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屡现信誉危机互联网房产中介烧钱模式存痛点

https://www.biud.com.cn 2016年05月16日08:41 家居装修知识网

以爱屋吉屋、房多多为代表互联网房地产中介，自称是传统中介行业的“搅局者”们对业绩和市场份额讳莫如深。而一份来自权威机构的监测数据显示，以上海市场为例，爱屋吉屋在上海的二手房市场份额近期出现大幅下滑，去年11月份，上海爱屋吉屋二手房市场份额为5%，时至今年3月份额已经下调到2.3%，4月份更是下降到1.5%。

在行业观察人士看来，一方面随着爱屋吉屋破除原来的“0”佣金模式开始收取租金，造成了部分客户的流失。另一方面该公司投诉多发引发信誉危机、员工讨薪维权等一系列事件让公司陷入信誉危机。加上越来越多的公司诸如安安租等加入低价拓展市场的大军，行业竞争加剧，都是导致公司上海市场份额下降的原因。

此前《法治周末》与第三方舆情监测公司谷尼国际软件(北京)有限公司合作，分别就传统房地产中介和互联网传统中介的舆论口碑进行统计分析，监测维度包括骚扰电话、假房源、抬高房价、金融服务、转型等方面。监测数据显示，互联网房产中介中，投诉爱屋吉屋的媒体关注度最高。

去年初，房多多对外称2014年帮助开发商代理销售19万套房源，业绩增长500%。针对业界非常关注的公司2015年全年业绩，《中国经营报》记者数度致电致函房多多媒介负责人，截至发稿前，对方回应称公司业绩不便回应。

与此同时，满懿(上海)房地产咨询有限公司公关部工作人员在收悉记者采访函之后，数度为记者设置各种采访门槛，在答应回复采访的截止时间过去之后，记者致电联系对方，电话一直无人接听。

盈利痛点

随着爱屋吉屋、丁丁租房、安安租等互联网房地产中介的强势杀入，倒逼传统中介进行自我变革。而在一些一线城市的繁华街区，随处可见的是这些房地产O2O平台的广告。其中具有代表性的就是走在“烧钱模式”前端的爱屋吉屋和房多多。

就在业界质疑房地产O2O平台烧钱模式难以为继的时候，一向打着低价招牌冲击传统房产中介市场的爱屋吉屋，开始涨价了。

互联网中介爱屋吉屋的官方网站信息显示，自2016年1月18日起，其在上海市场的租房佣金调整为：月租小于等于8000元，房东和租客各付月租的35%作为佣金；月租大于8000元，佣金总计为一个月房租。在此之前，爱屋吉屋在上海租房市场以佣金全免而不同于其他房产中介。

对于爱屋吉屋开始上调上海市场租房佣金的原因，易居研究院智库中心研究总监严跃进认为，这在某种程度上也反映了企业经营背后的焦虑。

上海一家知名的房产O2O企业高管向记者透露，很多房地产O2O企业还在坚持做一单通过烧钱，看似是互联网的模式，但实际上是无法持久的。以房多多为例，房多多的盈利模式我认为是不清晰的。他们最早提出是抓中介，中介抓不住了，现在说做C端，整个商业模式，基本上在赔钱。

针对房地产O2O企业发展过程中存在的烧钱等问题，房多多方面在采访回函中强调公司并未采取烧钱的发展模式，并表示烧钱模式见效快，但不可持续。

CIC灼识咨询CEO 楼自昂认为，通常烧钱在高频消费的领域会比较有效，不同于打车、吃饭等优惠券的发放，租房或者买房本身不是天天发生的，一旦发生了，再次发生的频率也不会高，所以想通过房产打造生态圈，通过其他方式套现可能并不容易，所以业务本身是否可以持久盈利就变得十分重要了。

与此同时，记者从房多多离职员工那里了解到，房多多目前合伙人层面也有一些变动，公司员工离职率较高。对此，房多多相关媒介负责人回应《中国经营报》表示不便回应。

周斌(化名)是去年爱屋吉屋大规模变相裁员员工中的代表，他告诉记者，爱屋吉屋此前一直在争夺地产经纪人。刚开始发展过程中，爱屋吉屋用2~3倍底薪到处挖人，迅速组建了一个1.6万人的大军。

