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建材家具价格说变就变明码实价难推行

https://www.biud.com.cn 2011年08月17日14:25 家居装修知识网

　　行业对比

　　家电挺彻底家居让人急

　　今年3月份，继国家发改委发出明码实价的通知后，苏宁、国美等大型连锁家电卖场相继对外宣布，将联合上游厂商在全国连锁门店全面推行“明码实价”销售，价格一步到底，不再接受消费者议价。

　　近日，记者在几个家电卖场转了一圈，发现各个商家基本都遵守了明码实价的规定。虽有个别商家可以议价，议价的空间也非常小，只能在百元上下浮动，不少销售人员都表示，产品的最低价格就是标签上的价格，如果想拿到更低的价格，基本上要靠家电的“以旧换新”等政策。

　　在珠江路的雄狮电子城，记者还看到了价格查询系统，该系统上明确标明了当天北京中关村的价格指数，每个商家的每个产品价格都一目了然地标注在该系统上，甚至精确到一个U盘的价格，消费者只需要动动鼠标，就可以参考北京的价格来货比三家。

　　而在家居行业，却鲜有明码实价的推行者。虽然近年来为数不多的几个家居企业实施了明码实价，但是橱柜、灯具、陶瓷、卫浴等家装建材“大头”却还是“按兵不动”。一些灯饰产品明码虚价现象尤为严重，标价十几、二十万，实际成交价却只有十分之一。

　　跨行支招

　　家居卖场态度要“强硬”

　　为什么家电行业能够实现明码实价，家居行业却迟迟没有动静？一位不愿意透露姓名的家电卖场负责人告诉记者，他们明码实价是以合理的利润为基础，再参考市场上同类产品的价格，定期对商品的标价签进行调整，同一品牌和型号的价格不得高于同城。“由于我们明码实价推行得很成功，不少同行都来打听如何运作。一些同行将症结归于消费者，认为是消费者喜欢乱还价，所以导致无法推行。其实归根到底还是企业自身的管理制度问题，我们在推行明码实价之前，做了大量细致的调研和准备工作，光规章制度就整理了厚厚一本，现在管理上的难度也增加了许多。”

　　“家居行业的情况与家电行业差不多，都是以租赁卖场为主。家居行业要想实行统一的明码实价，不仅需要商家的配合，关键还在于卖场本身。家居卖场要向家电卖场学习，制定自己的‘游戏规则’，强制性让商家统一收银，实行明码实价。但是这个过程异常艰辛，如果做不好，会适得其反。”一位业内人士一针见血地指出，家居行业的商家多依托于卖场生存，但卖场对商家却实行“放羊式管理”，对商家定价也是睁一只眼闭一只眼。他认为，宜家、百安居、家居乐等卖场明码实价的经验值得其它卖场借鉴，卖场应该拿出自己的强硬态度，“在开店之初就制定好自己的规章制度”，不能明码实价的商家就出局，这样才能保证明码实价真正推行下去。

　　建材家具明码实价为何这么难？

　　每个装修的业主都有这样那样的砍价经历，稍不慎就会惹一肚子气。近日，业主卞小姐就遇到了有关价格的烦心事：三番五次才谈妥的家具价格，商家却在签订单之前“坐地起价”。而在记者了解情况时，商家也不住向记者倒苦水：业主砍价太狠，这价格真卖不了。业内人士指出，买建材家具讨价还价已成了家居行业多年来形成的惯例，想要推行明码实价，消费者得改改讨价还价的习惯！

　　谈好的价格说变就变

　　7月初，读者卞小姐在桥北的一家卖场看中了品牌名为托斯卡的家具，为了能以最便宜的价格买到心仪的家具，卞小姐一趟一趟地往托斯卡跑，希望能把价格砍下来。“为了买这套家具，我前后去了四次，前两次都和销售员磨了三四个小时。”功夫不负有心人，经过两轮的谈价，商家最终的报价让卞小姐很满意，“一套沙发、一个老板桌、一个餐桌、两个横条书柜、两个开放式书架、两个电视柜、一张1.5米的床、一个床头柜还有一个鞋柜，报价为16600元，还答应送一个小书架和配套的椅子。”

　　8月2日是双方定好签单的日子，卞小姐第三次来到托斯卡，可商家却变卦了。“第二次我们已经谈好了16600元的价格，可是这次商家却提出在总价的基础上再加300元才可成交，让我付16900元。”卞小姐表示，增加的300元中包括更改床板的材料费用100元，可另外200元就很莫名其妙，商家并没给出明确的理由。

　　除此之外，商家原本答应赠送的书架和椅子也不想送了。“在签单的第二天，商家给我打电话，说由于这次是亏本销售，所以赠品只能送一样，我没有同意；他们说如果两样赠品都想要，就必须要我再多付150元。”原本16600元就可以买到的家具，现在却凭空要多加几百元，卞小姐觉得难以接受。为此，本周二，她再次来到托斯卡品牌店想要退货，并拿回500元订金，商家却没答应。

　　砍价太狠实在没利润

　　本来已经谈好的价格，为什么签订单的时候却突然加价？接受记者采访时，托斯卡的一位工作人员告诉记者，16600元的价格并不是商家给出的价格，而是卞小姐自己单方面认可的价格。“她订的东西非常多，如果按照16600元的价格厂家根本没有利润，但是她一直坚持这个价格不松口。”该工作人员回忆道，由于卞小姐还的价格太低，他们不能做主，所以签订单的时候，他们将该订单传真到了工厂总部，16900元的价格是由总部的工作人员和卞小姐协商过才定下来的。

　　“后来厂家对该订单进行了核算，发现利润太少了，无法再送书架和椅子当作赠品。”工作人员表示曾跟卞小姐商量能不能只送一件赠品，并没有提到要加价150元，而事后老总也表示，既然已经答应顾客要送赠品就不能食言，即使亏本也要履行承诺。据记者了解，尽管最终订单上的价格是16900元，但其实托斯卡家具的原价并不低，卞小姐购买的一套五件套沙发就要9000多元。“她砍价砍得太狠了，总共买了12件家具，只花了不到17000元，其实很划算。”

　　对于卞小姐提出的退货并索要订金的要求，工作人员表示，卞小姐既然签了订单，说明已经同意订货了，厂里已经开料生产了，所以无法满足。“她订的产品中有些是非标尺寸，既然已经生产了就没法退货了。”

　　[业内说法]

　　讨价还价确实该改了

　　大家都知道买建材家具多多少少都有些优惠，所以很少有人会看原价，只关心最后的成交价，只要成交价达到自己的心理价位就可以了。当记者问卞小姐她所购买的家具的原价时，她表示当时根本没看原价。

　　现在很多商家都喜欢虚标价格，一盏灯标价几万的比比皆是，至于成交价，就看消费者的砍价本事了。如果要推行明码实价，消费者必须要全力配合，改掉讨价还价的购物习惯。苏明灯饰连锁有关负责人表示，苏明自从去年开始实施明码实价至今已有半年多时间。“开始很多消费者不习惯，选定了灯饰还想还价，还不下来价格就想要赠品。”这位负责人表示，大多数消费者都养成了讨价还价的习惯，也正是这种消费心理和习惯在某种程度上纵容了商家标高价格而不愿意推行明码实价。

　　一位品牌家具代理商告诉记者，原本他们也实行过“一口价”，但顾客不买账，还是要还价。“家具行业的价格本就不透明，于是商家大多会先将价格使劲往高标，再根据不同消费者的财力，视其砍价程度给予不同的折扣。”