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名雕装饰沈电：把团队拧成一股绳

https://www.biud.com.cn 2016年03月21日18:12 家居装修知识网

说起全国知名家居装饰企业，名雕装饰就不得不提。作为国内以设计为特色的“一体化家居解决方案”的服务商，名雕装饰从2003年进驻东莞，历经多年，发展了东城、南城、阳光、愉景、大朗、塘厦、丹缇轩、虎门、凤凰城等9个直营分支机构，其设计服务、施工管理、售后服务等业务成绩斐然。

名雕装饰东莞愉景分部成立的时间并不长，他们却一举拿到去年东莞区域业绩年中冠军、年终冠军！这其中，究竟靠的是什么呢？走进愉景分部，第一感觉是，这里就像一个其乐融融的大家庭，员工之间相处融洽，氛围活泼。见到沈电先生时，他一身藏蓝色西装外套，黑色衬衫，正和自己的员工谈笑风生。他为人随和，扑面而来的笑容满是亲切感。以下是愉景分部经理采访实录：

名雕装饰愉景分部经理沈电

【记者】您从事室内设计多少年了？能不能跟我们分享一下您是如何进入名雕的？

【沈电】我从事室内设计已经有11年了。我本身学的是建筑装饰设计专业，毕业后做过几个月的业务和销售，后来发现平台很重要，所以选择了名雕。名雕相当于整个家装行业的黄埔军校，无论是资历、规模还是公司的管理运营，都有一套标准化的系统。从设计、施工、配饰材料选购到竣工后维护保修，名雕提供一体化的服务，在每个环节都表现得相当专业。

【记者】愉景分部从创立开始，是如何一步步走到今天的？

【沈电】我接手愉景分部是临危受命。当时整个分部只有1个业务员、1个设计师和1个前台，所有的部门都急需重新组建人员，否则分部的运作无法进行，更不用谈完成公司既定的业绩目标了。我整整5个晚上没睡觉，整个人面临崩溃的状态。可是，思考了5个晚上之后，我突然豁然开朗：如果我自己来创业，我还没有这么好的平台。既然名雕提供给我这么好的机会，有给予我资源，我就该好好干。哪怕只剩下我这个光杆司令，也要撑起整个公司。我不能辜负领导对我的信任，也不能让别人看我的笑话。理清了这个思路之后，我开始着手组建自己的团队人员。这也是我来到名雕之后学到的第一件事情——努力到最后一刻，不抛弃不放弃。

接下来，我在一个月之内组建起了团队的基本雏形，公司开始正常运作，大家也都鼓足了干劲。我印象最深刻的，莫过于团队创造的第一个300万的业绩，那是我的队员们日夜艰辛，奋战到凌晨2、3点换来的。这份成绩让我们了解到，人心里只要有信念，只要肯坚持，就没有完成不了的任务。

【记者】我们了解到愉景分部去年获得区域业绩年中冠军、年终冠军，这个成功非常喜人，能分享一下具体是怎么取得这么好的成绩吗？

【沈电】愉景分部最大的特色是我们就像一个大家庭，员工之间像兄弟姐妹一样，每天过得很开心。在这样的环境下工作，我们每个员工都充满了热情。第二，我们会树立一个标杆。在公司，我们不强调哪个人的能力有多强，而是强调哪个人最勤快的，遇到问题能第一个站出来承担责任并解决。第三，毫不夸张的说，愉景分部的业务团队在整个名雕体系是最强大的。业务经理尽忠尽责，几乎每天最早来上班，下班最后一个离开公司。设计部经理也同样尽忠职守，毫不含糊。

【记者】取得这样好的成绩，你认为最大的依仗是什么？是设计？营销？团队？还是用户的口碑？

【沈电】主要有五点：第一、客户的认可与信任；二、公司平台的运用；第三、团队的力量；第四、对事业的热情；第五、感恩对手。这五个因素环环相扣，其中任何一点脱节了都可能影响全局。如果非要说哪一个更重要，我觉得是客户对我们的认可与信任，被客户选择是一种快乐，被信任是一种实力。客户满意是对我们工作的最好评价。同时我也很感谢我的竞争对手，我非常欣赏一句话：“把对手看成小鸡，你只能在草地上挣扎；把对手看成雄鹰，你才能在广阔的天空飞翔。”强大的竞争对手，激励我们做的更好。如果没有强大的竞争对手，就没有我们今天所取得的成绩。

如果说愉景比其他公司更具优势的地方，那就是我们会更用心来对待我们的工作、我们的团队、我们的整个分部。从团队单独拿出某个人来，他或许说不上是最优秀的。但我们每个人都会拧成一股绳团队作战，共同进退，这也是我们能拿到去年年终冠军最关键的一点。

【记者】您是如何带领您的团队去挖掘客户的真正内心的需求呢？

【沈电】名雕的定位是高端客户。价值决定价格，我们媲美不了奢侈品牌，但至少也是常年服务于高端客户的家装行业老大。带领团队去挖掘客户内心真正所需要的东西，是我们一直都在做的事。

首先，要对客户的需求进行分类，了解客户表面需要的和内心真正需要的。站在客户的角度去分析问题。然后再建立一套清晰的销售结构和掌握有效的销售思路。以我来说，销售结构就是与客户从第一通电话、第一次面访到签单收款完成交易的整个过程。具体而言，就是与客户沟通时第一通电话该如何说话，进行到何种程度？第二通电话该怎样沟通，可否缔结和预约下一次沟通？第一次面访要达到什么样的效果？签单收款会有怎样的程序和步骤等等。

再来就是销售思路。这是指设计和策划好与客户从第一通电话、第一次面访到签单收款完成交易的整个过程中可能出现的话述、语言、情境、异议、解决方案等。设计师本身就是业主的饰梦者，所以设计师要成为客户的顾问，帮助其分析并寻找客户真正内心的需求，实现客户的梦想。达到这个阶段，设计师就已经从以前的拼价格转向做客户得以信赖的私人顾问了。

总而言之，就是要抓住服务客户中的每个细节，多看，多问，多听，多思考，方能获得客户的信任。