我乐定制徐涛：供应链是定制最大的挑战
网易家居报道：3月23日，第21届中国（上海）国际建筑贸易博览会在上海虹桥国家会展中心举行。此次上海建博会持续4天，以“大定制、大门窗”为主题，设有4个展馆，展览面积超过10万平米，涉及全国衣柜、门窗、五金、机械、集成吊顶等行业600多家参展商前来参展。我乐厨柜副总经理徐涛在接受网易家居记者采访时表示，对于定制企业而言，强大的供应链整合能力是最大的挑战，“未来定制能做好的企业不会太多”。
我乐厨柜副总经理徐涛
定制家具：“未来能做好的企业不会太多”
网易家居：徐总，感谢您接受网易的采访。今天刚开展就看到我乐展位的人气就已经很旺了。我们想了解一下这次我乐参展的主题是什么，今天在展会上会给我们带来什么新的系列？
徐涛：公司历时两年，现在我们投入研发的一个呈现，全部在这次展会中体现。现在我们整个有八个系列，八个风格的产品，完全可以满足现在家庭各种风格的需求。我们在现有的现代、欧式、实木、古典、中式中再细分一些系列。除了在欧式里面，我们也会分是法式还是意式，还是美式，我们把风格里面再进行切分，整合成八个系列。在这八个系列里面，欧式里面还有各种风格的需求，这样的话我们可以说让顾客能实现对他家在他内心的一些想象，每个人的想法，他不但是欧式那么简单，可能还有更深层次的需求，这样的话我们通过这两年的产品整合，而且我们也在总部做了一百多个天使用户的反映，整合成现在的系列。
这次上海展你看到的产品系列，是我们最新经过两年磨合出来的产品，所以说很多参观者也驻足很长时间，真实来讲他就比较喜欢，比较贴近他家里的一种设计。
网易家居：我乐是在去年正式进入了全屋定制这个领域，今天我们看到的也都是全屋定制的展示。为什么会选择在去年这个时段进入定制？您又是怎么看待目前定制的发展，因为我们定制已经经过了几年的红利发展期了。
徐涛：其实我以前对定制也没有概念。后来我们做了精准的客户分析，发现第一居家家具，就是装修房子的事情，百分之七八十都是女性决策，首先就是女同志决策家里的装修风格。另外一个，以前都是标准家具的模式，再早是打家具的模式，现在为什么定制又是一个新的潮流呢？一是因为中国的国情，这两年的房子普遍在一百平方米左右，这个有很大的群体。一百平方米的房子，为什么欧美国家这些世界先进的国家都是标准家具？因为他们很多的居住环境和经济条件可能比我们更好。
实际上你会发现女同志的思维跟男同志的装修思维不一样。比如我装修的时候就考虑到哪个好看，我老婆装修的时候，她首先考虑的是我的东西放哪儿。加上现在家里的空间，房子普遍不是很大，女同志比较感性，第一个是要家里要能装得下那么多东西，还要漂亮。所以我们捕捉到女性思维里面这一点以后，标准的家具就做不到按照中国的房型去设计。你看我们的设计，基本上在储存空间上是最大的利用，然后兼顾着美。又要美，又要储存空间大，标准家具无法解决，它只能解决要么空间大，要么美，但是要想再跟你家的房子贴合，不行。所以“定制”就产生了。
我们见过无数用户，里面有别墅的，也有年轻刚毕业的第一套房子的，也有一些设计师的，也有一些二套改善房的，在这种不同层次的需求里面，我们要满足每个人的需求，就只有定制。但是定制的背后它有一个巨大的支撑点，一个是供应链的整合。你说一两家，一百家吧，不同的需求，一个工厂可以解决，当一千家、一万家的时候，供应链如果不是完全智能化的生产，它是无法满足的。所以说供应链的挑战，对于每一个想做定制的企业来说，都是一个巨大的挑战。首先需求，我刚才说了，女性角色对空间的需求和美的需求，已经注定有市场，在中国注定有市场。第二就是有市场，谁能做。做一百套、一千套、一万套不同的东西，它怎么生产出来，这个是一个供应链的需求。我们花了两年多的时间，在整个工厂研发、设计，整个的体系才打通。
