钟伟：圣象三层实木热销的秘诀就四个字“匠人制造”
在国际化趋势下，我国正逐步融入经济全球化的大潮中，我国人民的消费观念已经从“数量的满足”完全过渡到了“对质量的仰望”。我国地板行业的领头羊圣象集团为了在社会主义市场经济逐步完善的过程中拔得头筹，从成立之初就以品质立业并持续至今。
3月5日，国务院总理李克强在《2016年国务院政府工作报告》中提到“鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。”圣象康逸事业部副总经理兼工厂总经理钟伟表示：“‘工匠精神’写入了政府工作报告，这是对已经具备了匠心制造企业的肯定，更是对目前正在艰难转型的制造企业的战略性指引。”
前不久，在给员工的新年家书中，圣象集团副总裁兼康逸事业部总经理朱玲英说：“从表面上看，这几年的生意越来越难做，其实是消费者的生活品味在升级。圣象三层实木地板适时推出了无缝隙、可搬家、抗变形、会呼吸等创新科技的木地板。圣象三层实木地板的践行再次说明，真正的危机并不是金融危机，是道德与信仰的危机!因为‘生意难做’的深层原因是企业缺乏实干精神!”圣象“绿色产业链战略”是圣象“用爱承载”的集中体现，同时也全方位地承载了圣象“专业品质，值得信赖”的品牌核心价值。钟伟表示，圣象从创立之日起，匠人精神就已经建立，这主要体现在圣象人精益求精的工作作风上。在圣象，“匠人”不仅是人人遵循的方向，更实现了四步落地。其实，圣象的热销秘诀也只有四个字“匠人制造”。
在我国人民抢购国外电饭煲、马桶（马桶装修效果图）盖的这些事件上，我们已经汲取了血的教训。就在中国制造业频频叹息生意艰难的时候，商务部的数据显示，2015年中国游客在境外消费约1.2万亿元，继续保持世界主要旅游消费群体称号。这也是李克强总理在两会中颇具苦心倡导“工匠精神”的因素之一。钟伟表示，“感觉生意不好做的制造业，做什么不重要，重要的是你要专注，要做到极致，当产品达到极致的地步，只有供不应求，绝不会被市场抛弃。”
图1 圣象匠人精神的四步落地
一是圣象的匠人制造。
钟伟表示：“在《2016年国务院政府工作报告》提到了一个关键词‘绿色制造’，而这正是圣象三层实木地板一直在坚守的匠人制造原则。”
什么是真正的匠人精神呢?圣象朱玲英在《家书》中写道：“我们圣象人发自内心的喜欢我们的消费者，我们也满腔热血的热爱每一块地板。我本善木，以此牧心。我们要通过每一天的努力，让圣象成为消费者家里的艺术品!我们一心一意为消费者提供最好的地板。”圣象人要对自己的产品产生感情，其实，在圣象这是最基本的要求。企业上下都喜欢研透消费者心理，并不断改善工艺、雕琢自己的产品，圣象的“绿色产业链”完全可以称作是“匠人制造品质链”。这是以消费者健康、舒适和品质生活体验的需求为核心，以制造更高性价比、环保的木地板产品为基础，而横向全球一体化，纵向贯通上下游，并不断的完善、升级。这些既是绿色制造，也是匠人精神的实质性落地。圣象人人树立起一种对工作执着、对所做的事情和生产的产品精益求精、精雕细琢的精神。每一片圣象三层实木地板都需要经过78道工序的打磨才能制作完成。
二是圣象的匠人文化。
钟伟说：“匠人精神要从企业走向千家万户，必须从企业内部开始，即企业管理者、企业员工、经销商，最终走到终端。目前，圣象文化犹如一个人的血液在体内的循环系统，在其传承与推广中，汇聚了从企业管理者开始，贯穿企业员工、经销商、消费者的每一个层面，以此让圣象的匠人文化得以落地和生根。”在这个文化系统中，朱玲英为了缩短沟通距离，主动让大家称其“朱姐”，通过零距离的沟通，把一些亲情精神传递到周围。朱玲英、钟伟等管理层与员工沟通的内容其实很多，内容涉及到衣、食、住、行、婚、嫁、娶、学习、生活、工作、培训、娱乐、健身、休闲、职业规划等方方面面，这就要求耐心、细致，以及无障碍地去交流、沟通。最终，匠人精神在圣象三层实木的员工、经销商中循环传递后，并走向终端。为了让消费者真实的感受到这种匠人精神，还通过“敲、拉、闻、摸、看”五字诀，以此形象生动的教顾客如何选择好木地板。最终，通过温馨的圣象3号店体验，让消费者切切实实感受到匠人精神。
《孙子兵法》说：攻城未下，攻心为上。对此，钟伟说，这心既是情感之心，也是匠人之心。
三是圣象的匠人智造。
钟伟认为：“精神不仅要传扬，还要不断升级。正像《2016年国务院政府工作报告》中提到的‘个性化定制、柔性化生产’以及‘智能制造’。”
任何事物都要与时俱进，这样才能得以传承与生根。早在很多年前，圣象就看到制造要升级为智造的趋势。于是，就在圣象的“绿色产业链”中，注重了智能环节，融入智能化生产与运营。而在今年，圣象三层实木地板工厂再次实现从硬件到软件的全面升级，开启了“一片也定制”的地板行业先河。由此，在三层实木智能工厂，消费者可以从门店或线上直接下单，订单通过智能系统直接进入工厂，这样生产出来的每一片地板都是消费者期盼的个性化。“去年流行的互联网思维，其实就是我们喊了很多年的客户是上帝，这种用户思维要求企业在价值链的各个环节中以用户为中心。特别是在这样一个多元化时代、一个性张扬的时代，企业必须关注个性化需求。这也是圣象三层实木推出【一片也定制】的初衷。”
钟伟说：“圣象20年，拥有1000万幸福满意的忠实用户，而圣象三层实木地板梦工厂生产12年，积累了1000多款三层实木地板款式，发现18个指标，用三房三厅、三大功能(耐磨、地热、装饰)，对我们所有顾客家里提出1个解决方案，并在梦工厂专门设有一条定制生产线，满足每个家庭的个性化定制需求。”
四是圣象的匠人精神。
钟伟表示：“归根结底，圣象一直按照匠人精神的路径践行，并做出了企业自己的匠人传承战略—— ‘传承创新，转型升级，责任担当，持续发展’，这些让我深深懂得，一切辛苦都为了向好而生，再苦都是值得的。”
钟伟认为：“匠人精神不是一个口号，它应该如同血液流淌于每一个人身体，存在于心中。其实，中国不乏匠人企业，但很多企业正是缺乏坚持、追求和积累，才让品质缺失、创新缺乏。只有坚持并践行匠人精神，才能让企业的基业常青。所以，圣象愿意做一张匠人精神的名片，继续锻造中国的匠人精神、探索匠人路径，让匠人精神在每一块地板上闪光。”
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