666套餐失势，互联网家装路在何方？

近日，搜房网退出互联网装修市场的消息在业界引起轰动，甚至有人开始质疑互联网家装未来的发展。毕竟，搜房可以说是房产家居这一块的大佬，实力不可谓不雄厚，但竟在推出666/m2精装套餐不到一年的时间，便面临发展的窘境，因亏损被迫战略转型。据悉，搜房房天下仍然将会继续为有装修需求的业主提供更多的装修公司信息，并利用与主材厂商多年合作的优势，陆续推出主材包、软装包、家电包等超值性价比的装修产品，采取的是一种类似土巴兔的中介平台模式。

低价套餐受挫，装修质量是根本

搜房网房天下进入家装界倚仗的是自身的房产平台是装修的源头所在，把握了大量的第一手客户的信息，有着流量和订单的来源。这是一个其他很多装修公司无法比拟的巨大优势。

作为业内第一媒体平台，独有的小区业主论坛和门户资源，让搜房网在家装界盛极一时，有30%左右的装修公司靠着搜房论坛带来的装修资源活着，也有不少装修企业千方百计与搜房网达成战略合作。然而，随着互联网的快速发展，搜房网的媒体平台优势不断被弱化，需要寻求一个新的发展方向。土巴兔、爱空间、谷居等互联网家装企业在市场取得的不俗成绩让其看到了希望的曙光，在家装行业年均4万亿的市场容量的诱惑下，搜房网家装版块尝试从媒体属性的第三方平面逐步向自主装修平台过渡，依托于自身的媒体资源，自主展开从资源到设计到施工的全产业链服务，从原来的媒体平台变成装修平台，以获取更大的利润和现金流量。

或是由于打着小米旗号的爱空间在推出699元/m2互联网极致装修套餐后，取得了快速发展，在业界的知名度节节攀升，房天下在进入家装服务时也毅然决然选择加入套餐战大军，于2015年5月20日上线“房天下装修666元/m2极限精装”产品。

然而，房天下在推出666套餐、正式进入装修行业后，发现原来从装修设计沟通、建材体系搭配、预算调整、人工评估、工地管理等各个方面都需要庞大的人力以及多年的经验积累，远不是站在“局外”看着那么简单!由于专业缺乏和经验不足，使房天下虽说是自营装修服务，但更多地时候充当一个中间商的角色：以较低的价格签入装修合同，随后将合同发包给合作施工队，自身因为低价宣传，基本无利可图，导致企业亏损严重。同时，由于房天下多数情况下是将合同发包给施工队，对线下施工管控力不足，为房天下后来的“服务差”、“口碑差”埋下了伏笔。

网上有业主评论表示，原本是因为搜房网的品牌和口碑才选择房天下做装修的，但签单后工长每个环节都找茬，随口加价，拆旧打洞费等都高于市场价很多。同时，装修时所用的材料品牌往往与签单时承诺的材料品牌不一致，提醒工长用签单时承诺的材料品牌就和自己吵架，说结算会亏不少钱。业主由于装修精力耗尽，心情差到了几点，对搜房网整个品牌的印象也不大好。

其实，不仅仅是房天下的套餐装修遭遇用户的非议，其他很多炒作低价套餐的互联网家装也受到了用户的多方面抱怨，如爱空间的工期及质量一直以来就备受争议，除了装修质量为用户所诟病外，更多用户认为其所宣传的最短工期从未实现过。

由“自己干”转型“搭平台”，“中介平台”更给力?

搜房房天下放弃自营家装，重新做起信息对接及家装产品团购服务，可以说是从爱空间模式向类土巴兔模式的转变，这是否意味着“中介平台”的互联网家装模式更给力?

有资深业界人士认为，如今的中介派单平台不能说是真正意义上的互联网家装企业，更多的只是一种互联网家装平台，本质在互联网，而非家装，因为它只提供信息对接，不做装修服务。由于平台上的装修公司素质参差不齐，且每个公司都有一套自己的与众不同的标准和服务，平台无法统一施工标准，以致不同的消费者选择的装修公司不同，所得到的服务标准和服务质量都各不相同，运气好就装修得不错，运气不好，找到的公司比施工游击队还差，装修的结果就会不尽人意。

目前，该类平台的设计及施工等服务都是由入驻平台的设计师和装修公司来完成，对于线下服务的管控非常薄弱，无论是装修费用还是施工质量都无法保障，没有从根本上改变行业的痛点，提升用户的装修体验。

互联网家装路在何方?

纵观近几年的家装市场，在土巴兔、爱空间、谷居等互联网家装企业的引领下，互联网家装可谓是发展迅猛，各种各样打着“互联网+”旗号的家装企业喷涌而出，一时间风靡市场，成为家装界的时尚。

然而，由于装修的链条非常长，所涉环节多，包括找装修公司、设计师，购买家居建材产品，实际施工等，这一切对企业的实力、模式、核心竞争力有着很高的要求，特别是对于互联网家装而言，口碑是企业生存的土壤，用户体验是根本。因此，真正做好互联网装修并非易事，再加上竞争激烈的市场环境，在短短几年间，虽然出现了大量的互联网家装企业，但真正能站稳脚跟，生存壮大的企业并不多，不少企业在残酷的竞争中倒下，湮灭在历史的洪流中，如珂居网、宜居家装网、美装等。如今，连实力雄厚的搜房也不得不快刀斩乱麻，放弃自营家装业务，宣告 666/m2精装套餐的彻底败退。

搜房房天下的战略转型，让不少的家装人士心中忐忑：666套餐倒下了，699、698、599等套餐还能走多远?互联网精装套餐是不是注定会失败?互联网家装的前景在哪里?

在笔者看来，互联网家装的前景是毋庸置疑的。但是否能存活下来，并发展壮大，就看企业自身如何做了。随着行业的发展，互联网家装已经不是光靠流量和订单量就能迅速做大做强的常规互联网模式了，它的着重点逐渐落在用户体验方面。目前，很多企业意识到这一点，尝试借助互联网思维和互联网工具，改造传统装修存在的问题，通过去中介化、去渠道化及标准化，优化并整合装修产业链，颠覆传统装修的用户体验，让装修变得简单、透明、精致，性价比更高。

据了解，互联网整体家装品牌谷居就开始了这些方面的尝试，凭借自身互联网平台优势、VR虚拟现实设计体验系统及“谷居装修云管家”(在线施工管控系统)，整合产业链资源，打造自己的服务标准和施工标准，有效的降低成本提高行业效率，以“互联网+科技”实现业主“所见即所得”，从而打造极致的用户体验和赢得市场口碑。

除此以外，土巴兔、爱空间等也意识到互联网家装的核心价值在于用户体验和效率，积极采取各种措施和行动改善体验和提高效率。

作为装修业界人士，应始终谨记：互联网家装，装修是本质，用户体验是核心，目的是帮助消费者简单、方便、快捷地实现一个完整的、高性价比的、所见即所得的、装好且好看的家。因此，所有的经营活动都必须围绕如何提升效率，降低成本，改善用户体验而展开，从而真正解决行业痛点和顽疾，真正做到“用户至上”。如此，或许能避免重蹈房天下的覆辙!

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