我敢说未来定制真正能做得好的也就三五个企业，不可能太多的企业，因为我经历过这个路程，就能感觉到它背后是很复杂的一个东西，绝对不是想象中改一个柜子的尺寸装在家里那么简单。
定制家具企业：南北差距在缩小
网易家居：我乐是华东的一家企业，但是我们知道华南有很多做定制衣柜出身，他们现在也走全屋定制，你觉得以华东出生的企业，在全屋定制这个项目上有没有一点地域性的发展特色？
徐涛：早前所有的中国家具都干不过华南，不管是家具生产的标准家具，最牛逼的企业都在华南。但是现在我们回过头再看，它已经开始有变化，家具开始分化，实木里面的标准家具里面也呈现出，从品牌销售变成外观销售的一个过程。不但是简简单单的你公司大，以前最牛逼的家具厂，他们现在的日子并不好过，原因就是标准家具被细分了。
全屋定制还是家具的一个变形，一个延伸品，一种形式。因为实际从地域来讲，更核心的是你的研发力量和供应链的整合，和营销这三个做得好不好。可以说整个华东，就是说长三角和珠三角的差别，我认为在缩小。比如说最早的一些加工厂，长三角和珠三角的管理，它内部的管理要比长三角更有利，更好，但是你现在看一下世界500强或者是什么，在长三角和珠三角的差距越来越小。
还有人才的流入，以前广东的人才可能比我们长三角的人才更加好一点，质量更加高一点，现在也逐渐在缩小。我认为这个地域文化，长三角不会输于珠三角，这种现象会被打破。我们还是回归到一个，你说乌鲁木齐，就是美克美家在实木家具里做得最牛逼的，它是一个新疆的企业，所以地域文化可能逐渐在缩小，还是每个企业的创新力。
还有一个从大的领域来讲，人才流动，长三角已经不输于珠三角，所以我们公司的人才结构这几年也是得到了质的变化，原因是高端的人群在长三角，珠三角，已经是相对平均化了。
服务好来源于本质好 目标年涨30%
网易家居：前段时间我们做了“3·15”的服务调查，发现我乐其实在移动端做得特别好。我们消费者现在的消费习惯跟消费接触的渠道都发生了很大的变化，今年我乐在这一块有什么样新的动作吗？
徐涛：实际要想顾客满意，本质的东西不能变，不管你是在互联网上还是怎么样营销包装得更炫，我们的本质是没有低配的选择。比如说我乐这几年坚持的，我们为什么顾客满意度高，与我们两个坚持有关系。第一个我们的板材从来，你买的有高端消费、有低端消费或者特价产品，我们始终在板材上没有降低过，就是说所有的材料用的是更好；第二个就是五金件，你的家具使用寿命，我们五金件的级别一直没有降低。这两个坚持，就板材最好，五金最好，其实它已经奠定了顾客使用已经不会差。
服务的监控也是非常重要的，就是说你是一个好东西，那你怎么能够服务得更好呢？实际好东西决定它能长久使用，我到苹果店，有时候它的购物体验也不是说特别牛的地方，但是买了苹果之后，它长期使用是好的。所以说你会调查发现，回访了大部分感觉到是我们本质的好。另外一个我们差错率在降低，就是说你这个非标件，我们已经基本上解决人工操作的过程，我们是有六个软件解决你整个从接触点，到拿到货的过程，这也是我们技软件串，我们在我乐已经是无纸化，已经不是人为控制，都是各个软件控制你的各个环节，这样的话以保证最终你的满意度，这个也是一个你看到我们满意度高的一个背后的体系。
总结就是说，我们板材、五金，在材料上从来没有降低过门槛，本身的质量支持顾客的长期评价。第二我们用软件，各个环节点的监控来最终实现无差错，到客户家。
网易家居：今年也是刚开年，2016年我乐在这方面有些什么具体的目标吗？
徐涛：我们定了三年每年增长30%的目标，今年整个从开年的第一个月，我们已经达成了初步的第一季度的业绩。所以说这个与我们背后有很多代理商的满意，我们把顾客服务的更好，还有我们这个品牌越来越强可能是有关系。
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