寻找海尔家庭之最折射社群经济三大特质

  互联网时代的核心是连接。连接一切已成为互联网创造价值的独特手段。在这样的背景下，以相同价值观，共同归属感为主要特征的社群经济的兴起，成为连接人与人，人与企业的重要方式。社群经济也因此成为企业思维向用户思维转变的转折点，成为改变中国的下一场互联网革命。

  作 为全球知名的家电企业，海尔的用户已经达到2亿个家庭。2亿家庭，6亿用户组成了海尔庞大的用户社群网络，更为重要的是，海尔通过创新的用户交互方式，让 这一社群组织发展成了生生不息的生态体系。对海尔发起寻找“家庭之最”活动分析来看，它恰恰体现出了目前社群经济发展过程中的三大特质。

  价值认同是社群经济存在的前提

  对 一个成功的社群来讲，共同的价值观是社群发展的灵魂，是凝聚社群成员最根本的保障。一个价值观鲜明的社群组织，其社群成员的认同感会大大提升。正如财经作 家吴晓波所说，社群运营首先要确定价值观，乌合之众没有任何意义。由此看来，正是基于对海尔品牌共同的信任，全国2亿家庭才能以海尔家电为情感纽带连接起 来组成庞大海尔用户社群体系。

  而这离不开海尔以用户为主导进行的互联网转型。从海尔发 展路径来看，从产品品质到服务质量再到用户交互方式，海尔无一不是从“用户”出发来思考，“以用户为核心”已成为海尔品牌的基因。举例来说，海尔通过生产 端的互联工厂和用户端的智慧家庭，让用户全流程参与产品的研发、设计、制造，用户成为“产消者”，对产品拥有绝对的主导权。而此次“寻找海尔家庭之最”活 动也是海尔与用户零距离交互的一种创新方式。海尔以不断创造用户最佳体验为最高目标，而这正是用户对海尔产生信任的源泉。

  以价值观为驱动力的社群是自组织

  社 群经济是一种基于互联网的新型人际关系，它以价值观为驱动力，是一种去中心化的自组织形态。互联网是无边界的，而在互联网时代，社群组织通过开放共享的机 制以及社群成员的主动参与，其品牌的传播力能在社群体系内外得到迅速传播，社群中的每一个成员都可以成为组织中的主导者。

  海 尔以寻找“海尔家庭之最”活动为切入点，通过海尔用户的故事共享以及共评机制让这一活动的主角由海尔变为了海尔社群体系中的每一个海尔用户。这种共享、参 与的方式正是社群自组织的一个重要体现。有分析认为，社群的自组织实际上就是用户思维的具体展现，而这与海尔品牌在发展过程中以用户为主导的理念不谋而 合。

  人人参与诠释社群经济真正价值

  互 联网正在经历从“个体”到“群体”的过度，进入一个“人人时代”。而这正是社群经济得以持续发展壮大的时代背景。社群经济真正的价值是由某个产品而凝聚起 一群具有相同价值观的人，并通过人人参与，彼此帮助的形式让社群不断发展壮大。因为这种互联互通形式不仅能让社群成员之间实现资源互换和共享，企业也能以 此聚集用户智慧，不断创新升级。

  海尔发起的寻找海尔家庭之最活动，与其说是一场寻找海 尔用户的故事之旅，倒不如说是一场挖掘用户智慧的交互之旅。在海尔庞大的社群体系中，人人参与已成为海尔发展的重要形式。例如，海尔通过“众创定制”形 式，已先后生产出天铂空调、HelloKitty定制洗衣机等多款颇具颠覆性意义的产品。而这正是众多用户参与之后凝聚的智慧成果。可以预想，2亿家 庭，6亿用户的海尔社群体系创造集体智慧成果的潜力不可想象。

  社群经济的不断发展促进 了“人”的延伸，使得人与人、人与物、人与信息的连接超越了时间和空间，这种连接不仅扩大了人的掌控范围，也促进了人的觉醒。因此社群经济不仅是一次群体 革命，也是一次“人”意识觉醒的个体革命。海尔2亿家庭，6亿用户所构成的社群体系，在聚集群体智慧，发挥个体潜能方面达到了社群发展的一个高点，对互联 网时代如何有效连接做出了最佳诠释。

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