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天猫家装总经理王立成：家装行业下一阶段的核心是服务

https://www.biud.com.cn 2016年04月05日08:26 家居装修知识网

网易家居报道今天，我们来看看天猫家装总经理王立成对互联网泛家装的观点，是否能够解决你心中的疑惑。

供应链＋服务是家装行业下一阶段的核心

今天与大家分享一下具体操作层面的内容。这个行业有很大的机遇，但是操作起来还是比较困难。从整个家装建材市场来看，规模还是比较大的，至少四万亿的市场。但是我们现在为什么没有一个品牌能做到上百亿的规模呢？就是因为这个规模太大，我们在每个城市基本上都是经销商制，这个和品牌是不一样的。其实未来很重要的一个机会，是在中国会出现一个一年销售几百亿的公司。就像美国的一家公司一样的，这家公司整合最多的一个是供应链端，另外一方面是消费者的服务创新。在美国，很多东西都是买回家自己弄，因为美国的人工费很贵。中国未来一定也会慢慢的在人力成本、服务方面会有很大的附加值。未来，重点一定是我们的品牌方能够帮消费者做什么？比如帮你贴壁纸，帮你换马桶（马桶装修效果图）等等，今天我们站在这样一个十字路口不是讨论的互联网，而是讨论的整个家装行业下一个阶段跟过去的三年有什么不同，这一点非常有意义。

从流量商品运营转型消费者运营

这里面有几个角色，一个角色是消费者，一个是品牌方，一个是当地的服务商，服务商就是每天为客户服务的工人。其实同一个品牌不同的工人为客人服务的水平是不一样的，这样的一个路径下，我们只有把服务做好才能做好一个品牌。

从整个服务来讲，2016年整个淘宝天猫都在做一个策略的切换，我们从过去的流量运营、商品运营，到今年全面走向一个消费者运营，就是运营消费者的感受和消费者的体验。就是我们做的服务好与不好，消费者要能切身感受到，在运营过程中我们核心是整个服务。目前在美国的床垫（床垫装修效果图）的行业，可能只有六七个品牌已经占到全美国床垫的95%的份额，但是在中国有上万品牌的床垫，为什么呢？因为每一家都在做，但是每一家都做得不精。在这一过程当中，很多品牌会慢慢地持续加大投入，让他的产品档次越来越高，最后做消费升级，以及品牌品质升级。

另外一个策略是O2O的策略，一种是服务到家，一个是服务到店。一个是我从手机上面直接购买，另外一个是我从线上到线下去购买。今天很多品牌没有想明白，认为线上在抢线下的生意。实际再过两到三年，100%的品牌都会遇到一个全渠道营销的问题，因为消费者是需要体验的。所以O2O的话，我认为线上线下一个完美的融合，并不是谁干死谁，谁其实也干不死谁。