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家居维权证据先行

https://www.biud.com.cn 2011年08月22日09:32 家居装修知识网

　　达芬奇事件一出，不少感觉受骗上当的消费者开始积极筹备维权，家居维权重新成为热点话题。在通过法律手段维权的过程中，应依照“谁主张谁举证”原则，也就是需要消费者自己去收集、保存证据，而其中很多在购买商品时就要有意保存。那么，究竟应该保存哪些证据，而哪些证据又最有效力呢？京华家居邀请专业律师为大家解答。

　　保存证据很重要

　　同创律师事务所律师王仕平指出，在民事诉讼中，举证的基本原则是“谁主张谁举证”。民事诉讼法第六十四条规定，“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。”作为消费者，在权益受侵犯而要维权时，同样也应承担举证的责任，要提供强有力的证据来证明自己主张的事实，所以，在购物阶段，就要有保存证据的意识。

　　有效证据三要件

　　那么，什么样的证据才是有效的证据呢？王仕平表示，有效的诉讼证据有三个要件：客观性，证据是客观存在的事实，而不是主观猜测和虚假的东西；关联性，证据必须是与案件事实有关联的事实；合法性，证据的提供、收集和审查，必须符合法定的程序要求，作为证明案件事实的证据材料形式上必须符合法律要求。

　　符合法律要求的证据形式包括：书证（指用文字、符号或图画所表达的思想内容来证明案件事实的证据）、物证、视听资料、证人证言、当事人的陈述、鉴定结论、勘验笔录。而如果是在胁迫、欺骗、诱导情况下做出的证据，如果证明是在胁迫、欺骗、诱导情况下做出的，也不属于有效证据。

　　购物须有证据意识

　　王仕平指出，消费者在购物时要有证据意识，在购买商品时，比较可行的办法是保留双方交易的证据，主要包括购物合同、购物凭证（如超市小票）和发票等。如果在使用过程中，消费者发现产品或者服务出现了问题需要维权，除了要有证明双方之间存在交易的证据外，还要收集商品存在问题的证据以及造成人身和财产损失的证据。

　　现在，不少消费者都会选择网络购物，购物过程中一般很少会有合同、发票。王仕平表示，此时网站的交易记录就是购物凭证。另外，与网店店主的聊天记录可以作为辅助证据。王仕平也指出，聊天记录不能单独作为证据，电子邮件等也存在这样的问题，因为这些证据属于可能会有被人用技术手段窃取账号伪装的情况，所以只能跟其他材料在一起证明。

　　录音录像效力有限

　　不少消费者会在与销售员等沟通时录音、摄像，但这样的证据有效吗？王仕平指出，录音、录像资料为视听资料，是证据的一种，但由于视听资料可以被编辑，除非是录音、摄像时有公证人员在场，相对于书面证据而言，其证明力有限。对于视听资料，他推荐了一种其可作为有效证据的方式，“如消费者购物时间较长，可以证明交易的证据没有了，可在与商家事后沟通过程中录音，用来证明其在此处购买。若确实是数额比较大的交易，可在对方不知情的情况下，请公证人员到场，将沟通过程录音、摄像下来。”

　　宣传页是重要证据

　　在这次达芬奇事件中，家具的材质和原产地的真假成为争议的核心。这也提醒消费者，在购买价值比较高，材质和原产地对于价格影响比较大的家居产品时，为了避免出现虚假宣传而导致的损失，在购买时更要注意保存证据。中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，消费者可以保留网站宣传页、店内宣传彩页、合同等，看其承诺与宣传是否一致，有没有进行虚假宣传误导消费者。王仕平特意指出，有的商家在宣传资料上会偷偷做手脚，用小字标注“具体条款以合同为准”，这样就撇清了责任，消费者在看到类似宣传材料时要特别注意。

　　王仕平也提示，在签合同时，要在其中将材质用学名明确约定。对于产品的原产地，除了保存宣传材料外，还可以要求商家做出书面承诺。