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顾家家居刘宏：服务全线升级关爱每位用户

https://www.biud.com.cn 2016年03月19日12:50 家居装修知识网

网易家居报道日前，顾家家居服务升级发布会暨“第四届家居修养节”启动大会在杭州举行，现场发布了家居行业内首个服务品牌“顾家关爱”。顾家家居副总裁刘宏接受采访时表示，此次服务升级将原先的单品类家具保养扩展至全屋免费保养，会员更可以享受终身保养政策。

“顾家关爱品牌带来的是顾家家居服务内容的全新升级。”

【网易家居】此次服务升级是出于何种考量？为何决定推出全新的顾家关爱品牌？

【刘总】对于一般家庭而言，洗碗拖地是很容易的事情，但是清洗沙发（沙发装修效果图）却是很难的事，甚至很多消费者都没有意识到沙发还需要清洁保养。“沙发有修养”活动推出后，在服务消费者的过程中，获得了很好的反响，活动和热情也超过我们的期望。但是有些经销商客人多了以后，服务跟不上，甚至有些人还会随便用肥皂水清洗沙发，这都达不到我们的服务目标。正是看到这些问题，我们认为品质有品质的标准，服务也要有标准。

顾家发展到今天已经不单单是沙发，软床、床垫（床垫装修效果图）都有很不错的表现。“沙发有修养”，并不能包含顾家所有的商品品类和提供的服务，所以我们决定升级服务，推出顾家关爱全新品牌。

“顾家关爱”带来的是顾家家居服务内容的全新升级，将原先的单品类家具保养扩展至全屋免费保养，会员更可以享受到终身的保养政策。说到底是对消费者的一种关爱，希望消费者在使用顾家产品的时候，永远都有顾家的关爱陪伴着他们。

【网易家居】基于什么原因推出了品质服务万里行？

【刘宏】自“沙发有修养”活动从杭州开展以来，活动反馈非常好，得到了很多消费者的认可，也慢慢让顾家经销商认识到，这是与消费者深度接触的机会，能走进消费者家中，深切体验到消费者对售前售中售后最真实的反馈。所以从这个角度来说，顾家决定把活动一步步深化，从杭州开始，得到了全中国的响应。到2015年，已经是百城千店大行动，目前已经超过3000家门店参与进来。在刚刚举办的顾家家居财富大会上，又新加盟了好几百家经销商，从这个角度来说，顾家家居门店已经遍布中国大陆。我们希望从南到北，从东到西，横跨万里，所以推出了品质服务万里行。

“顾家高管参与沙发有修养活动，不仅能起服务表率作用，还能让更多的消费者参与进来。”

【网易家居】顾家高管为何会参与到清洗沙发活动中？

【刘宏】我们的理念是以客为尊，在这个理念的指导下，顾家家居董事长及董事长夫人，还有今天站在台上，宣誓的所有高管、产品线总经理，都在2015年为消费者，清洗保养过沙发。因为将沙发卖给消费者，就像将女儿嫁给消费者，总想上门去看看。服务保养升级活动，可以和消费者零距离，看看品牌定位和消费者定位，是不是一致的。三年间，顾家家居已经陆续为十万用户送去了免费的沙发保养。消费者的反馈，对我们是最大的鼓励。

【网易家居】今年家居修养节有哪些特色？

【刘宏】今年是第四届家居修养节，最大亮点是推出了顾家关爱品牌。因为修养保养节远远不能代表顾家服务，推出顾家关爱品牌，就是要让这个服务升级，将以客为尊的理念贯穿进去。此次活动主要包括：1、品牌升级。2、配备顾家关爱保养服务专车。3、除了400电话，消费者还可以通过扫描二维码，网上预约服务。4、在消费者搬家的时候，可以提供专业搬沙发、搬床服务。5、以旧换新活动，通过代金券形式，让消费者享受到一定的优惠。

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