首页 > 装修资讯 > Ashley爱室丽Paul Dotta：消费者至上倾听客户的声音

Ashley爱室丽Paul Dotta：消费者至上倾听客户的声音

https://www.biud.com.cn 2016年03月25日12:39 家居装修知识网

网易家居报道：3月18日，第37届（广州）国际家具博览会隆重开幕，此次家具展汇聚了国内外超过3800多家品牌企业。展会现场，Ashley爱室丽家居中国区零售高级副总裁Paul Dotta杜鹏飞先生接受了网易家居采访。Paul Dotta先生认为，时刻洞察消费者需求与变化是品牌发展的重中之重，Ashley爱室丽家居通过倾听客户的声音，紧跟消费者的步伐，相应调整业务重点，以变应变。

Ashley爱室丽家居中国区零售高级副总裁Paul Dotta杜鹏飞

以浅色系面料作为工艺原料演绎年轻时尚化品牌定位

网易家居：很高兴在中国能够见到您本人。今天来到这边，看到我们品牌推出了很多的产品，都是以布艺为原料的。我想知道为什么会采用这样的工艺材质，是出于一种怎样的布艺情结？

Paul Dotta：Ashley爱室丽家居是一个相对而言比较年轻时尚化的品牌，所以在展厅中你可以看到很多布艺的产品，来针对我们这些相对年轻和时尚的消费者。但与此同时，我们拥有非常丰富的产品线，也有很多皮质的产品。

网易家居：Ashley爱室丽家居其实有很多的产品，包括卧室、书房、客厅、餐厅等全屋家具，有很多的产品线了，非常丰富，为什么爱室丽家居不往全屋定制的方向走？

Paul Dotta：全屋定制的家具会更从实用性的角度出发，但Ashley爱室丽家居最为注重的，是时尚的设计，但这并不代表我们的产品就不具备实用性。这是两种完全不同的生产线方式，从两者的产品线、成本以及生产线等来说，完全是不一样的。我们可能更加注重的还是做非定制、有设计感的家具。

品牌应与消费者建立联系洞察需求是关键

网易家居：Ashley爱室丽家居做的是纯美式的家具，而在中国可能新中式会更加受欢迎，爱室丽家居打造的这种纯美式风格的家具，在中国怎么样推广，怎么样做会更适合中国消费者的胃口？

Paul Dotta：消费者和品牌之间其实是有联系的。消费者会选择他们所喜欢的，又能代表他们个人价值观的品牌，而品牌也会集中寻求当前市场上真正需要和喜欢他们产品的消费者。我们要做的就是更集中精力寻找这样的消费群体，建立与他们之间的联系，更加多地满足他们的需求。

网易家居：现在做全屋家具的企业也非常多，Ashley爱室丽家居觉得自己有哪些特别的品牌核心竞争力？

Paul Dotta：Ashley爱室丽家居这个品牌在市场已经有七十多年的历史了，在此期间，我们不停地倾听来自客户的声音，更多地与消费者进行联系和沟通，了解他们真正的需求。在市场上，坦白来讲，很少有其他竞争品牌能够像我们这样如此重视消费者的需求。我们希望更多地让消费者能与我们的品牌建立联系，进行交流，以便更大程度地满足他们不停改变的、多样化的需求。

从消费者角度出发倾听客户的声音

网易家居：这几年可以看到一个趋势，越来越多家居企业开始重视设计师的展会并且参与到其中，另外一些家居企业会跟高端设计师联合推广设计产品，不知道Ashley爱室丽家居在这方面会不会有一些动作，或者是您怎么看待设计界跟产业界的互相结合的这种现象？

Paul Dotta：我们可能没有这方面的计划。这不会成为我们的重要考量。是有一些知名设计师与家具品牌合作，成为品牌的形象代言人，但这些设计师不一定能真正了解消费者的需求。消费者可能现在是这个想法，但明天可能又会发生改变。我们会把重心放在关注消费者本身，以满足消费者不停改变的需求，而不是说通过和更多的设计师合作来达到服务消费者的目的。

每个消费者的想法和需求是不一样的，就是因为有了这些不同声音的存在，这个市场的竞争才会更加地激动人心。从我们公司的角度来说，我们还是需要更了解消费者，这并不是通过与知名设计师合作就能实现的。我们不跟知名设计师合作，而是专注于让我们的产品更加有竞争力一些，让我们的产品在设计及品质等各方面，都可以更加让消费者感觉到物超所值。

大环境下以变应变开拓电商渠道

网易家居：现在我们处于一个互联网的时代，互联网+也意味着整个时代的转型和变革。Ashley爱室丽家居在这方面会不会有一些动作？

Paul Dotta：Ashley爱室丽家居已经开辟了电商渠道。正如我刚开始说到的，消费者才是我们最关注的内容，我们会倾听他们的声音，更改我们的策略。如今消费者越来越喜欢选择在网上购物，我们了解到他们的需求，就会跟着他们的动向相应调整我们的商业方向。如果接下来他们对别的领域产生兴趣，那我们就跟着去探索新的领域。这正是刚刚我们说的，关注消费者的动态，在了解他们的需求之后，做出相应的反应。

但是互联网+是否能直接给品牌带来销量和知名度，目前这个阶段很难确定是不是真的有效，因为很多公司都还处在不断的尝试，不断摸索在尝试阶段，都在努力做些内容。但是不管怎么说，我们公司仍会朝着以消费者为导向的目标去做，尽量地满足消费者的需求，按照他们的需求去更快速地做出反应。

网易家居：说到按照消费者的思路去走，其实现在消费者的消费习惯已经发生改变，他们现在已经从传统的购买渠道转变到通过电商渠道购买，我想知道爱室丽家居在这方面，在电商这块下了多大的力度？

Paul Dotta：我们也是花了很多努力在电商这上面。其实Ashley爱室丽家居很早就开始建立自己的电商渠道，就像我刚才提及的，消费者在哪边，我们就会往相同的方向发展，我们接下来也会花更多的精力在这上面。

愿景：做一个生活方式的品牌

网易家居：Ashley爱室丽家居有很多年的历史了，在接下来的十年内有哪些规划？

Paul Dotta：Ashley爱室丽家居是个风格出众的品牌，拥有不同风格和丰富选择的产品线，以设计为主导，充满时尚感。在接下来的十年或者二十年中，我们远大的愿景，就是成为一个生活方式品牌。我们不光只是做家具、卖家具，更实在经营一种生活方式。我们将会为消费者提供更多供应更美好生活方式的产品线，帮助消费者实现关于家的美丽梦想。最终，我们想成为一个独具风格，充满时尚的行业领军者。

网易家居：谢谢。