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“二手货”事件后续诚信危机之下何谈发展？

https://www.biud.com.cn 2016年03月09日21:06 家居装修知识网

笔者之前在京东买到了“二手货“，并写了一篇文章对当时发生的事情进行了描述（文章链接），然而截至当时发稿时，事情的处理并未完成，下面笔者将继续对事情的后续发展进行描述和议论。

在笔者多次联系了京东客服，并向消协实名举报后，京东客服方面打来电话表示将查清整件事的全部经过，并再次提出要先更换产品更再处理后续的售后问题，这一提议被笔者拒绝，京东客服专员表示一定会在在第二天的中午12点之前给出有关事件的答复。

第二天上午，笔者并没有收到有关京东的任何答复，直至14时左右，笔者再次给京东客服打电话咨询时，京东方面依然没有主动打电话来给出答复。笔者与京东客服沟通，并说明京东方面并没有守约按时给出答复。在笔者主动与京东沟通后1小时，也就是15时左右，京东客服专员（并不是昨天一直和笔者沟通的那位），打来电话向笔者表示京东对这个产品的入库、运送和销售途径中，并没有可能出现使用过或者将二次销售的产品再次打包销售的途径，并根据消法内容向笔者表示，这种情况不符合消法中赔付的问题；笔者认为京东在进货方面监管不力才会导致这样的问题，但是京东方面用作为一个消费者不可能知道的如报关入保税库、原厂包装、国内包装、货物批次等理由对笔者进行搪塞，口头给出一系列的货物单号之类的“证据“表示问题不是出在京东身上，笔者由于时间关系，没有时间和精力和他们在这件事上一直纠结，只能接受了京东提出的换货方案，至此，这件事全部结束。

虽然事情结束了，但是笔者对这件事的处理结果并不满意，同时对普通消费者在遇到这类问题时需要经历的流程表示非常担心。

京东在面对消费者提出产品产品有问题时，第一反应并不是该如何解决，而是先声明京东不会售卖二手货。京东在宣传时，给自己塑造了一个专业、负责、让消费者无需对买到的产品担心的形象，但是消费者已经拿到了二手货，这时候还在继续说京东不销售二手货，这样的说法有意义吗？负责吗？这样的说法只能让买到了二手货的消费者更加气愤、更加怀疑京东的产品和经营方式。

京东声称每批货物都会抽检，合格的产品才会进行售卖，但是难以保证每件产品都合格产品。不合格产品对于京东购入的这批货物可能是很小的一个百分比，但是对于买到这个不合格产品的消费者来说，这就是百分百的几率。同时，作为一个B2C的电商网站，自营的产品中出现这样的问题，那么这就和普通的C2C电商还有什么区别，优势又何在？消费者们又该如何再次相信你？毕竟所有的消费者都希望能够买到放心的产品。

另外，作为一个经营许久，在电商领域不说独占鳌头也是数一数二的企业，在处理消费者问题时如此的言而无信，第一天信誓旦旦的说好的第二天无论如何中午十二点之前给出答复，直到笔者下午打电话回去，才给出处理结果，这让本来就心情极为不好的消费者心里只能更难受，对京东的信任程度也只能更低。

笔者对于发生在自己身上的这次购物经历感觉很糟糕，也很生气，但是并没有故意想去说什么，只是将事情的整体经过表现出来，同时对事件中的一些问题，站在大众消费者的角度上提出了一些疑问和看法。无论是什么样的商业经营模式，最重要的就是诚信，赢得消费者的信任是一个非常漫长而艰难的过程，但是如果想毁掉一个企业的名声却是非常简单的一件事儿。所以，无论是京东还是别的商家，对待消费者的问题时，请务必珍重，且行且珍惜。

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