相比传统中介，房地产O2O中介的一大竞争就是高昂的佣金提成，最高时期爱屋吉屋的佣金提成高达65%，Q房网甚至达到了惊人的80%。互联网地产中介企业在经纪人方面的竞争迅速达到白热化的程度。

然而，随着去年底数百位“被裁员”的上海爱屋吉屋员工在市中心掀起了大规模维权之后，控诉爱屋吉屋“卸磨杀驴”变相裁员。

周斌告诉记者，在去年底爱屋吉屋“被裁员”员工大规模维权未果之后，不少和他一样的经纪人进行了劳动仲裁。“当时劳动仲裁我这边该赔偿12000元，但爱屋吉屋方面将赔偿砍到5000元，我接受了律师的建议无奈接受了这个赔偿。因为以爱屋吉屋一贯的作风，我们拖不起。”

在业内人士看来，无论是二手房买卖还是租赁，都需要大量的优秀的经纪人来完成。如何把优秀经纪人聚拢在这个平台上，让经纪人更有尊严工作，是平台长期、稳定发展根本和正确做事情的路数。很显然，爱屋吉屋“强洗经纪人”的做法意味着其不太愿意这么做。

信誉危机

从成立之初至今，房多多屡屡被曝出截留正常到访客户和销售数据、买通置业顾问和营销经理导出买房人信息、利益共享，以及造假订单、做高数据等负面信息。而爱屋吉屋也存在类似问题。投诉多发成为了这些“搅局者”们亟待解决的问题。

近日，记者以买房者的身份使用房多多进行网上“一键直约”看房，在5月11日完成网上预约之后，记者收到了预约看房成功的短信。次日下午记者陆续接到自称是房多多员工打来的预约看房电话，在与该工作人员敲定晚上六点看房之后，记者又接到两个自称是房多多员工的电话，再次预约看房时间。整个服务过程非常混乱。

最后当记者敲定看房时间沟通具体房源的时候，被告知此前短信通知的总价35万元衡山城国际花园公寓项目是不存在的。记者问到既然不存在，为什么要放到平台上，这位自称叫杨丽(音)的工作人员表示，上述价格是参考均价而已。遭到质疑之后又改口表示自己属于房多多一手房部，而35万的房源是属于二手房部的。

而对于这位自称是一手房部工作人员告诉记者，在完成网上预约看房之后，看房人前往项目售楼处，届时售楼处会有人接待。“这与购房者自己直接去售楼处看房有什么不同吗？”记者问到。

“从房多多这边预约看房可以拿到独家的优惠。”上述工作人员表示。当问及确切的优惠，对方并没有回答。

“一些房地产O2O平台，为了满足投资方或者资本方的需求，就是短期内做数据。对于该行业频频曝出的经纪人造假事件，实际上犹如默许的‘行规’一般。毕竟，短期内资本市场好看的数据更重要。”上述房多多离职员工指出。

居住在上海闸北、曾经通过爱屋吉屋平台租房的徐小姐也表示，此前通过爱屋吉屋预约看房，相关工作人员服务态度还不错，但是业务专业度实在是跟不上。

2014年11月，爱屋吉屋正式进入北京市场。2015年6月就有新闻报道称，爱屋吉屋在北京市场出现“飞单”事件而被客户投诉。尽管公司高层对此迅速做出反应。但是，关于爱屋吉屋的投诉量还在上升。而在2015年12个月中，爱屋吉屋有两个月上榜北京住建委房地产中介机构黑名单，也是投诉率最高的房地产O2O平台。

在上海一位卢姓行业观察人士看来，对于房地产O2O平台来说，没有门店成本是很低，除了形象体验感的缺失之外，其公信力和可信度会存在一定的问题。其实对于目前中介行业来说，更多比拼的是服务，在传统门店，房屋成交要由不同部门安排不同的后续工作，比如签约、贷款甚至后台管理等流程是流水线式的操作，这样不仅要求中介服务的面要广，对于服务的专业性要求也比较高。

而对房产电商非常熟悉的业内人士柴胜告诉记者：“地产电商，类似于空手套白狼的圈钱模式。”

严跃进表示：“近期类似房多多等企业的新闻和创新少了，很大程度上在于市场交易的份额已经重新为传统经纪机构所获取。对此类企业来说，如何寻求新的业务方向和创新模式是至关重要的。”