家具，包括全实木家具、实木家具、实木贴面家具三类。而因为新进未满一月的导购人员专业知识不足且急于成交，而将实木家具解释为全实木家具才引发误会。
此事对夏先生造成的困扰与压力，皇朝家私中山专柜销售人员已向其表示歉意，专柜也就退货及赔偿事宜与夏先生达成共识。在皇朝开具给消费者夏先生的协议书中，注明了“因中山皇朝专柜销售人员在对顾客夏先生购买商品的过程中存在误导的违规行为，造成对夏先生工作与精神压力，夏先生完好退还全部皇朝专柜商品，皇朝退款货款总金额18050元，另补偿夏先生18050元，合计总金额36100元。”
导购员致夏先生的道歉信
全国一千多个店面自查自纠 进一步加强质量要求和管理规范
皇朝家私负责人在媒体见面会上表示，这次事件说明皇朝在内部管理和员工规范上还存在着一定的瑕疵，经历过这么一次对品牌难免有负面影响的产品质量纠纷事件，皇朝将考虑在传统的培训以外通过其他方面去加强导购及引导的规范，给予消费者更多的途径去保障购物安全。比如通过皇朝的官网，比如通过现场的一些宣传手册，尽量避免一些单纯的人为误导。假如消费者疑问疑惑时，你可以通过官方网站了解这个产品的材质是怎么样的，它的生产地是哪里的，也可以通过我们的店里面的导购员，专卖店里面的一些宣传画，或者一些产品知识介绍来了解这个产品整个的结构构成、材质构成，从多渠道，多方面保证产品的宣传是实事求是的，是公正的。
目前，皇朝集团内部正全面地进行一次自查自纠行动，杜绝个别加盟客户的违规行为。此外，对一线的经销商客户及导购员进行了分批分区域集中的产品知识和规范导购服务的培训。
另外，这位负责人还表示，皇朝集团除加强对产品的检测力度外，还增加送检批次和提高内控标准，以确保皇朝产品的绿色环保。公司今年在做好世界大学生运动会的独家赞助商的职责之外，还不断推出新产品，以满足不同消费人群的需求。经历了这次事件，皇朝家私的高层都达成了一个共识，这样的一个坏事，也可以变成好事，经过自省，皇朝家私将继续更加坚持实事求是、优质环保的经营理念，认真负责的处事态度，落实好“皇朝家私我的家”的核心追求，欢迎广大消费者与媒体的督察。
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