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富邦美品陈征宇:传承“匠人精神” 以服务促销售

https://www.biud.com.cn 2016年03月17日02:00 家居装修知识网

网易家居报道：3月16日，第35届国际名家具展（东莞展）在广东现代国际展览中心开幕。本届东莞展以内外兼销为定位，总展览面积76万平方米，共计1287家企业参展。展会上，富邦美品总经理陈征宇接受了网易家居采访。据他透露，富邦美品将推出3D云设计的设计版本，为消费者提供个性化的定制服务，强调了产品的设计研发对企业发展的重要性。

富邦美品总经理陈征宇

网络平台展示为主 “3D云设计”为服务升级

网易家居：陈总你好，今年是我们开春的第一次展会，请问富邦今年在这一届的东莞展上展会的主题是什么？这次展会会带来什么全新的东西呢？

陈征宇：我们这次参展以展示品牌形象为主，主要展示了一些美式经典、代表性的作品。这次我们还为终端的经销商提供一个好的工具，推出了一个3D云设计的升级版本，可以做全景虚拟现实展示。

网易家居：是一个虚拟现实展示系统？

陈征宇：对。这样的话经销商可以事先为他服务的小区设计好一些类似“定制样板房”的案例，消费者带上VR眼镜观看的话会身临其境。这样一方面可以起到展示的作用，另外，全景展示中的每一件产品其实都是一个购买链接，消费者如果点击的话，可以直接到我们的网上商城，详细了解商品信息、价格，促进商品成交。同时我们的云设计系统也是开放给所有设计师的。当然消费者自己也可以去DIY设计。设计师设计好，提供给他的客人，客人觉得好的话，可以直接从我们的网上商城寻找产品，咨询，下单。

目前我们主要还是通过终端门店正式下单的，网络主要还是起展示作用，为我们终端的经销商集客，做一个线上线下的O2O模式。

网易家居：这种虚拟现实系统也是一个个人定制化的系统。现在越来越多人在谈定制，成品家具也在谈定制。您认为，做成品家具谈“定制”，跟定制衣柜谈“定制”有什么差别？

陈征宇：我们还是以成品家具定制为主，因为我们以前主要是做成品家具。但是为了迎合现在消费者个性化的需求，所以我们也有推出一个叫做雷洛克（音）的品牌，是专门做定制的，包括橱柜、衣帽间、楼梯、护墙板等。这样也意味着，除了硬装修的东西外，消费者家里关于装修的一切东西，我们都可以提供一站式的服务。其实，雷洛克是富邦美品整体家居的提供品牌，我们是整体家居的提供商。

“匠人精神”在于沉淀

网易家居：现在的消费者注重个性化，定制就不免会谈到设计这个话题。现在的各大厂家竞争比较激烈，去年大家竞争的都是产品，今年大家的重心都转移到设计上了，您对设计这方面的发展有怎样的看法？

陈征宇：对于每一个品牌来说，一个是产品质量，一个是产品研发，研发其实就是在讲产品的设计。所以说，对每一个品牌来讲，产品的设计对企业来讲都是最重要的，企业有没有生命力，就是靠这两样东西。所以说每个企业都是非常重视设计研发的，我们每年都会根据市场的流行来不断的调整我们的产品，开发出新的产品。

网易家居：您自身是怎么看待目前的进行家居设计的厂家的，我们看到有很多厂家都邀请一些高端的设计大师联手推出自己的设计产品，您怎么看待这一现象？

陈征宇：这种现象更多的是一种品牌营销，而不是着重于设计这一块。所以更多的品牌用这些设计师，其使用的是他们的名气，并不是真正的设计。作为家具设计来讲，最专业的还是家具设计师，而不是其他的设计师。但是现在消费者不再是单纯地买产品，而是买一种生活方式。比如说美式，消费者追求的是一种美式生活方式，他最终买了家具，家里布置好以后，就是要有美式生活的感觉出来。所以如果和真正能做这种整体氛围的设计师一起合作来做这样的产品，也是一个很好的模式。

网易家居：这次两会，全国都在提倡工匠精神。我们这次展会的报道主题是“匠人精神”，在您看来，一个品牌的真正的“匠人精神”应该体现在哪些地方？

陈征宇：“匠人精神”，说到底就是要一直坚持。“匠人精神”讲究的就是工人沉淀，技术的沉淀。我们的企业成立于1952年，到现在已经65年了。对我们企业来说，一直都是在传承“匠人精神”，一直对产品精益求精，产品的品质、工艺一直是我们不断坚持的一个方向。所以不管怎么样，我们都不会降低这方面的标准。这也是我们所说的百年品牌要百年打造。

做好服务才能促进销售成长

网易家居：近期我们策划了315家居服务调查，调查发现，很多企业不管是营销还是服务，在不同的渠道上都有延伸，您怎么看待这三个渠道（电话、电商、微信）对富邦的影响？

陈征宇：其实我们现在已经逐渐把这三块整合在一起了，包括我刚才讲的“3D云设计”平台，我们把这个叫做“创客平台”，就是设计师、消费者DIY这一块，我们要做的就是将终端门店，网上商城、微商城、微营销，全部整合在一块，它们是互联互通的。我们的“3D云设计”最后做出来的方案，通过微营销不断地经由朋友圈转发、推广，服务非常直接。

一个是这上面有我们的服务热线400电话，消费者如果对这个产品感兴趣可以直接拔打；已经购买的消费者，通过这个渠道拨打我们的售后电话，也可以享受服务。一个400电话，我们把售后、售前，包括在线设计全部整合到一起了。所以无论是从网站端还是微商城浏览咨询，都可以直接连接到我们的400电话。售后服务我们现在还有一个防伪查询系统，你买了我们的产品，只要扫描这个产品上的二维码，就能查询这件产品是卖到什么地方的，是真的还是假的，是不是我们工厂生产的。

网易家居：目前在富邦美品网站上有自己的官网商城，在微信上也已经设置了自己的微商城？

陈征宇：对，但是我们的微商城主要是做售后服务。因为我们的微商城是针对已经买了我们产品的老顾客，主要是提供售后保养等的服务。

网易家居：从目前的经营发展来看，微商城整体情况如何？

陈征宇：我们已经把我们的网站建成了自适应的网站，无论你是手机、平板还是电脑访问，它呈现的界面全部是适应你的终端的，根据你的屏幕自适应。所以我们现在并不会专门再去做一个微商城。

我们现在的网站是通用型的，网站上的所有页面，都可以生成二维码、链接等通过微信转发，所以我们不需要单独建一个微商城做这个事情，其实我们已经把整个平台打通了。

网易家居：富邦在今年的具体的目标和发展方向是怎样的呢？

陈征宇：今年我们具体的目标就是要关注我们的经销商，帮助他们销售成长，给他们提供更好的服务，包括我们的云设计系统，目的就是为了帮助终端更好的服务消费者。只有把服务提供好了，销售才能成长。现在我们不是单纯的卖产品，更多的是提供一种服务。