樱花孙保奇：用技术解决消费者的需求
由中国家用电器协会主办,展示包括传统家电、视听、数码、通讯、智能家居等消费电子和智能应用产品，是家电行业规格最高的大型综合性展会，也是引领行业发展的风向。展会期间，新浪家居记者团现场直击，全方位展示2016上海家电展的亮点，全程动态报道展会实况，真言对话家电行业的顶级企业大佬，密切关注在如今互联网行业的渗透下，家电企业有哪些新变化？以下是现场采访实录。
采访嘉宾：樱花总监孙保奇
时间：2016年3月9日
地点：上海新国际博览中心（浦东新区龙阳路）
新浪家居：从创立之初，樱花就向消费者承诺，油烟机永久免费送油网。你们是如何保证油网能够送达到消费者家中的。
樱花孙总：我们每个产品开发都有长期的市场调研，每隔两三年我们会对中国大宗消费者做趋势性的研究，真正要进入开发规模的时候，我们有一个工具叫做概念工厂，会有我们的产品经理人到用户家里面，做用户访谈，一对一去跟消费者沟通，挖掘探求消费者的困扰所在，通过概念挖掘之后，还得到公司，让产品经理、技术人员、服务人员把这些信息做提炼，因为有时候消费者一部分他要什么是讲不清楚的，所以针对这些用户访谈所得到的概念做更深度的提炼，再结合我们现在的技术，或者是可以运用的技术，不管是既有技术，还是外面可以利用的技术，来解决消费者所需要的这些需求也好，解决他的困难也好，这是我们产品开发最重要的逻辑，一个好的产品的开发，关键在于能不能提炼出概念工程里面要求提出来的问题，刚刚也有谈到，产业的发展趋势，智能化这个大家都很清楚，智能化绝对是一个趋势，这个不用质疑，但是我们一直讲一个概念，不要为了智能而智能，智能到底应该是怎么样的，以我们的产品，燃气热水器、卫浴电器，我们希望通过某些技术，或许它是智能技术，或许是已经在的技术，能够让消费者省时、省力、省心，也是在使用的时候，有一个很舒心的感受，当它产生问题的时候，你也不用很费心的解决它，省时、省力、省心，为了让消费者省时、省力、省心用到智能技术还是非智能技术，这个不是消费者翻译的，消费者也不会记住什么叫智能什么叫非智能，我们不会为了智能而推智能，这里为了智能而推智能会造成消费者的负担，你给了他一个他不接受的功能，这个我早上讲了，我个人来讲，你卖给我一台有WIFI联动功能的餐厅不是我要的，因为我也不会用，可是因为你这个产品有WIFI联动功能多卖500块，我不是很冤枉吗，我们不会为了智能而智能，而是真正解决消费者的问题，让他可以省时、省力、省心，该用什么技术就用什么技术。所有我们现在看到的互联网技术也好、WIFI技术也好、智能技术也好，严格说起来都不是樱花，甚至不是我们这个产业有能力发展的，这样高深的科技不是我们这个行业能够发展的，我们只能加以运用，所以我们要解决消费者的省时、省力、省心，有这样的技术，可以拿来运用就拿来运用，没有这样的技术、没有这样的科技，我们就要想办法用其他的方式，找一些机构研究，把这些技术创造出来，这是一个更庞大的工程，运用才是我们现在需要做的。
新浪家居：在互联网和移动互联网推动下，传统零售企业都纷纷谋求渠道的转型与变革。请问，樱花是如何转型的？
樱花孙总：大家很好奇电子商务化的趋势，很多都在讲，很多产业都在讲线上线下的混动，根据现在讲的就是线上接单线下传统服务，事实上如果以这样的结构来讲，长期来讲它的（2117），我们不认为这是一个长久之道，我们最近刚刚在研究的方法讲是刚刚我们总监讲的，每一个门店通过电子化，我相信今天你们接到天猫的邀约都来自电子化的邀约，发个微信给你，发个短信给你，就这样邀约你，这就是电子商务，我们每个实体门店的生意是怎么来的？难道是在店里面等客人上门吗？它也必须用这些工具，增加这个门店所提供的产品、提供的服务，通过电子商务的工具，传达给用户，这就是电子商务，我们认为不是线上线下的混动，而是每个门店电商化，这是我们的看法。
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