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非同乔印军：把顾客需求作为产品研发源头发自内心做好事

https://www.biud.com.cn 2016年03月25日18:10 家居装修知识网

网易家居报道：3月18日，第37届（广州）国际家具博览会隆重开幕，此次家具展汇聚了国内外超过3800多家品牌企业。展会期间，网易家居记者发现一只主推布艺产品的非同在本届展会上新推出了首款皮质沙发、软床系列产品，对此非同家居董事长乔印军在接受采访时表示，终端顾客需求反馈是非同做出新尝试的源头，同时也是企业未来发展计划的重要参考。

非同家居董事长乔印军

推出首款全皮系列产品—帕米拉

网易家居：乔总，您好，这次展会非同最大的亮点或者展示的主题是怎样的？

非同首款高端全皮沙发—帕米拉

乔印军：原来我们非同一直是主推布艺产品。此次展会最大的亮点是我们推出了我们首款高端全皮沙发、软床系列产品—帕米拉。

网易家居：为什么突然做起全皮系列呢？

乔印军：因为我们的布艺产品在出口和国内销售都非常好，已经满足了客户需求。我们也收到许多一线终端客户的反馈：为什么非同不出皮质产品呢？我们觉得非同的品质很好，舒适度很好，能不能出皮沙发？我们把顾客的需求当做源头来进行产品研发，包括我们提供的一些服务等等，所以我们其实是从顾客需求的角度上推出全皮沙发、软床系列。另外也是未来企业的发展，要推出新的系列。

网易家居：那在以后除了沙发、床之外之后会不会推其他的产品？

乔印军：我们先把这个做好了，现在这两个系列本身有皮沙发、皮床、布沙发、布床，包括整个配套的，客厅家具也都有了，先做好一件事，再做另外的事情。

网易家居：全皮系列产品的消费群体定位和之前有什么不一样吗？

乔印军：有的主张是细分的定位，有的可能是针对的客户群体相对比较大，比如我们非同布的系列，其实你非得要把他说成是年轻人还是中年人的？我觉得现在消费的主体肯定是80后、90后，将来可能是90后、2000后，这首先是消费主体。

但是从产品适合的面来说，有很多人觉得非同的产品有点国际化、有品位，让人感觉高端的，所以海归也喜欢，设计师也喜欢、白领也喜欢。你说一些政府官员也有很多喜欢非同产品的，面还是比较宽的。新的帕米拉系列，虽然是皮的，从我们实际上，就不用说别的，制造的材料上本身也比布的要成本高一些，所以本身从它的定位上稍微高端一些。

设计与产业结合一定要能转化为产品

网易家居：现在很多家具企业都在提原创设计，其实有些可能落地落得并不是那么好。您觉得怎么能让设计和咱们的企业、产业更好地结合？

乔印军：我们很支持原创设计，也很欣赏原创设计，但是我个人觉得，设计源于生活，服务于生活，其实所有的设计看你自己为了什么。我个人觉得我们所有的设计是为了满足客户的需求，更接地气。如果说我们仅仅是为了设计一件作品，设计师设计天赋的表现还是自我表现都可以。但是从我们工厂来说，设计更多地应该是在完成一个闭环，从设计的作品到能生产出来成为一个产品。产品摆在卖场是一个商品，商品只有顾客接受了，买了，放在家里了成为一个使用品，在使用的过程中他觉得你的产品体验起来很舒适，用起来很健康、很快乐，我觉得这才完成一个闭环。

所以对于我们来说，我们设计完之后，一定要把它转化为产品，转化为商品、转化为用品，这个转换非常重要，有些设计师是就觉得自己是设计师，很自我的，那他的设计不能转化为商品，消费品、使用品，或者是一个设计作品，或者生产完了叫工艺品也可以，如果真正有收藏价值也可以，未来值钱也可以，看你未来有没有价值。

工匠精神：发自内心地将事做好

网易家居：前段时间“两会”提出了“工匠精神”，这次我们展会的主题是“寻找匠心企业”。家具业作为传统制造业，可能更需要工匠精神，您怎么理解家具行业的“工匠精神”呢？

乔印军：总理这次报告提出了一个叫个性定制、柔性生产、工匠精神、科技创新，其实我觉得，有很多东西不是不能解决，关键看你怎么去做。

工匠精神我觉得首先体现在“工匠”，原来是耍手艺的，是对这种产品品质工艺细节发自内心地想着一定要做好、做精，而不是有些企业那样就糊弄糊弄，粗制滥造就给顾客了。比如我们重复的做这个沙发，我们从每个工艺、每个环节，最后到所有的东西都一个环节一个环节地做好，对这种工艺发自内心的崇拜和崇敬，才能达到工匠精神。

总理为什么在报告里提倡工匠精神？是要我们所有的人，对一件事情要做得越来越好，为什么要说精神，不是简单的说我就是做木工，我是一个技巧、手艺。为什么叫“工匠”、“精神”，这种精神是对你做这件事情发自内心的这种崇敬，这种热爱。

人家说知之者不如乐之，乐之者不如好之，把你知道的事情当成你喜欢的事情，再当成一种发自内心爱的事情来做，你就会把事情做好的。

从销售制造到服务制造

网易家居： “3·15”刚过去，当时我们在家具企业售后服务这方面做了电话、电商、微信平台的调查，非同目前在这三块是怎样的一个情况？

乔印军：售后在于你帮助顾客解决时间的快慢，和解决问题的顾客的满意度，这是最关键的。所以我们非同从今年开始已经提出一个转型，我们要从销售制造型企业向服务制造型企业转型。

所以平时顾客使用过你的产品，比如说出了问题了，能不能快速的解决。你拖拖拉拉的解决那叫服务好吗？我觉得解决就是真正地让客户觉得你不光反应快，而且问题解决的快，另外满意度高，我觉得就这么两点，一快，二满意度高。没有那么复杂。只讲究方式，不如实实在在地让顾客的满意度越来越高。所以我们一直在说，客户价值最大，对你企业的认可度越来越高，客户体验最好，这是我们追求的。价值最大、体验最好、满意最高，也是我们服务一直从上到下在贯彻的东西。

网易家居：谢谢乔总。

乔印军：谢谢。