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链家“安心服务承诺与投诉热线”重磅上线

https://www.biud.com.cn 2016年05月16日11:24 家居装修知识网

——有链家在，安心就在

从增量时代到存量时代，房地产企业都在思考如何转型。作为国内房地产服务领域的领头羊，链家也在不断升级锻造自己的服务水平。5月16日，链家地产“安心服务承诺与投诉热线”隆重上线，届时，客户只要拨打10109666转7，就能咨询“安心服务承诺”相关的业务问题，并获得由链家专业客服团队提供的权威解答。“安心服务承诺与投诉热线”的工作时间是周一至周日的9：00-20：00。

“安心服务承诺”是链家地产推出的旨在维护客户权益的服务保障，而这次热线的推出，将完善线上线下的服务流程，打造安心承诺服务直通车，提高解决客户问题效率，为客户提供更优质的服务和体验。热线区域覆盖了包括北京、济南、广州等全国26个链家业务布点的城市。

据悉，在服务团队方面，负责“安心服务承诺与投诉热线”版块的客服人员均由受过全面的专业培训和严格的审核考试团队组成，对安心承诺服务有全面的了解，根据客户疑问进行对应解答，能够为客户提供专业、权威、高效的解决方案及反馈，让客户真切的感受到“有链家在，安心就在”的服务准则。

如今链家的安心服务保障，囊括海量真房源承诺、房屋筛查最高原价回购、辐射最高原价回购、签前查封先行垫付、物业欠费先行垫付、漏水保固、交易不成退代理费、税费精算差额补偿等多项安心服务保障，在2015年6月，链家更是启动亿元先行赔付基金，为购房人减免资金上的损失，为客户买房的风险埋单，目前，全国累计赔付金额已经超过1亿2千万。尽管各省市根据地域情况不同存在些许差异，但这并不妨碍链家在提升服务水平的道路上的前进势头。

草莽时代，链家做到了传统中介行业的顶峰。而在分化加剧的白银时代，链家要将中介服务做到极致。最近几年，为了更好的提高自身的服务水平，链家左手大数据、右手安心保障。

一方面，链家利用技术建立大数据平台，进行标准化管理，实现信息的无差别共享，提高买卖双方效率，覆盖全国6000万套房源的大数据更是成为支撑链家全渠道真房源最坚实的保障。另一方面，链家不断完善服务标准和售后服务保障，逐渐形成行业内专业化、标准化、规划化的服务体系，并占据领先地位。

　　链家走到今天，在前进的同时，也时刻不忘自己行业领头羊的身份，不断寻求业务上的突破和创新，把更高的要求当做自身的磨砺，带给用户更好的服务体验，真正做到“有链家在，安心就在”。