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名雕装饰稳扎稳打提升客户满意度

https://www.biud.com.cn 2016年03月04日11:37 家居装修知识网

为全面了解已完工工地的工程质量，提高每一户业主的入住满意度，在区域总经理朱工的带领下，名雕装饰重庆区域工程中心联合客服中心于2016年2月26日开启了春季售后上门回访的工作，逐一对已完工入住的项目进行全面检修，聆听业主的心声。

1. 您的满意，就是我们最好的回报

万科林太太：总体来说很满意，项目经理很负责，平时也比较好说话，我们有什么问题也都直接跟他说，他都能及时处理。

棕榈泉黄先生：唐工（项目经理）工程很到位，感谢公司派了他来，让我们省了很多心。住进来了公司还特地安排做回访，很不错。其实完工后我们自己做了空气质量检查，检测公司评价很多，说我们的房子几乎不存在什么污染，让我们很放心。

龙湖源著黄先生：公司态度很不错，做完了还给我们做回访，一些小问题也安排项目经理给我们做整改，挺不错。

复地山屿城邓女士：装修还是达到了预期的效果，最后的效果我们都很满意。

2. 提前筹备，明确重点，精准周到服务每一位业主

为了更好地服务业主，工程中心提前一周做筹备工作，客服中心提前三天开始与业主预约时间，尽力配合每一位业主的时间，势必保证每一个完工工程都有充足时间接受公司的严格检查。对业主提前提出的问题，工程中心加班开会进行商讨，将其罗列为检修重点，只为在检修现场，能给业主一个满意的结果。

3. 逐一检修，定人定点，全力保障您的优质家居生活

检修过程中，如遇客户提出的新问题，区域经理现场做出部署，定人定点完成售后维修工作。北麓官邸的冯姐提到：每次用热水的时候都很慢，要等10几分钟才有热水，检修人员通过各种排查后才发现，原来是业主一直没开循环泵。于是，现场人员向业主告知了问题出现的原因，并向业主耐心讲解了循环泵的工作原理。在逸翠庄园的检修工程中，业主在住进去后不久，客厅有个灯泡就不亮了，检修人员在为业主更换好灯泡后，细心检查屋内电路情况，直到确定电路正常后才放心离开。

在万科渝园的一位业主家中检修中，业主提出了这样一个问题：冬天地下室湿气太重，瓷砖地面积水高达25px。如此严重的问题引起了回访班子的注意，在进一步沟通中方得知，原来是重庆的“回南天”在作祟，且在遇到问题时，业主开门开窗，以为用大风扇吹便可以将湿气排除。其实不然，引起屋内湿气的正是屋外的冷空气，冷空气流入充满暖气的室内，遇热变成水蒸气滴在地上，造成了室内的积水。针对业主的问题回访班子做出这样的解决方案：遇到地下室湿气重时，业主要及时关窗关门，避免室外冷空气过多流入，同时室内只要配合使用除湿剂，即可轻松解决问题。