家居业行需求旺盛 东鹏：服务亟需统一标准

当下建陶市场竞争已趋白热化，促销活动日渐常态，然而“服务”却是目前众多商家所忽略的。2016年，在3·15国际消费者权益日到来之际，东鹏再度升级“阳光天使服务”，喊出“阳光服务，六次到家”的口号，并且承诺将在全国开展统一标准服务。

3月15日，东鹏瓷砖、东鹏洁具“阳光服务，六次到家——东鹏阳光天使服务标准全国统一启动仪式”在其总部大厦盛大举行。作为中国陶瓷龙头企业，东鹏不仅在科技创新和产品品质上领跑业界，在服务提升方面也坚持走在行业前列，在44年的发展历程中，始终坚持“以客户为中心”的理念服务客户，不断创新升级服务。因此，东鹏对服务付之以匠心精神，精益求精、不断提升。

东鹏总裁蔡初阳在致辞中表示，在当下年轻消费群越来越占据主流，消费者更加理性，更希望参与和体验 ，权利意识和服务要求也在不断提升，拥有完善的服务体系，是一个行业成熟化、规范化的必然结果，也是为客户创造价值的体现。因此，东鹏对服务付之以匠心精神，精益求精、不断提升。同时，他还热烈呼吁“全行业服务统一”。

“东鹏阳光天使服务全国统一，免费上门，6次到家，没有最好，只有更好！”蔡初阳代表东鹏集团郑重承诺，“我们在全国拥有5000个服务网点，5万名服务人员，为用户提供一流的产品和一流的服务，始终以实际行动维护消费者利益。”

承诺：至少6次上门，6次到家

此次服务升级中，东鹏提出“阳光服务，六次到家”的服务口号，承诺对所有购买东鹏瓷砖和东鹏洁具产品的消费者，都可以享受到东鹏全国统一的标准化服务，并且做到每一个家庭、每一个订单至少6次以上的到家服务。

其中，针对瓷砖的半成品属性，东鹏瓷砖打出“3大承诺，6大免费”的高服务标准：承诺正品保证、无理由退货、二十年质保，实行免费上门量房、免费全屋设计、免费送货上门、免费铺贴指导、免费上门退换补货、免费后期维护指导。

而专注生产标准件产品的东鹏洁具则提出“3大承诺，5大保证”：承诺正品保证、七天无理由退货、终身服务，上门量房保障、完美搭配保障、送货上门保障、安装指导保障、后期维护指导保障。

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